Brango Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Gané $ 115 de giros gratis, traté de enviar mis formularios de verificación para retirar el 21 de abril y me dijeron que mi correo electrónico no estaba registrado en una cuenta. Envié un correo electrónico demostrando que efectivamente era el correo electrónico de mi cuenta y nunca me respondieron. Hice un depósito pensando que adelantaría el proceso hasta el 30 de abril, pero no fue así. Luego me puse en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico nuevamente y ahora el depósito está en espera hasta que la cuenta esté en $ 0 y nadie, nuevamente, se pondrá en contacto conmigo para verificar mi cuenta. Estoy horrorizado de encontrar que este casino tiene una reputación perfecta, ciertamente se siente como una estafa en este momento. Dicen que hay un chat de soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, pero tampoco hay un botón para eso, así que ni siquiera puedo comunicarme con ellos. Sólo tengo que enviar un correo electrónico y esperar 48 horas.

Estimado dshurigar98,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Pude comunicarme con alguien y me informaron un correo electrónico diferente para enviar las fotos, enviaron una foto de la identificación por delante y por detrás y una selfie sosteniéndola, así como toda la información de mi cuenta en el formato correcto a las 2:50 p.m. hora central ayer 2 de mayo y lo que me ha llegado es la respuesta automática.

Muchas gracias por tu respuesta, dshurigar98. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

He enviado todos los correos electrónicos, gracias.

El caso ha sido resuelto, gracias.

Estimado dshurigar98,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú