El jugador brasileño recibió dos bonos, los cuales fueron cancelados sin explicación. A pesar de contactar al soporte, el casino no pudo reactivar los bonos. Cerramos la queja como resuelta ya que el jugador confirmó que recibió el bono.
The player from Brazil received two bonuses, both of which were cancelled without explanation. Despite contacting support, the casino was unable to reactivate the bonuses. We closed the complaint as resolved since the player confirmed they received the bonus.
El jugador brasileño recibió dos bonos, los cuales fueron cancelados sin explicación. A pesar de contactar al soporte, el casino no pudo reactivar los bonos. Cerramos la queja como resuelta ya que el jugador confirmó que recibió el bono.
Hice un depósito de 100 con la promesa de un bono de 50$, también gané un bono de 60$ en el juego del cangrejo, ambos bonos fueron cancelados. Me comuniqué con el chat de soporte, me dijeron que no podían reactivar mi bono, lo cancelaron sin ningún motivo, ya no jugaré más..
I made a deposit of 100 with the promise of a 50$ bonus, I also won a 60$ bonus on the crab game, both bonuses were canceled. I contacted support chat, they said they couldn't reactivate my bonus, cancelled without any reason, I won't be playing anymore..
Fiz o depósito de 100 com a promessa de 50 $ de bônus, também ganhei no bônus crab 60 $de bônus, ambos os bônus foram cancelados , entrei em contato com chat , falaram que não tinha como reativar o meu bônus, cancelado sem motivo, não voltarei a jogar ..
Estimado Gildemberg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Comenzó a jugar con los bonos o se cancelaron inmediatamente después de que el casino los acreditara en su cuenta?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Gildemberg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you start playing with the bonuses or were they canceled immediately after the casino credited them to your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola todo bien? Hice el depósito y cuando haces el depósito obtienes el bono de cangrejo, entré en el bono de cangrejo y allí obtuve otro bono de 60 $ para jugar cuando quiera, y cuando hice el depósito de 100 $ ya había ganado el bono de 50 $ , para activar también cuando quieras , bueno primero jugué con mi dinero real , cuando fui a activar el bono de 50 y el bono de cangrejo de 60 $ simplemente desaparecieron de mi cuenta sin que yo pudiera jugar ninguno de los 2 bonos que gané , Me puse en contacto con soporte y me dijeron que me cancelaron por que habia ganado los 2 bonos, les pedi que resolvieran y me devolvieran al menos 1 porque es injusto, la respuesta fue no que no habia posibilidades, en otra casa de apuestas casi paso lo mismo y fue cuestion de 1 minuto lo solucionaron, me moleste, porque ofrecen el bono y luego cancelan
Hello everything is fine ? I made the deposit and when you make the deposit you get the crab bonus, I entered the crab bonus and there I got another 60$ bonus to play whenever I want, and when I made the 100$ deposit I had already won 50$ bonus , to also activate whenever you want , well first I played my real money , when I went to activate the 50 bonus and the 60 $ crab bonus they simply disappeared from my account without me being able to play any of the 2 bonuses I won , I got in touch with support and they said they were canceled because I had won the 2 bonuses, I asked them to resolve and return me at least 1 because it is unfair, the answer was no that there were no possibilities, in another bookmaker almost the same thing happened and it was a matter of 1 minute they solved it, I was upset, because they offer the bonus and then cancel
Olá tudo bem ? Eu fiz o depósito e quando você faz o depósito você ganha o bônus crab ,entrei no bônus crab e lá ganhei mais 60$ de bônus para jogar quando quiser , sendo que quando eu fiz o depósito de 100$ já havia ganhado 50$ de bônus, para também ativar quando quiser , bom primeiro eu joguei meu dinheiro real , quando fui ativar o bônus de 50 e o bônus crab de 60$ eles simplesmente sumiram da minha conta sem que eu pudesse jogar nenhum dos 2 bônus que ganhei , entrei em contato com suporte e eles disseram que foram cancelados pois eu havia ganho os 2 bônus, eu pedi para resolverem e me devolver pelo menos 1 porque é injusto , a resposta foi não que não tinha possibilidades, em outra casa de aposta aconteceu quase a mesma coisa e foi questão de 1 minuto resolveram, fiquei chateado , pois eles oferecem o bônus e depois cancelam
Muchas gracias por tu respuesta, Gildemberg. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Gildemberg. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
lamentablemente el casino no te permite ver conversaciones antiguas, cuando cierras el chat, todas las conversaciones desaparecen
unfortunately the casino does not let you see old conversations, when you close the chat, all conversations disappear
infelizmente o casino não deixa ver as conversas antigas , quando você fecha o chat, todas as conversas somem
lamentablemente el casino no te permite ver conversaciones antiguas, cuando cierras el chat, todas las conversaciones desaparecen
unfortunately the casino does not let you see old conversations, when you close the chat, all conversations disappear
infelizmente o casino não deixa ver as conversas antigas , quando você fecha o chat, todas as conversas somem
desafortunadamente el casino no te deja ver las conversaciones antiguas, cuando cierras el chat, todas las conversaciones desaparecen, traté de sacarlo pero no pude
unfortunately the casino doesn't let you see the old conversations, when you close the chat, all the conversations disappear, I tried to pull it but I couldn't
infelizmente o casino não deixa ver as conversas antigas , quando você fecha o chat, todas as conversas somem , tentei puxar mas não consegui
Tal vez podría ponerse en contacto con el soporte del casino nuevamente y preguntar por qué cancelaron sus bonos. Necesitamos esta información antes de continuar con esta queja. Gracias por su comprensión.
Maybe you could contact casino support again and ask why they canceled your bonuses. We need this piece of information before we proceed with this complaint. Thank you for your understanding.
Cancelaron, alegando que obtuve los 2 bonos, y no pude activar los 2, por lo que cancelaron, pero me dieron la opción de ganar los 2, así que pensé que era muy injusto.
They canceled, claiming that I got the 2 bonuses, and I couldn't activate the 2 so they canceled, but they gave me the option to win the 2 so I thought it was very unfair
Eles cancelaram , alegando que eu ganhei os 2 bônus, e não poderia ativar os 2 por isso cancelaram , mas eles deram a opção de ganhar os 2 por isso achei muito injusto
Eso es lo que decían, hice un depósito y en ese depósito gané el 50% del valor 50 en bonos, hasta ahora todo bien, pero en la misma promoción tuve derecho a otro bono, el bono cangrejo, gané otros 50 en el bono cangrejo, cuando fui a activar mis 2 bonos desaparecieron, y cuando fui a hacer el depósito ahí estaba escrito que ganaría los 2 bonos, y existe la posibilidad de ganar otro bono en cangrejo, lo pensé Fue injusto porque si no podía ganar el bono 2, ¿por qué ofrecerle esto al jugador al momento del depósito, entiendes?
That's what they claimed, I made a deposit and on that deposit I won 50% of the value 50 in bonuses, so far so good, but in the same promotion I was entitled to another bonus, the crab bonus, I won another 50 in the crab bonus, when I went to activate, my 2 bonuses disappeared, and when I went to make the deposit there it was written that I would win the 2 bonuses, and there is a possibility of winning another bonus in crab , I thought it was unfair because if I could not win the 2 bonus, why offer this to the player at the time of deposit, understand?
Foi o que alegaram , eu fiz um deposito e nesse deposito eu ganhei 50% do valor 50 em bônus, até aí tudo bem , só que na mesma promoção eu tinha direito a outro bônus, o bônus crab , ganhei mais 50 no bônus crab , quando fui ativar, sumiram meus 2 bônus, sendo que na hora que fui fazer o depósito lá estava escrito que eu iria ganhar os 2 bônus, sendo que há possibilidade de ganhar outro bônus no crab , eu achei injusto pois se não pudesse ganhar os 2 bônus, por que oferecer isso para o jogador na hora do deposito , entendeu ?
no tienen la opción de ver el historial de bonos... solo los activos, es muy difícil para el jugador de esa manera.
they don't have the option to see bonus history... only the active ones, it's very difficult for the player that way.
eles não tem a opção de ver histórico de bônus... somente os ativos , fica muito difícil para o jogador dessa forma .
Muchas gracias Gildemberg por su cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Gildemberg, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Gildemberg,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a Buran Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede darnos una explicación de por qué canceló ambos bonos?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hi Gildemberg,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Buran Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you provide an explanation for why you have cancelled both bonuses?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Estimado cliente,
Gracias por llegar a nosotros.
Nos gustaría informarle que su bono de fin de semana del 50 % fue cancelado al activar el bono de cangrejo en efectivo según nuestra siguiente cláusula de la promoción de bono de fin de semana:
Sin embargo, hemos vuelto a acreditar su bono de cangrejo en efectivo de 60 BRL y podrá jugar este bono después de iniciar sesión en su cuenta de juego.
Gracias por su comprensión en este asunto.
Atentamente,
BuranCasino
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We would like to inform you that your weekend 50% bonus was canceled by activating the cash crab bonus as per our following clause from the weekend bonus promotion:
However, we have re-credited your cash crab bonus of 60 BRL and you will be able to play this bonus after logging in to your gaming account.
Thank you for your understanding in this matter.
Best Regards,
BuranCasino
Gracias por devolver el bono del casino Crab Buran, pero como jugador quería dejar una buena propina, ya que no se permiten bonos igualados.
No le des al jugador la opción de ganar los 2 bonos en el caso de que, por ejemplo, la persona haga el depósito y le ofrezcas 2 opciones de bono, pero no puedas activar los 2, ¿entiendes? En caso de que no puedas activar los 2, entonces no des esa opción para ganar los 2 bonos.. un consejo constructivo, gracias a casino guru por ayudarme, y gracias a buran casino por resolverlo.
Thank you for returning the crab buran casino bonus , but as a player I wanted to leave a good tip , as you do not allow matched bonuses .
Do not give the player the option to win the 2 bonuses in the case, for example, the person makes the deposit and you offer 2 bonus options, but you cannot activate the 2, do you understand? In case you can't activate the 2, then don't give that option to win the 2 bonuses.. a constructive tip, thanks to casino guru for helping me, and thanks to buran casino for solving it.
Obrigado por devolver o bonus crab buran casino , mas como jogador queria deixar uma dica boa , como vocês não permitem bônus combinados .
Não dê a opção do jogador ganhar os 2 bônus no caso , por exemplo , a pessoa faz o deposito e vocês oferecem 2 opções de bônus, mas não podem ativar os 2 , entendem? No caso se não podem ativar os 2 , então não dê essa opção de ganhar os 2 bônus.. uma dica construtiva, agradeço ao casino guru por me ajudar , e agradeço ao buran casino por resolver .
Estimado Gildemberg,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear Gildemberg,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.