El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retirada. Terminamos cerrando el caso como se resolvió. El jugador estaba recibiendo sus pagos en incrementos de 500 €.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We ended up closing the case as resolved. The player was receiving his payments in increments of €500.
El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retirada. Terminamos cerrando el caso como se resolvió. El jugador estaba recibiendo sus pagos en incrementos de 500 €.
Hola a todos, tengo el mismo problema que el usuario Stephan hace 6 meses. No recibo respuesta a mi solicitud de retiro. Solo la pista de que alguien se comunicará contigo en breve. Jugué sin bonificación y gané. Quería pagar las ganancias. 4500 euros. Desafortunadamente, solo pude ingresar 500 euros en mi solicitud de retiro. Entonces pensé que estaba bien con nuevos jugadores, ese podría ser el caso. Recibí un correo electrónico de que alguien se pondrá en contacto contigo en breve. Después de esperar varios días, hablé con soporte en vivo. Esto me informó que debería esperar un correo electrónico. Después de esperar 2 días, cancelé el pago y solicité uno nuevo con la esperanza de que fuera más rápido. Por desgracia, este no es el caso. Y en ninguna parte hay un enlace o referencia a la verificación. Otro colega del mismo casino tenía exactamente este problema. Podrías ayudarme. Muchísimas gracias
Hello everyone, I have the same problem as the user Stephan 6 months ago. I don't get a response to my withdrawal request. Just the hint that someone will contact you shortly. I played with no bonus and won. I wanted to pay out the profit. 4500 euros. Unfortunately, I was only able to enter 500 euros in my withdrawal request. Then I thought ok with new players that might be the case. I received an email that someone will be in touch shortly. After waiting several days, I talked to live support. This informed me that I should wait for an email. After waiting 2 days I canceled the payment and requested a new one in the hope that it would be faster. Unfortunately this is not the case. And nowhere is there a link or reference to verification. Another colleague in the same casino had exactly this problem. Can you please help me. Thank you very much
Hallo zusammen.Ich habe das selbe Problem wie der User Stephan vor 6 Monaten. Ich bekomme keine Antwort auf meine Auszahlungsanfrage. Nur den Hinweis das sich in Kürze jemand meldet. Ich habe gespielt ohne Bonus und gewonnen. Wollte den Gewinn auszahlen.4500 Euro.leider konnte Ich nur 500 Euro bei meiner Auszahlungsanfrage angeben. Ich dachte mir dann ok bei neuen Spielern ist das vielleicht so. Ich habe eine Email erhalten das sich in Kürze jemand meldet. Nach mehreren Tagen warten habe ich mit dem Live Support geredet. Dieser teilte mir mit das ich auf eine e Mail warten solle. Nach 2 Tagen warten habe ich die Auszahlung storniert und eine neue beantragt in der Hoffnung das es schneller geht . Leider ist dies nicht der Fall. Und nirgends findet man einen Link oder Hinweis zur Verifizierung. Genau dieses Problem hatte hier ein anderer Kollege im selben Casino. Könnt Ihr mir da bitte helfen. Vielen Dank lieben Gruß
Estimado Stefan1966,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha pasado la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
¿Sería tan amable de aclarar cuándo solicitó exactamente el retiro?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Stefan1966,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Would you be so kind and clarify when exactly you requested the withdrawal?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola. Gracias por su pronta respuesta. desafortunadamente no puedo encontrar nada en buran Casino. Sin vínculo ni nota para verificación. A menudo juego en casinos online y nunca he tenido problemas. La solicitud de retiro no ha sido tan larga como 5 días. Como no había escuchado absolutamente nada, le pedí ayuda al chat en vivo del casino. Después de eso tampoco escuché nada durante 2 días. Luego cancelé la solicitud de retiro. Y ponga uno nuevo con la esperanza de obtener al menos una respuesta. Lamentablemente no. Luego me volví hacia ti. Estoy listo para enviar mi cédula de identidad, etc. Pero no hay ninguna pista o enlace para ello. Saludos Stefan 1966
Hello. Thank you for your prompt reply. unfortunately I can't find anything at buran Casino. No link or note for verification. I often play in online casinos and have never had any problems. The withdrawal request has not been that long about 5 days. Since I had heard absolutely nothing, I asked the casino's live chat for help. After that I didn't hear anything for 2 days either. Then I canceled the withdrawal request. And put a new one in the hope I get at least an answer. Unfortunately, no. Then I turned to you. I am ready to submit my identity card, etc. But there is no hint or link for it. Greetings Stefan 1966
Hallo. Danke für die schnelle Antwort. leider finde ich bei buran Casino nichts . Keinen link oder Hinweis zur Verifizierung. Ich spiele des öfteren in online casinos und hatte bisher nei Probleme. Die Auszahlungsanfrage war noch nicht so lange etwa 5 Tage. Da ich absolut nichts gehört hatte habe ich den live Chat des casinos um Hilfe gebeten. Danach habe ich auch wieder 2 Tage nichts gehört. Dann habe ich die Auszahlungsanfrage storniert. Und eine neue gestellt in der Hoffnung ich bekomme zumindest eine Antwort. Leider nein. Dann habe ich mich an Euch gewandt. Ich bin ja bereit Personalausweis usw. Einzureichen. Aber es gibt keinen Hinweis oder link dafür . Gruß Stefan 1966
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Muchas gracias por los correos electrónicos. Por lo que puedo ver en uno de los correos electrónicos, el casino afirma que primero deben revisar su cuenta antes de que se procese el retiro. En este caso, recomendaría esperar unos días más. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo dentro de este plazo, interveniremos. Gracias por su paciencia y, por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
Thank you very much for the emails. From what I can see in one of the emails, the casino claims they need to review your account first before the withdrawal will be processed. In this case, I would recommend waiting for a few more days. I will set the timer for additional 7 days and if there is no development within this timeframe, we will intervene. Thank you for your patience, and please, keep us updated in the meantime.
Recibimos este correo electrónico de Stefan1966:
"Querido Kerstin, querido equipo de Casino Guru.
Recibí mi primer pago de 500 euros hoy. Gracias por su rápido contacto, ayuda y acción. Creo que aclara todas las inconsistencias. De lo contrario, me pondré en contacto contigo de nuevo. "
We received this email from Stefan1966:
"Dear Kerstin, dear Casino Guru team.
I received my first payout of 500 euros today. Thank you for your quick contact, help and action. I think that clears up all the inconsistencies. Otherwise I will contact you again. "
We received this email from Stefan1966:
"Liebe Kerstin, liebes Casino Guru Team.
Ich habe heute meine erste Auszahlung über 500 Euro erhalten. Ich bedanke mich für Euer schnelles melden,helfen und handeln. Ich denke damit sind alle Unstimmigkeiten geklärt. Ansonsten werde ich mich nochmal melden."
Gracias por la actualización, Stefan1966. Mantendré abierta la queja hasta que reciba el monto total. Por favor, manténganos informados mientras tanto y avísenos si hay algo nuevo.
Thank you for the update, Stefan1966. I will keep the complaint opened until you receive the full amount. Please, keep us informed in the meantime and let us know if there is anything new.
Sí, lo haré . Especialmente desde que solicité un segundo pago ayer. Lamentablemente solo supera los 500 euros nuevamente. Espero que no vuelva a pasar tanto tiempo. Mis ganancias son ahora de 7000 euros. Si el pago siempre toma 2 semanas, entonces estaré ocupado con él durante unos meses. Espero que vaya más rápido. El amor de
Yes, I'll do it . Especially since I requested a second payout yesterday. Unfortunately only goes over 500 euros again. I hope it won't be that long again. My winnings are now 7000 euros. If the payout always takes 2 weeks then I'm busy with it for a few months. Hope it goes faster. Love from
Ja mache ich . Zumal ich gestern eine zweite Auszahlung beantragt habe. Geht leider wieder nur über 500 Euro. Ich hoffe es dauert nicht wieder so lange. Meine Gewinn Summe beträgt Mittlerweile 7000 Euro. Wenn die Auszahlung immer 2 Wochen dauert dann bin ich ein paar Monate damit beschäftigt. Hoffe es geht schneller. Lieben Gruß
Hola querido equipo.
Desafortunadamente, no ha sucedido nada con la segunda solicitud de retiro. Publiqué esto el 6 de octubre. Iniciará un chat en vivo nuevamente. saludo
Hello dear team.
Unfortunately, nothing has happened with the second withdrawal request. I posted this on October 6th. Will start a live chat again. greeting
Hallo liebes Team.
Leider hat sich bei der zweiten Auszahlungsanfrage noch nichts getan. Dies hatte ich am 6.10 gestellt. Werde nochmal einen Live Chat starten. Gruß
Muchas gracias Stefan1966 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Stefan1966 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Stefan,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Buran Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Stefan,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Buran Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Estimado cliente,
Para empezar, ¡nos gustaría felicitarlo por sus ganancias!
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por las demoras en su proceso de retiro y agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus inquietudes.
Puede estar seguro de que todas las solicitudes de retiro se procesan de acuerdo con los Términos y condiciones. Tenga en cuenta que las tres solicitudes de retiro se pagaron con éxito.
Sin embargo, nuestro objetivo es brindar un nivel extremo de servicio al cliente. Por lo tanto, lo invitamos a continuar con la nueva solicitud de retiro. Además, tenga en cuenta que puede aprovechar la posibilidad de realizar 3 retiros pendientes al mismo tiempo que se procesarán de acuerdo con los Términos y condiciones.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico support@burancasino.com
Atentamente,
Casino de Buran
Dear Customer,
To begin with, we would like to congratulate you on your winnings!
We apologize for any inconveniences caused by any delays in your withdrawal process and appreciate you taking the time to share your concerns.
You can be assured that all the withdrawal requests are being processed in accordance with the Terms and Conditions. Please, note that all your three withdrawal requests were successfully paid out.
Nevertheless, our goal is to provide an extreme level of customer service. Therefore, we invite you to proceed with the new withdrawal request. Also, please be advised that you can take advantage of making 3 pending withdrawals at the same time which will be processed in accordance with the Terms and Conditions.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us via Live Chat or via email support@burancasino.com
Best regards,
Buran Casino
Gracias al equipo de Buran Casino por su respuesta.
Estimado Stefan,
Realice una nueva solicitud de retiro y manténgame informado.
Thank you Buran Casino team for your reply.
Dear Stefan,
Please make a new withdrawal request and keep me updated.
Hola Pedro. Gracias por tu compromiso. Después de que se comunicó con el casino, el estado de mis 3 solicitudes de retiro se cambió directamente de pendiente a Procesando y 1 día después a Completado. También pude enviar una segunda solicitud de retiro por primera vez. Hice esto cuando el pago de 3 estaba en Procesamiento. Desafortunadamente, esta solicitud de retiro ha estado pendiente durante 3 días. No puedo enviar una segunda solicitud, de lo contrario, la primera se eliminará mientras esté pendiente. Mañana viernes es la última oportunidad para procesar la solicitud de esta semana, ya que el casino solo procesa solicitudes de lunes a viernes. Lamentablemente nada ha cambiado. Me pondré en contacto con el chat en vivo nuevamente hoy y los mantendré al día. saludo
Hi Peter. Thank you for your commitment. After you contacted the casino, the status of my 3 withdrawal requests was switched directly from pending to Processing and 1 day later to Complete. I was also able to submit a second withdrawal request for the first time. I did this when the 3 payout was on Processing. Unfortunately, this withdrawal request has been pending for 3 days. I cannot submit a second application, otherwise the first one will be deleted as long as it is pending. Tomorrow, Friday, is the last opportunity to process the application for this week, as the casino only processes applications from Monday to Friday. Unfortunately nothing has changed. I will contact the live chat again today and keep you up to date. greeting
Hallo Peter. Danke für Deinen Einsatz . Nachdem Du das Casino kontaktiert hattest wurde der Status meiner 3 Auszahlungsanfrage direkt von pending auf Processing gestellt und 1,Tag später auf Complete. Außerdem konnte ich zum ersten Mal einen zweiten Auszahlungsantrag stellen. Dies hatte ich getan als die 3 Auszahlung auf Processing stand. Leider steht diese Auszahlungsanfrage wieder seit 3 Tagen auf pending. Einen zweiten Antrag kann ich nicht stellen, da sonst der erste wieder gelöscht wird solange er auf pending steht.Morgen also Freitag ist die letzte Möglichkeit für diese Woche den Antrag zu bearbeiten,da das Casino Anträge nur von Montags bis Freitags bearbeitet. Es hat sich leider somit nichts verändert. Ich werde heute nochmal den Live Chat kontaktieren und Euch auf dem laufenden halten. Gruß
Hola a todos de nuevo hace 1 semana y mi solicitud de retiro aún no ha sido procesada. Bueno, es lunes, tal vez sea algo mañana. De momento, con la aplicación actual, todavía quedan 4000 euros pendientes. Se pondrá en contacto conmigo de nuevo mañana Saludos
Hello everyone again 1 week past and my withdrawal request has not yet been processed. Well, it's Monday, maybe it will be something tomorrow. At the moment, with the current application, there are still 4000 euros outstanding. Will contact me again tomorrow Greetings
Hallo zusammen wieder 1 woche vorbei und mein Auszahlungsantrag wurde noch nicht bearbeitet. Na ja es ist Montag vielleicht wird es ja morgen etwas. Im Moment mit dem laufenden Antrag stehen noch 4000 Euro aus. Werde mich morgen nochmal melden lieben Gruß
Hola ayer, el chat en vivo me informó que el próximo pago de 500 euros está previsto para el día 28. Hasta el momento, la aplicación aún está pendiente. Te lo haré saber el 28 de saludo
Hello yesterday, the live chat informed me that the next payout of 500 euros is planned for the 28th. So far, the application is still pending. I'll let you know on the 28th greeting
Hallo gestern teilte mir der live chat mit das die nächste Auszahlung über 500 euro für den 28 geplant ist. Bisher steht der Antrag noch auf Status pending. Ich sage bescheid am 28. Gruß
Hola querido equipo.
Sí, se ha realizado el pago de 500 euros. El dinero está en mi cuenta. Por supuesto, envié una nueva solicitud de retiro directamente el 28 de octubre (desafortunadamente, solo son posibles 500 euros). Ahora todavía quedan 3500 euros pendientes. Esto ciertamente se manejará de tal manera que obtendré de 1500 a 2000 euros en un mes. Luego me pondré en contacto con usted nuevamente si hay problemas extremos. Porque no creo que podamos hacer nada aquí para obtener un pago más rápido. Probablemente tendré que ser paciente y luego tener mi cantidad total en 2 meses. Muchísimas gracias. Saludos Stefan 1966
Hello dear team.
Yes, the payment of 500 euros has taken place. The money is in my account. Of course, I submitted a new withdrawal request directly on October 28th (unfortunately only 500 euros is possible) Now there are still 3500 euros outstanding. This will certainly be handled in such a way that I will get 1500 to 2000 euros in one month. I will then contact you again if there are extreme problems. Because I don't think we can do anything here to get a faster payout. I will probably have to be patient and then have my full amount in 2 months. Thank you very much. Greetings Stefan 1966
Hallo liebes Team.
Ja die Auszahlung über 500 Euro hat stattgefunden. Das Geld befindet sich auf meinem Konto.Natürlich habe ich am 28.10 direkt einen neuen Auszahlungsantrag gestellt.(leider geht ja nur 500 Euro) Jetzt stehen noch 3500 Euro aus. Dies wird mit Sicherheit wieder so gehandhabt das ich in einem Monat auf 1500 bis 2000 Euro Auszhlungssumme komme. Ich werde mich dann wieder melden wenn es extreme Probleme geben sollte. Denn ich denke das wir hier nichts machen können um eine schnellere Auszahlung zu bekommen. Ich werde wohl viel Geduld haben müssen und dann in 2 Monaten meinen kompletten Betrag haben. Vielen Dank an Euch. Gruß Stefan 1966
Hola Stefan,
Me temo que probablemente tengas razón. Cambiaré el estado de la queja a resuelta por ahora para que no la mantengamos abierta durante 2 meses. En caso de que el casino deje de pagarte, avísame y reabriremos la denuncia (peter.m@casino.guru). Ojalá fuera de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Hi Stefan,
I'm afraid you are probably right. I will change the status of the complaint to resolved for now so that we don't keep it open for 2 months. In case that the casino stops paying you, let me know and we will reopen the complaint (peter.m@casino.guru). I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
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