El jugador de Alemania está luchando por retirar sus ganancias. Más tarde confirmó que el problema se resolvió.
Quiero pagar 1500 euros y el sistema del casino se declara en huelga.
¡Todo lo que escucho del servicio al cliente es intentarlo en otro momento!
I want to pay out 1500 euros and the casino's system goes on strike.
All I hear from customer service is try another time!
Möchte 1500euro auszahlen und das System von dem Casino streikt.
Vom Kundenservice bekomme ich nur zu hören versuchen sie es zu einem anderen Zeitpunkt!
Estimado Salvador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Recibe algún mensaje de error cuando intenta solicitar un retiro? ¿Podría publicar una captura de pantalla aquí?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Salvatore,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Are you receiving any error messages when you try to request a withdrawal? Could you please post a screenshot here?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu respuesta, Salvatore. Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Salvatore. I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
¿Hay algo específico que deba ver en esta imagen? Pensé que hay algunos problemas técnicos cuando intentas solicitar un retiro, pero en esta captura de pantalla, veo claramente que ya tienes un retiro pendiente.
Is there anything specific I should see in this picture? I thought that there are some technical issues when you try to request a withdrawal, but from this screenshot, I clearly see that you already have a pending withdrawal.
Estupendas noticias, Salvatore. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Salvatore. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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