BOHO Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola,

Quisiera ayuda, por favor, me desactivaron la cuenta de bohocasino y me confiscaron las ganancias. Dicen que esto se debe a tener varias cuentas.

Tenía una cuenta con la que estaba jugando anteriormente y solicité que se cerrara hace un par de meses. Tengo el correo electrónico que confirma que cerraron esta cuenta y no pude acceder a ella. Decidí que quería comenzar a jugar de nuevo e hice una nueva cuenta con mi nueva dirección de correo electrónico, ya que no podía acceder a la anterior; diría que la cuenta está deshabilitada cuando intenté iniciar sesión.

Creé una nueva cuenta y proporcioné mis documentos de verificación que fueron aprobados (correos electrónicos para confirmar) una vez que todo estuvo confirmado, deposité algo de dinero y comencé a jugar.

No reclamé ningún bono, bono de depósito gratuito, etc., solo jugué con mi propio dinero.

Mientras jugaba, me echaron y recibí un correo electrónico que decía que mis cuentas habían sido desactivadas.

No creo haber infringido ninguna regla porque la cuenta que tenía anteriormente estaba cerrada. Mis documentos de verificación son los mismos y se verificaron con éxito antes de comenzar a jugar.

¿Puede ayudarme a recuperar mi cuenta y mis ganancias?

Gracias

Estimado virtualdee,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Me gustaría enfatizar que la creación de más de una cuenta está prohibida por la gran mayoría de los casinos en línea, y no importa si la cuenta anterior se cerró o no.

¿Podría informarme si discutió con el casino la posibilidad de abrir una nueva cuenta antes de crearla?

¿Cuándo exactamente se cerró su primera cuenta y cuándo abrió esta?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola,

Gracias por su respuesta

No, no hablé con el casino, ya que cuando intenté iniciar sesión con mi cuenta anterior, dijo "la cuenta está deshabilitada" y no brindó ninguna otra información ni orientación para reabrir.

No está claro en absoluto que habría tenido que hablar con ellos para reabrir mi cuenta, así que, como respuesta normal a una cuenta cerrada, creé una cuenta nueva, con los mismos detalles que la anterior, ya que soy la misma persona y no estoy tratando de hacerlo. nada malo.

Proporcioné todos mis documentos y se verificaron poco después de enviarlos.

Mi primera cuenta se cerró el 6 de octubre de 2022 y creé esta nueva cuenta recientemente, alrededor del 24 de noviembre de 2022

Ahora no tengo acceso a ninguna cuenta

Gracias

Muchas gracias por tu respuesta, virtualdee. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Gracias Cristina. Acabo de enviarte por correo electrónico todo lo que tengo sobre este asunto.

Gracias

¿Podría aclarar el valor de la disputa? ¿El casino le confiscó A$35?

Hola Cristina,

Lo siento, ingresé la cantidad incorrecta cuando envié la queja.

Yo mismo deposité $ 35 AUD (no reclamé ningún bono, etc.) pero mi saldo era de poco más de $ 12,000 AUD cuando prohibieron mi cuenta después de ganar un gran premio mayor en Aztec Fire y obtuve algunas buenas ganancias en otros juegos mientras jugaba.

Muchas gracias, virtualdee, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola virtualdee,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BOHO Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Gracias Kristina y Peter, realmente aprecio su ayuda.

Hola Pedro,

Solo una actualización hoy, recibí el siguiente correo electrónico del soporte de boho

Estimado cliente,

Debido a la decisión de la administración, sus ganancias serán reembolsadas en su totalidad. Transferimos la solicitud de reembolso al departamento financiero, el reembolso se realizará lo antes posible y recibirá un correo electrónico nuestro.

Saludos,

Equipo de soporte de Boho Casino

Te avisaré si recibo las ganancias.

Gracias

Deanna

Hola Deanna, hola Kristina y Peter,

De acuerdo con los Términos y condiciones del casino, los jugadores pueden tener una sola cuenta para evitar el abuso de los bonos de bienvenida.

Sin embargo, considerando el hecho de que el representante de Facturación verificó previamente la segunda cuenta, la administración tomó la decisión de acreditar las ganancias del jugador a la segunda cuenta y mantenerla activa.

Disculpe las molestias causadas por tener varias cuentas. Utilice solo una cuenta activa para el futuro.

Saludos cordiales,

Casino bohemio

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado cliente,

Estas son buenas noticias. Tengo ganas de tener noticias de usted pronto.

Hola Pedro,

Mi cuenta fue restablecida y puedo volver a jugar. Todavía no he retirado dinero, pero si tengo más problemas, me pondré en contacto nuevamente.

Gracias por la ayuda, Peter y Kristina.

Gracias Diana por la actualización.

Me alegra saber que su cuenta fue restablecida. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Pedro