El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha sido recibido.
Hola, todos,
Llevo esperando mi pago de 500 € desde el 20 de octubre de 2021. Siempre me están desanimando.
¿que puedo hacer?
Hello, everyone,
I have been waiting for my payment of € 500 since October 20, 2021. I am always being put off.
what can I do?
Hallo zusammen,
ich warte seit dem 20.10.2021 auf meine Auszahlung in Höhe von 500€. Ich werde immer nur vertröstet.
was kann ich tun?
Querida Chantal,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada.
¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Alguna vez ha recibido pagos de este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Chantal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Una verificación KCY no parece ser común en este casino. Por supuesto, esto no sería un desafío para mí legitimarme. Según LiveChat, supuestamente todo está bien y debería ser paciente. No importa con qué frecuencia escribo al servicio de atención al cliente, siempre significa que el pago se realizará pronto. Desafortunadamente, sin embargo, no sucede nada. Todavía no he recibido un pago del casino. Por favor ayúdame porque solo quiero el dinero.
A KCY verification does not seem to be common at this casino. Of course, this would not be a challenge for me to legitimize myself. According to the LiveChat, everything is supposedly okay and I should be patient. No matter how often I write to customer service - it always means that the payment will be made soon. Unfortunately, however, nothing is happening. I haven't received a payment from the casino yet. Please help me because I just want the money.
Eine KCY Überprüfung scheint bei diesem Casino nicht üblich zu sein. Selbstverständlich wäre dies für mich keinerlei Herausforderung mich zu legitimieren. Nach Aussagen des LiveChat ist angeblich alles in Ordnung und ich soll mich gedulden. Ganz gleich wie oft ich den Kundenservice anschreibe - es heißt immer, die Auszahlung erfolgt bald. Jedoch tut sich bedauerlicherweise nichts. Ich habe bisher keine Zahlung von dem Casino erhalten. Bitte helfen Sie mir, weil ich einfach nur das Geld möchte.
Muchas gracias, Chantal, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Chantal, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Chantal,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Buran Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Chantal,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Buran Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hola a todos, lamentablemente sucedió algo aún peor. Los 500 € ya no son visibles en Pago. ¿Qué puedo hacer para recuperar mi dinero? Por favor ayúdame urgentemente.
Hello everyone, unfortunately something even worse happened. The 500 € are no longer visible under Payout. What can I do to get my money? Please help me urgently.
Hallo zusammen, bedauerlicherweise ist etwas noch schlimmeres passiert. Die 500€ sind unter Auszahlung nicht mehr ersichtlich. Was kann ich tun, um an mein Geld zu kommen? Bitte helfen Sie mir dringend.
Estimado cliente,
¡Gracias por comunicarte!
Le informamos que su solicitud de retiro ha sido procesada por nuestra parte. Debería haber recibido la confirmación por correo electrónico. Tenga en cuenta que las transferencias de dinero pueden tardar entre 3 y 5 días laborables.
Para navegar por las transacciones de su perfil, también puede utilizar los filtros de período. Si tiene algún problema con eso, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte en el chat en vivo o por correo electrónico para conocer el estado de su retiro.
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
Casino de Buran
Dear Customer,
Thank you for reaching out!
Be informed that your withdrawal request has been processed from our side. You should have received the email confirmation. Please note that money transfers may take 3-5 banking days.
In order to navigate your profile transactions, you can also use the Period filters. If you have any issues with that, please, do not hesitate to contact our support in the Live Chat or via email to find out the status of your withdrawal.
Looking forward to hearing from you!
Sincerely,
Buran Casino
Querida Chantal,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Chantal,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Chantal,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Chantal,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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