La jugadora de Alemania olvidó la contraseña y, desafortunadamente, no pudo acceder a su cuenta incluso con la ayuda del soporte. El saldo restante todavía se mantiene en la cuenta.
The player from Germany forgot the password, and unfortunately, she wasn’t able to gain access to her account even with help from the support. The remaining balance is still held in the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Alemania olvidó la contraseña y, desafortunadamente, no pudo acceder a su cuenta incluso con la ayuda del soporte. El saldo restante todavía se mantiene en la cuenta.
Hola, accidentalmente olvidé mi contraseña y solicité una nueva contraseña a través del chat, esto también sucedió, recibí nuevos datos de acceso 3 veces y con la ayuda de un especialista en computación sentado a mi lado no pudimos volver a ingresar a mi cuenta hasta el Los empleados que estaban en el chat poco a poco se volvieron indignantes, el caso es que todavía tengo un crédito de 1000 euros (ganado) y ya no puedo recuperar mi dinero, ¿qué debo hacer ahora, contratar un abogado? Gracias por responder lg
Hello, I accidentally forgot my password and requested a new password via the chat, this also happened, I received new access data 3 times and with the help of a computer specialist sitting next to me we were unable to get back into my account until the employees were in the chat gradually became outrageous, the fact is that I still have a credit of 1000 euros (earned) and can no longer get my money, what should I do now, take a lawyer? Thanks for reply lg
Hallo ich habe versehentlich mein Paßwort vergessen und über den Chat ein neues Passwort angefordert, dies ist auch geschehen, 3x bekam ich neue Zugangsdaten und mithilfe eines neben mir sitzenden Computerspezialisten ist es uns nicht gelungen wieder in meinen Account zu kommen, bis die Mitarbeiter im Chat allmählich unverschämt wurden, Fakt ist, dass ich noch 1000 Euro Guthaben (erspielt) habe und jetzt nicht mehr an mein Geld komme, was soll ich jetzt tun, mir einen Rechtsanwalt nehmen?? Danke für Rückantwort lg
Hola Stefaniewagner,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha probado la función de recuperación de contraseña disponible en la ventana cuando intenta iniciar sesión? Es muy simple: haces clic en la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" luego ingrese su dirección de correo electrónico y la nueva contraseña se le enviará por correo electrónico:
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hello Stefaniewagner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you tried the password recovery function available in the window when you try to log in? It is very simple – you click on the option "Forgot your password?" then fill in your email address and the new password should be sent to you via email:
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola, finalmente descubrí después de 3 días que la cuenta ha sido bloqueada,
Así que este caso se ha resuelto con mucho descaro, ahora estoy esperando un pago de 800 euros desde el 4 de julio. Cuando me preguntaron, me dijeron que habría una demora, pero nadie puede decirme por qué, ya que las ganancias generalmente deben hacerse en 3-5 días mediante transferencia bancaria. ¿Qué debería hacer ahora?
Hello I finally found out after 3 days that the account has been blocked,
So this case has actually been solved with a lot of nerve, now I'm waiting for a payment of 800 euros since July 4th. When asked, I was told that there would be a delay but no one can tell me why, as winnings should usually be done in 3-5 days via bank transfer. What should I do now?
Hallo ich habe nach 3 Tagen endlich in Erfahrung bringen können, dass der Account gesperrt worden ist,
also dieser Fall hat sich tatsächlich mit viel Nerverei gelöst, nun warte ich auf eine Zahlung von 800 Euro seit dem 4.7. nach Nachfrage wurde mir gesagt, es käme zu einer Verzörgerung aber niemand kann mir sagen warum , da Gewinne ja in der Regel in 3-5 Tagen über Banküberweisung erledigt sein sollte.Was soll ich nun tun??
Alemania
2021-07-10 11:32 | PROCESADA
Hola, finalmente descubrí después de 3 días que la cuenta ha sido bloqueada,
Así que este caso se ha resuelto con mucho descaro, ahora estoy esperando un pago de 800 euros desde el 4 de julio. Cuando me preguntaron, me dijeron que habría una demora, pero nadie puede decirme por qué, ya que las ganancias generalmente deben hacerse en 3-5 días mediante transferencia bancaria. ¿Qué debería hacer ahora?
Germany
2021-07-10 11:32 | PROCESSED
Hello I finally found out after 3 days that the account has been blocked,
So this case has actually been solved with a lot of nerve, now I'm waiting for a payment of 800 euros since July 4th. When asked, I was told that there would be a delay but no one can tell me why, as winnings should usually be done in 3-5 days via bank transfer. What should I do now?
Deutschland
2021-07-10 11:32 | BEARBEITET
Hallo ich habe nach 3 Tagen endlich in Erfahrung bringen können, dass der Account gesperrt worden ist,
also dieser Fall hat sich tatsächlich mit viel Nerverei gelöst, nun warte ich auf eine Zahlung von 800 Euro seit dem 4.7. nach Nachfrage wurde mir gesagt, es käme zu einer Verzörgerung aber niemand kann mir sagen warum , da Gewinne ja in der Regel in 3-5 Tagen über Banküberweisung erledigt sein sollte.Was soll ich nun tun??
¿Ha intentado discutir el retiro cancelado directamente con el casino? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Have you tried discussing the cancelled withdrawal with the casino directly? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Estimado Stefaniewagner,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Stefaniewagner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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