El jugador lucha por retirar su saldo de un bono fijo. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Hice un depósito de 100E y obtuve el bono de apuestas bajas del 500%. El requisito para la apuesta era x10 el monto del depósito. Logré cumplir con los requisitos de apuesta x10 y gané el bono. El monto se transfirió a mi Saldo Real y también se mostró como un monto Retirable. Verifiqué mi cuenta con éxito. Cuando pedí un retiro de 100E, la solicitud de retiro fue rechazada varias veces y me dijeron que se trataba de dinero de bonificación. ¡Insistí en que esto ya no era dinero de bonificación porque cumplí con los requisitos de apuesta! Su propio sistema caracteriza la cantidad como un saldo real / cantidad retirable. Además, no excedí el monto Max Cashout del bono, que fue x10 el depósito, por lo que fue de 1.000 euros. También hablé con el soporte en vivo y luego con Pitboss y ambos insistieron en que cuando solicito un retiro, se elimina el monto del bono. ¡Respondí que esto ya no es un monto de bonificación, es un saldo real porque he cumplido con los requisitos de apuesta! También le pregunté a Pitboss qué significa exactamente el ejemplo que dan en términos "Por ejemplo, si deposita $/€/AUD500 y recibe un bono de $/€/AUD250 después de cumplir con todos los requisitos de apuesta y desea retirar sus fondos, un la solicitud debe hacerse por un monto menos el monto de la bonificación recibida". Según tengo entendido, puedo cobrar una cantidad menor que el bono como en el ejemplo 249E y en mi ejemplo menos de 500E que era el bono, por lo que podría solicitar 499 o menos. No recibí una respuesta sobre esto de Pitboss desde entonces.
Hola GoldDj,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Brango Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Para explicar un poco mejor la situación, el bono que reclamaste se llama "bono pegajoso". Esto significa que una vez que solicite un retiro, el monto del bono que recibió al principio se deducirá de su saldo final.
Por ejemplo, si reclamó 100 € con un bono de 500 €, debe tener al menos un saldo de 600 € en su cuenta para poder retirar 100 €, ya que se deducirán los 500 € que recibió al principio.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Sr. Niko,
Gracias por su respuesta. Inmediatamente respondo a las preguntas que me hiciste:
1) Mi cuenta ya ha sido verificada, a partir del 23/01/2023
2) La última vez que envié una pregunta a Pitboss fue el 30/01/2023, pero no he recibido una respuesta desde entonces.
Entiendo lo que dices sobre el bono pegajoso, te envié exactamente la captura de pantalla de las reglas del bono cuando lo reclamé. En la captura de pantalla no dice en ninguna parte que sea un bono pegajoso.
Atentamente,
John
Hola GoldDj,
Sí, es cierto que el término no está directamente visible en el bono, pero en la parte inferior puede encontrar "Se aplican otros términos generales", lo que significa que se aplican todos los demás términos de aquí https://casinobrango.com/terms-and-conditions #7
Es algo común en muchos casinos, ya que el bono se vería divertido con tanto texto.
También puede encontrar el término específico con respecto al retiro allí:
"7.1.13. Al solicitar cualquier retiro (independientemente de la cantidad de depósitos), cualquier monto hasta el valor equivalente del bono de depósito se deducirá de su saldo o ganancias antes de la liquidación. Por ejemplo, si deposita $/€ /AUD500 y reciba un bono de $/€/AUD250 después de cumplir con todos los requisitos de apuesta, y desea retirar sus fondos, debe realizar una solicitud por un monto menos el monto del bono recibido".
Como está en sus términos generales de bonificación, se aplica a cada bonificación que reclames en su sitio web. Desafortunadamente, incluso si no es un caso completamente a prueba de balas, el casino no ha hecho nada malo esta vez.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Por lo tanto, es moral y correcto que usted, el casino, escriba todo en la primera página del bono, los requisitos de apuesta de retiro máximo, etc., y no escriba que no puede retirar incluso después de cumplir con los requisitos de apuesta. ¡Mi queja es al menos por la forma en que este casino anuncia el bono y solo escribe los términos generales al final, engañando así a los clientes que obviamente no leerán todos sus términos generales antes de jugar! Sobre todo cuando estos términos están escritos en blanco y negro, que después de leer 50 líneas te mareas y te cuesta mucho seguir leyendo. Y también cuando dan un ejemplo que no tiene ningún sentido en sus términos, incluso el pitboss no podría explicarlo. La mayoría de los casinos después de cumplir con los requisitos de apuesta le permiten retirar la cantidad. ¡Lo que hace este casino es ridículo! ¿Cómo debe conocer este término general oculto? Creo que debería considerar al menos cambiar su calificación para este término oculto y advertir a la gente. Encontrar una puntuación perfecta de su revisión es completamente engañoso, no espera encontrar tanta picardía con una calificación perfecta que ha otorgado. ¡El casino está lejos de ser perfecto para encontrar esta forma de engañar a la gente!
Hola GoldDj,
También he comprobado el bono, pero eso no significa que el jugador no deba leer los términos y condiciones.
Al registrarse en cualquier casino en línea, el jugador acepta esos términos y debe leerlos tal como leería cualquier otro contrato que esté firmando.
Este casino específico tiene todos los bonos "pegajosos", por eso aplican el término en términos generales y no en cada bono por separado.
Sería un caso muy diferente si no indicaran que se aplican los términos generales o si no tuvieran el término en absoluto, pero no podemos castigarlo o considerarlo como injusto en este caso.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?