Hola a todos,
Primero, me gustaría disculparme por extender información incorrecta. No puedo confirmar si el informe no mostró la información como lo describí o si fue mi error al seleccionar el período de tiempo correctamente, pero en realidad se produjo una transacción el día que se muestra en la captura de pantalla.
Para continuar con la resolución de esta queja, debo decir que aunque mi revisión describió incorrectamente las acciones en el tiempo especificado, otra mirada al registro de eventos del jugador mostró que se había solicitado un pago, confirmado por el jugador y procesado correctamente.
Además, debo decir que aún así, la captura de pantalla proporcionada no es una respuesta de nuestro equipo de pagos como se indicó anteriormente. La evidencia del intercambio de correo electrónico correcto, la solicitud de pago, la confirmación de la solicitud de pago por parte del jugador, la confirmación del pago por parte del casino y el pago correctamente procesado se proporcionarán en un correo electrónico con el moderador y el usuario con CC.
A pesar de que el pago resultó ser procesado correctamente y de manera oportuna (al instante, el día exacto en que se solicitó), el hecho es que en mi revisión inicial, afirmé que no hubo ninguna solicitud. Para demostrar que fue un error honesto, que resultó en la prolongación de este hilo, he puesto a disposición del jugador un chip de excepción. El chip estará disponible según la solicitud del jugador en el chat en vivo y nuestro soporte de chat en vivo 24/7 lo procesará tan pronto como se solicite.
Como puedo ver, hace tres días, el usuario logró un buen retiro, felicidades por eso y que la racha continúe. Comuníquese si necesita más información sobre la transacción, la información proporcionada se enviará por correo electrónico para evitar publicar información confidencial.
Saludos cordiales,
mikey
Gestión del Casino Brango
Hello All,
First, I would like to apologize for extending wrong information. I cannot confirm whether the report did not show the information as I described or if it was my mistake in selecting the time frame properly, but a transaction actually occurred on the day the screenshot portrayed.
To continue with resolving this complaint, I must state that even though my review wrongly described the actions on the time specified, another look at player event log showed that a payout had been requested, confirmed by the player and processed properly.
Also, I must state that still, the provided screenshot is not a reply from our payments team as previously stated. Evidence of the correct email exchange, payout request, payout request confirmation by player, payout confirmation by casino, and of the payout properly processed will be provided in an email with both the moderator and the user cc-ed.
Even though the payout turns out to be processed correctly and in a timely manner (instantly, the exact day it was requested), the fact remains that in my initial review, I stated that there was no request at all. To prove that it was an honest mistake, resulting with prolongation of this thread, I have made available an exception chip for the player. The chip will be available as per player request on live chat and our 24/7 live chat support will process it as soon as requested.
As I can see, three days ago, the user managed a nice withdrawal, congratulations on that and may the streak continue. Please reach out if more information on the transaction is needed, the provided info will be sent via emails to avoid posting sensitive information.
Kind Regards,
Mikey
Casino Brango Management
Traducción automática: