El jugador de Rusia había experimentado un retraso en su proceso de baja durante 13 días. A pesar de que el casino afirmó que el tiempo de procesamiento era de 24 horas, el jugador no había recibido sus ganancias dentro de este plazo. El casino finalmente pagó las ganancias después de 13 días. El problema se resolvió y la denuncia se cerró.
Hola, el casino no ha pagado ganancias durante 3 días. El soporte está escribiendo algunas tonterías. No tienen pagos los fines de semana, no se realizan operaciones bancarias, a excepción de cripto. Cuando no dicen que pagarán, espere, se verifica la cuenta, ya recibí dinero de ellos, la última vez fue rápido. , pero ahora no está claro. Les pregunté por qué el casino no me paga, tal vez el casino tiene dificultades financieras, reaccionaron con mucha dureza diciendo que no es asunto mío. Les escribo si el apoyo no quiere recibir tal Preguntas, pagan las ganancias a tiempo, guardan silencio.
Estimado Dmitry87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Hola, el depósito en el casino demora entre 2 y 3 minutos, ¿por qué debería esperar 3 días para ganar? Dijeron en el chat del viernes que el pago se procesa hasta en 24 horas.
el viernes dijeron que pagarían
el sábado dijeron que el departamento de contabilidad no trabaja los fines de semana
El lunes dijeron que no realizan pagos bancarios los fines de semana, a excepción de las criptomonedas.
Les escribí que quería recibir mis ganancias en criptomonedas, en el chat el operador aparentemente se dio cuenta de que había dicho demasiado y simplemente comenzó a no responder preguntas específicas.
Gracias por tu respuesta, dmitry87. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.
Soy malo en inglés, escribiré en ruso y así lo entenderás😃
Gané dinero, en el reloj, el viernes recién comenzaba, por la mañana les escribí que se completó el retiro, respondieron en el chat, pago hasta las 24 horas, esperé un día, escribí por la noche, el operador cambió , y dijo espera todo está bien, pero no llegó nada, el sábado empezaron a decir tonterías sobre el departamento de finanzas que no funciona, el lunes resultó que los fines de semana parece que se están retirando criptomonedas, pedí el correo electrónico del departamento de finanzas me lo dieron en el chat, pero de este correo es de donde viene todo el spam y publicidad de ellos, realmente dudo que el operador me haya dado el correo correcto. Hice una pregunta específica sobre cuándo se realizará el pago, guardan silencio, pregunté si el casino tiene problemas con el dinero ahora (cualquier cosa puede pasar), en respuesta el operador se enojó, como si no fuera de mi incumbencia, cuál es el problema financiero. situación del casino, que no tengo ningún otro problema. Le escribí que tengo un problema: no puedo recibir mis ganancias y no recibo respuesta cuando pagan.
Han pasado 10 días, no me han pagado el dinero, constantemente dicen que la información ha sido transferida al departamento de finanzas y no pasa nada.
Perdón por esperar tanto, pero lamentablemente el soporte en vivo no puede hacer nada excepto enviarlo a contabilidad, porque no manejamos pagos.
Su retiro ha sido enviado nuevamente al departamento de finanzas. Realmente espero que se procese en el menor tiempo posible.
Gracias por entender.
Llevo 12 días escuchando lo mismo, contestan según plantilla, no dan plazos de pago
Gracias por tu respuesta, dmitry87. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla del historial de retiros más reciente.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Hola, después de 13 días, hoy el casino pagó las ganancias, se puede cerrar el reclamo. 
Estimado Dmitry87,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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