El jugador de Canadá no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Canada is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Canadá no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Cobré mis 609$ en ethereum. Cuando cobré, me dijeron que tardaría 3 días en procesarse. Me sorprendió porque todas las reseñas decían que el sitio tiene retiros criptográficos casi instantáneos. Luego esperé 3 días y los contacté y les pregunté dónde estaba mi dinero. Dijeron que esperara un poco más. Pasa otro día y siguen diciendo lo mismo. Espere un poco más. El casino afirma que completará los retiros dentro de los 3 días. Ahora me preocupa que me roben el dinero.
I cashed out my 609$ in ethereum. When I cashed out I was told it would take 3 days for the cashout to process. I was shocked because all the reviews said the site has near instant crytpo withdrawls. Then I waited 3 days and contacted them and asked where my money was. They said wait a littlie more. The another day passes and they just keep saying the same thing. Wait a little longer. The casino states that is will complete withdrawls within 3days. Now I am worried they will just steal my money,.
Estimado Mogolor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Antes de continuar, ¿podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear Mogolor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Cobré el 21 de mayo. Hoy todavía dice procesamiento... una estafa que quieren que canceles el retiro. Así que retrasan el retiro hasta que básicamente registran una queja con ustedes...
I cashed on on May 21st. Today it still says processing... such a scam they want you to cancel the withdrawal. So they delay the withdrawl until basically you log a complaint with you guys...
Entiendo perfectamente tu frustración, Mogolor. Sin embargo, siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré abierta esta queja y, si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Mogolor. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened, and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Estupendas noticias, Mogolor. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Mogolor. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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