El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenos días
Tengo 2 solicitudes de retiro en ejecución (2500 euros y 2000 euros)
Publicado el domingo por la noche, son menos de 3 días, lo sé.
Desafortunadamente, el soporte no me responde a pesar de que le envié un correo electrónico dos veces con mis documentos y estoy haciendo la verificación para que no pierda más tiempo.
No hay respuesta hasta ahora
El chat me dice que un pago puede demorar 3 días hábiles y que puede haber problemas técnicos en este momento
Esperaré hasta mañana por la noche y luego te llamaré.
Envié suficientes documentos para verificación (documento de identidad, declaración del empleador para verificación de residencia y luego captura de pantalla de mi banco donde se documenta un depósito en el casino con mi nombre, etc.)
Normalmente debería ser suficiente
Informaré tan pronto como sepa más
Estimada Bini4you88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Gracias por adelantado
Acabo de recibir al menos un correo electrónico de que mis documentos han sido enviados al departamento correspondiente y serán revisados.
Ahora espera unos días más
Porque dicen que un retiro tarda 3 días hábiles en procesarse
Mañana es el tercer día hábil.
Te responderé tan pronto como haya algo nuevo.
Así que ahora hay 3 pagos por un total de 5500 euros
Muchas gracias por la actualización, Bini4you88. Puede tomar algunos días hábiles para completar el proceso de verificación. Así que esperemos unos días más. Mantendré abierta esta denuncia, y si no hay desarrollo, intervendremos. Por favor, háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto.
Hola, hoy recibí un correo electrónico que mi cuenta fue verificada con éxito
Así que nada se interpone en el camino de los pagos
Desafortunadamente, no he oído nada más con respecto a mis pagos.
Han pasado 3 días hábiles y en cuanto a mis pagos, estoy desanimado con supuestos problemas técnicos
Ahora hay ahora pagos por valor de 7000 euros y el primer pago de 19,6, del que todavía no he sabido nada.
Supuestamente ahora se almacenan datos bancarios incorrectos o nombre de banco incorrecto que absolutamente no se puede
El nombre, el Bic y el Iban están todos guardados correctamente
Poco a poco me estoy hartando de la página.
3 días hábiles están en los términos y condiciones, hoy es el 5to día hábil y todavía nada
Solo se trata de ganancias de 5500 euros
Quiero que si hoy no llega nada definitivo, me sintonicen y obtenga mis ganancias.
Después de eso, cerraré mi cuenta en el sitio.
ya no hago eso
Y ahora son supuestamente problemas técnicos otra vez, con lo que me desanimaron.
Ahora ya no hay problemas técnicos sino retrasos técnicos debido a la gran cantidad de solicitudes de pago.
Se acerca el fin de semana y han pasado 5 días hábiles, nunca cancelé el primer pago desde el 19 de junio, por lo que era permanente y siempre estoy desanimado.
Tenga en cuenta que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Si no recibe sus ganancias al final de este período de tiempo, nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su punto de vista. Hasta entonces, manténganos informados y háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola, lamentablemente cancelé el pago descrito anteriormente.
Pero desde el 27 de junio estoy esperando mi pago de 3000 euros y siempre estoy desanimado con problemas técnicos.
Querida Bini4you88 , querida Sabrina ,
Gracias por tus comentarios.
Lamentamos sinceramente que tenga una opinión negativa sobre nuestro casino y nuestro servicio.
Sin embargo, queremos llamar su atención sobre nuestras reglas, de acuerdo con la cláusula 6.16 de nuestros Términos y condiciones (https://boomerang-casino.com/en/rules), las solicitudes de retiro de fondos son procesadas por el departamento financiero dentro de 3 (tres) días hábiles posteriores a la realización de la solicitud y/o 3 (tres) días hábiles posteriores al pago de la última solicitud de retiro, siempre que se cumplan todas las demás condiciones y se completen los cheques , como se describe en los Términos .
De acuerdo con nuestra política https://boomerang-casino.com/en/rules (párrafo 6.17)
La empresa puede retrasar el procesamiento de sus solicitudes de retiro para realizar verificaciones de su identidad, saldo de cuenta, origen de los fondos y de su cumplimiento de los Términos y condiciones.
Además, según la regla (https://boomerang-casino.com/en/rules 6.15)
El tiempo de las transacciones puede diferir según el método de retiro, el nivel de su cuenta u otros factores relevantes.
Además, nos gustaría señalar que ha elegido una transferencia bancaria para retirar sus fondos y este método de pago suele tardar más en procesarse que otros.
Queremos asegurarle que nuestro equipo toma en serio las solicitudes y siempre trata de asegurarse de que el cliente quede satisfecho.
Esperamos nuestra cooperación.
Por favor, recuerde que siempre puede contactarnos por correo electrónico y enviar información a: support@boomerang-casino.com
Saludos,
Equipo del casino Boomerang
Ah gran respuesta
La transferencia bancaria tarda más en llegar a mi cuenta, pero eso no tiene nada que ver con el tiempo de procesamiento
Además, mi cuenta está completamente verificada para que nada se interponga en el camino de un pago.
El único consuelo son los supuestos problemas técnicos.
Dice que dentro de 3 días procesaremos el pago y cuando el dinero esté en mi cuenta depende de mi banco.
Pero mi retiro ni siquiera está confirmado como procesado final
Así que como siempre solo un consuelo
Estoy empezando a perder mi entendimiento
Y una cosa más que escriben que puedes escribir un correo electrónico a su soporte...
lo hice hace 4 dias y aun no obtuve respuesta
Entonces, el pago finalmente se procesó y el dinero ya está en él.
Muchas gracias por su ayuda
Estupendas noticias, Bini4you88. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock