El saldo del jugador desapareció por razones desconocidas. La denuncia se cerró ya que la jugadora recibió su dinero y una compensación por el problema.
The player's balance disappeared for unknown reason. The complaint was closed as the player received her money and a compensation for the issue.
El saldo del jugador desapareció por razones desconocidas. La denuncia se cerró ya que la jugadora recibió su dinero y una compensación por el problema.
Gané en una ronda de bonificación cuando la bonificación terminó. Giré unas cuantas veces más y vacié la cuenta. Me puse en contacto con el soporte varias veces y me decían que lo estaban investigando.
I won on a bonus round when the bonus was over I spun a few more times and empty account. I contacted support numerous times and kept being told they were looking into it.
Hola Karmen77,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Canada777 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Ganaste con dinero real o dinero de bonificación? ¿A qué juego jugabas cuando ocurrió el problema? ¿Creaste alguna captura de pantalla o la ganancia está visible en tu historial de apuestas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Karmen77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Canada777 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you win with real money or bonus money? What game did you play when the issue occurred? Did you create any screenshot or is the win visible in your betting history? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Karmen77,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gracias Karmen77 por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Karmen77 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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