PrincipalQuejasBrango Casino - El jugador tuvo problemas para retirar sus ganancias.

Brango Casino - El jugador tuvo problemas para retirar sus ganancias.

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Importe: 2.490 $

Brango Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/05/2022 | Caso cerrado : 16/06/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

La jugadora estaba convencida de que el casino no procesó su retiro de $2490, pero no tenía pruebas para demostrarlo. La evidencia proporcionada por el casino sugiere que el jugador nunca ganó ni solicitó un retiro de $2,490. La denuncia fue rechazada.

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hace 2 años

El casino me envió un correo electrónico confirmando mi solicitud de retiro, ahora me dicen que no tengo dichas ganancias es decir que no eh ganado y que no saben de que les habló ellos agregan que no hay pruebas de que gane dicha cantidad, pero tengo la prueba que es el correo electrónico que me enviaron hoy a las 9:15 es decir la confirmación del retiro que solicite. Quiero agregar que yo solicite un retiro rápido via bitcoins así que ya debería haberlo recibido espero puedan ayudarme ya que esta acción la veo injusta departe del casino

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hace 2 años
Traducción

Hola San,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Brango Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Está completamente verificada su cuenta y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puede enviar la captura de pantalla de la solicitud o cualquier otra prueba que tenga a nikolas.b@casino.guru?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 años

Buen día gracias por tomar mi caso, vea eh echo varios retiros y todos con éxito hasta ahora que me dice el casino que no saben de que hablo, dicen no tener en su registro alguna ganancia oh petición de retiro, más sin embargo tengo la prueba de dicha solicitud, por favor ayúdeme a recuperar mis ganancias enseguida puedo enviarle la captura como prueba que si hubo dicha solicitud de retiro

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hace 2 años

Puede decirme a donde enviar la captura como prueba de que si hice una petición de retiro?

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hace 2 años

Hola buen día, eh enviado la fototeca al correo electrónico que me proporcionó nikolas.b@casino.guru, ojalá puedan ayudarme esta ves ya que anteriormente otro casino me confiscó mis ganancias y no pudieron ayudarme que tengan buen día bendiciones.

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hace 2 años
Traducción

Hola San,

Gracias por la captura de pantalla. Sin embargo, no hay ninguna fecha o cantidad visible para confirmar que el correo electrónico está adjunto al retiro. ¿No es posible acceder a su historial de retiros en su cuenta y enviar una captura de pantalla desde allí?

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hace 2 años

Buen día, eh buscado la forma de acceder a mi historial de retiro sin embargo no hay forma para ello y al parecer ya no existe esa información ya que servicio al cliente me dise que no hay registrado ganancias tales y petición de retiro y la única prueba que tengo es ese correo y Otis donde se me pide verificar mi información y Identificación , pero no entiendo porque me piden eso si ya ah sido confirmada mi identidad incluso ya eh recibido ganancias via bitcoin Al instante de hacer la petición de retiro no sé qué mas puedo hacer para comprobar mi petición de retiro por favor indíqueme si puedo hacer algo más gracias y bendiciones

Público
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hace 2 años

Puede visualizar la información del correo electrónico que me enviaron para confirmar mi petición de retiro, no dice la cantidad pero si la fecha y hora en que lo recibí, espero sea de ayuda ya que el casino se niega a aceptar esa petición de retiro y dice no tener nada en sus récord si embargo esta es la prueba de que si hubo ganancias y que existe la petición de retiro le envié al correo electrónico la fototeca con la información de fecha y hora en que hice mi petición de retiro y me confirmaron con este correo electrónico. La fototeca la envié a nikolas.b@casino.guru

Editado
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hace 2 años
Traducción

Hola San,

¿Podría reenviar el correo electrónico recibido del casino como archivo adjunto? Necesitaríamos ver la fecha exacta del correo electrónico.

Saludos,

Mella

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hace 2 años

Hola buen día, claro que si ya se lo envío!

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hace 2 años

Eh enviado nuevamente la captura de pantalla ojalá sea suficiente para demostrar que si hubo dicha petición de retiro, gracias y buen día.

Público
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hace 2 años
Traducción

Hola San,

Gracias de nuevo por el correo electrónico de confirmación. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años

Hola, gracias por su ayuda se que es clave esa información y me alegro la aya recibido, espero puedan ayudarme!

Público
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hace 2 años
Traducción

Hola san,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Brango Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
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hace 2 años

Hola buen día Peter, realmente le agradezco su ayuda ya que no sería justo que otro casino me quite mis ganancias nuevamente, ojalá todo se solucione pronto.

Público
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hace 2 años
Traducción

Hola a todos,


Espero que estés bien.


Tenga en cuenta que realmente no hay registro de ninguna ganancia solicitada, y mucho menos procesada dentro del marco de tiempo, no se envían ni reciben correos electrónicos sobre tales asuntos, y tampoco hay registros de eventos. El jugador puede acceder al historial de la cuenta a través de su cajero para verificar todas las transacciones de depósito, retiro o bonificación hasta un mes atrás para encontrarlo que confirme los reclamos.


Saludos cordiales,

mikey

Gestión del Casino Brango

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Público
Público
hace 2 años

Hola buen día, saludos a todo es verdad y es lo más extraño que en mi historia no apárese n mis ganancias, bueno eso es lo que me an dicho los agentes del casino con los que eh conversado, todo esto es muy extraño pero si no hubiera ganancias que no eh recibido, no estaría aquí y tampoco tendría la prueba de que hice dicha petición de retiro, cómo puede explicar usted entonces que yo tenga esa prueba contundente?

Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Querido Peter,


Primero, debo enfatizar que cualquier falta de cantidades procesadas o al menos solicitadas dentro del plazo es suficientemente indicativa para demostrar que no hubo ninguna transacción pendiente dentro del plazo. Cada jugador puede verificarlo por sí mismo accediendo a la ruta a continuación usando cualquier navegador de escritorio o la aplicación de escritorio designada:


Cajero >> Mi cuenta >> Historial de la cuenta >> Seleccionar rango de fechas hasta un mes atrás >> Buscar


Con respecto a la captura de pantalla, tenga en cuenta que no se parece en nada a nuestro correo electrónico de confirmación de pago. Habiéndose retirado un par de veces con nosotros, el jugador debe ser consciente de ello. Aún así, como se sugirió, revisamos dos veces nuestra base de correo electrónico y no encontramos nada que se parezca a la captura de pantalla provista.


Recomendamos al usuario que verifique la seguridad de su correo electrónico porque la evidencia proporcionada no surgió de ningún intercambio de correo electrónico con nosotros. La seguridad del correo electrónico es muy importante en el negocio de los casinos en línea, porque las partes pueden poner en peligro sus fondos cuando realmente hay una solicitud de retiro real.


En caso de que el jugador esté preocupado por la seguridad de su correo electrónico, puede comunicarse con nosotros para deshabilitar temporalmente la cuenta y volver a verificarla antes de que el usuario confirme que se siente seguro para usarla nuevamente. En caso de que no se nos envíe ningún tipo de correo electrónico, consideraremos que el jugador se siente seguro con respecto a la seguridad de su correo electrónico.


Saludos,

mikey

Gestión extrema del casino


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Público
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hace 2 años

Hola a todos, veo que el casino insiste en negar dicha petición de retiro y es lo mismo que me an dicho los agentes del casino en todo momento, pero aquí hay algo real y no sé cómo pueden negar mis ganancias si yo tengo ese coreo de la verificación de solicitud de retiro, es verdad que dicho correo no dice la cantidad pero dice el día y la hora que concuerdan con mi solicitud de retiro, ahora piden explicar que yo tenga ese correo electrónico y una cosa más no es justificación la respuesta que ah dado el casino al decir que ese correo electrónico no se párese en nada ah sus correos electrónicos, no me párese justo que yo espere proporcionando la verificación del dicha solicitud de retiro y el casino aún así se niegue aceptar mis ganancias y así pagarme simplemente no es justo

Público
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hace 2 años
Traducción

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado San,

Me temo que por el momento no hay suficiente evidencia para probar su versión de la historia. ¿Podría enviarme capturas de pantalla de su historial de cuenta de cajero y un correo electrónico de confirmación de pago anterior cuando realizó un retiro exitoso (peter.m@casino.guru)? Si es posible, envíe también su historial de juego.

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Público
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hace 2 años

Hola ah todos, estimado Peter precisamente esa es la razón por la que estoy aquí eh revisado mi historia sin número de veces y no apárese nada de información de mis ganancias incluso no hay historia de juego del cual obtuve mis ganancias y la verdad no entiendo que está pasando aquí, podrá explicar el casino como es posible que toda la información haya desaparecido? En cuanto al correo electrónico le enviaré otro correo electrónico el cual pertenece ah una confirmación de petición de retiro anterior para probar que este correo electrónico es legítimo del casino, el correo electrónico que tengo es mi única forma de probar que realmente obtuve ganancias por favor ayúdenme no sería justo que encima de quitarme todos los bonos que el casino ofrece para que tenga menos oportunidades de ganar ahora desaparezcan mis ganacias.

Público
Público
hace 2 años

Estimado Peter, ya le envié un correo electrónico anterior que incluso fue del mismo día pero a diferente hora, ojalá esto ayude a probar que realmente obtuve ganancias y que el casino recibió mi petición de retiro aunque aya desaparecido toda esta información de mi historial de juego.

Público
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hace 2 años
Traducción

Hola San,


Si puedo referirme a mi mensaje anterior, debe saber cómo se ve el correo electrónico de solicitud de pago y el correo electrónico de confirmación de pago, los cuales recibirá durante el proceso de retiro exitoso.


Dado que ambos son correos electrónicos automatizados, uno que contiene una solicitud de confirmación de los detalles del retiro y, cuando se completa, el segundo es una confirmación de nuestra parte de que se le ha pagado, el formulario se estandarizará. El material de la captura de pantalla, sin embargo, no se parece en nada al contenido real.


Además, tenga en cuenta que lo que ve en el historial de su cuenta de jugador está conectado a las estadísticas de su cuenta mediante la API del proveedor de software y no es susceptible de ninguna entrada manual, lo que no permite cambios de ningún tipo. Para resumir, una vez más, no hubo ninguna solicitud de ganancias y todo lo que tenía en su saldo, remotamente cerca del tiempo especificado, se jugó. Otros pagos se procesaron completamente con todas las promesas cumplidas y los términos respetados en su totalidad.


Espero que esta sea una explicación lo suficientemente clara. Comuníquese en caso de que podamos ayudar más.


Saludos cordiales,

mikey

Gestión del Casino Brango

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Público
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hace 2 años

Hola ah todos, no entiendo mucho su respuesta disculpe si soy incapaz de entender todo, solo deseo agregar que le envié otro correo electrónico al señor Peter de una petición de retiro la cual obtuve ganancias anteriormente espero eso me ayude a comprobar que el correo electrónico es legítimo, no sería justo que siendo una persona que constantemente está apostando al casino me quiten mis ganancias cuando eh logrado ganar y ya que estamos en conversación puede decirme usted porque me ah quitado todos los cupones que el casino ofrece limitando así la posibilidad de ganancias? Gracias por su atención

Público
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hace 2 años
Traducción

Hola San,

Gracias por el email. Sin embargo, todavía no tenemos pruebas que demuestren que realmente tenía el saldo antes mencionado en su cuenta.

Estimado equipo de Brango Casino,

¿Podría enviarme el historial de depósitos/retiros y el historial de juegos de San a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Toda la información sensible se puede difuminar.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola a todos,


Primero, me gustaría disculparme por extender información incorrecta. No puedo confirmar si el informe no mostró la información como lo describí o si fue mi error al seleccionar el período de tiempo correctamente, pero en realidad se produjo una transacción el día que se muestra en la captura de pantalla.


Para continuar con la resolución de esta queja, debo decir que aunque mi revisión describió incorrectamente las acciones en el tiempo especificado, otra mirada al registro de eventos del jugador mostró que se había solicitado un pago, confirmado por el jugador y procesado correctamente.


Además, debo decir que aún así, la captura de pantalla proporcionada no es una respuesta de nuestro equipo de pagos como se indicó anteriormente. La evidencia del intercambio de correo electrónico correcto, la solicitud de pago, la confirmación de la solicitud de pago por parte del jugador, la confirmación del pago por parte del casino y el pago correctamente procesado se proporcionarán en un correo electrónico con el moderador y el usuario con CC.


A pesar de que el pago resultó ser procesado correctamente y de manera oportuna (al instante, el día exacto en que se solicitó), el hecho es que en mi revisión inicial, afirmé que no hubo ninguna solicitud. Para demostrar que fue un error honesto, que resultó en la prolongación de este hilo, he puesto a disposición del jugador un chip de excepción. El chip estará disponible según la solicitud del jugador en el chat en vivo y nuestro soporte de chat en vivo 24/7 lo procesará tan pronto como se solicite.


Como puedo ver, hace tres días, el usuario logró un buen retiro, felicidades por eso y que la racha continúe. Comuníquese si necesita más información sobre la transacción, la información proporcionada se enviará por correo electrónico para evitar publicar información confidencial.


Saludos cordiales,

mikey

Gestión del Casino Brango

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, Mickey y Casino Brango por su respuesta.


Estimado San,

He mirado tu historial de juego. No hay rastro de ganancias o una cantidad de $2,490 antes o después de que realizó el retiro de $100,16. Me temo que no hay nada que podamos hacer. No hay absolutamente ninguna evidencia que sugiera que alguna vez tuvo $ 2,490 en su cuenta ni que haya realizado un retiro de esta cantidad. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomiendo que se dirija a la Autoridad de Juegos de Curacao y presente una queja (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro

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