El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador verificó con éxito su cuenta, pero no pudo cobrar debido a una infracción de la regla de apuesta máxima. El jugador considera que el problema está resuelto.
El casino no responde a nada de lo que les envío como reclamo. No se procesará ni mi legitimación ni mi orden de retiro. El chat de ellos siempre se refiere al hecho de que son "solo" la tecnología. Los correos electrónicos tampoco son respondidos. No sé qué hacer a continuación.
Estimado dustinschumach1234,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, subí mis documentos el martes de la semana pasada y solicité un retiro el miércoles. Así que ahora espero una semana para la legitimación y 6 días para el pago.
Atentamente.
Muchas gracias, dustinschumach1234, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola dustinschumach1234!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de
Borengo Casino en esta queja para ayudarnos a resolver este problema.
Estimado Dustin, su cuenta está verificada. Según nuestro sistema, solo se organizaron 5 pagos de 100 € por su parte, todos se cancelaron y hay 0 pagos abiertos.
Hola, dustinschumach1234.
¿Puede confirmar que su cuenta ha sido verificada? Por favor, ahora que ha verificado su cuenta correctamente, intente retirar su saldo nuevamente y háganos saber cómo le fue. Mantennos informados.
Saludos cordiales, Tomas
Si todo esta bien. Se verificó, pero el pago no habría vuelto a funcionar, porque los términos y condiciones también estipulaban una apuesta máxima de 5 EUR para el bono y, lamentablemente, no lo vi y, a veces, jugaba por 7-10 EUR, lo que me pregunto nuevamente por qué. Puedo jugar tales apuestas, aunque no está permitido.
Estimado dustinschumach1234,
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Por favor envíeme su historial de juego del juego relevante. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.
Estimado dustinschumach1234,
Si desea continuar con la resolución de la queja, envíeme el historial de juego relevante a mi dirección de correo electrónico. Estamos ampliando el temporizador en 7 días a la espera de su documentación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Se ha asentado. Muchas gracias. El casino es pura basura y no depositaré ni un centavo allí.
Hola dustinschumach1234, y gracias por tu respuesta.
A medida que considere resuelto el asunto, lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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