El jugador de India solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
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Captain Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 75.000 INR
Captain Spins Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Captain Spins Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Este es mi último retiro en este Casino. Los retrasos deliberados en la ejecución de los retiros son un HÁBITO de este Casino, lo mismo hicieron hace 10 meses.
Esta vez es el día 13 y aún no me han transferido fondos. Miles de quejas planteadas con el equipo de chat y el equipo de correo electrónico, pero Casino está dando confirmaciones falsas de que mi banco ha devuelto fondos, lo cual no es posible ya que estoy trabajando con el mismo banco y lo verifiqué con mi propio equipo de soporte bancario, quien confirmó que nunca hubo fondos. llegó a mi cuenta en los últimos 15 días ni 50000 ni 25000.
Cuando se le pidió a Casino que compartiera el número UTR, lo negaron. Por supuesto que no lo tendrán ya que no realizaron ninguna transferencia hasta la fecha.
Simplemente me están acosando deliberadamente sin que yo haga nada malo.
Sin embargo, si no recibo mi dinero hoy... Subiré videos de todas sus correspondencias falsas en mi canal de Youtube para que todo el mundo sepa cuán fraudulentamente Casino retiene mi dinero y me acosa.
ID de correo electrónico de su equipo de quejas que está interactuando conmigo los últimos 5 days.....is....complaints@captainspins.com
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Público
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hace 2 años
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Estimado/a umesh1jai,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Ha recibido números de seguimiento de transacciones del casino? Tengo entendido que ha optado por una transferencia bancaria, ¿es correcto? Tenga en cuenta que podría haber sido un banco intermediario el que rechazó el pago, no su banco.
Las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede llevar un poco más de tiempo, ya que es posible que intervengan bancos intermediarios y se realicen transacciones internacionales.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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hola petronela
Gracias por su respuesta.
El equipo del casino simplemente miente al decir que transfirieron fondos y los devolvieron en mi banco.
Les pedí que compartan el número UTR en mis 100 de correos electrónicos y chats con ellos, pero no lo compartieron.
Verifiqué con ellos que la transferencia de fondos que inician es solo del banco indio, que se puede hacer en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días y es un método instantáneo, nunca complicado ni lento y fácil.
Se trata de las intenciones del casino.
Retrasar o Ejecutar.
Este casino tiene un HISTORIAL de retrasos en los retiros, verifique mi última queja contra ellos hace 10 meses... retrasos similares y acoso por parte de ellos.
Yo mismo soy banquero sénior en Yesbank India y tengo una buena conexión con mi propio equipo que se ocupa de las TRANSFERENCIAS DE FONDOS. Claramente dijeron que no hubo ningún intento de transferencia de crédito en los últimos 20 días ni de 50000 ni de 25000. Si el dinero en sí no ha llegado al banco para acreditarlo en mi cuenta, no se trata de devolverlo.
Por lo tanto, todas las afirmaciones de Casino son falsas e infundadas, pero fraudulentas para acosarme deliberadamente.
Editado
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, umesh1jai, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 2 años
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Estimado/a umesh1jai,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Captain Spins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Capitán Spins Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo pueden esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 años
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Estimado/a umesh1jai,
El casino ha proporcionado pruebas que confirman que ya debería haber recibido el pago. También confirmaron que el departamento del equipo de quejas le proporcionó un número UTR. Eso indica que debería poder ubicar la transacción con su banco cuando se trata de una situación en la que los fondos están pendientes.
Me gustaría resolver este caso a satisfacción de todas las partes, por lo tanto, necesito preguntarle si podría verificar dos veces si obtuvo ese número UTR para que pueda iniciar un proceso de seguimiento con su banco.
Sin embargo, si hay alguna noticia sobre el pago, házmelo saber.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
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No se genera tal número de referencia.
Su falsa confirmación.
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Público
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hace 2 años
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Estimado/a umesh1jai,
Después de una discusión con los representantes del casino, logré permitirle obtener los números UTR comunicándome con el casino con las siguientes instrucciones:
- Escriba un correo electrónico a soporte y pídales amablemente que le proporcionen los números UTR, y ponga mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ) en el campo "CC".
- Debe indicar: " Doy mi consentimiento para responder a todo lo que se incluye en este correo electrónico, incluidos los archivos adjuntos y otros datos personales ".
Infórmenos una vez que esté hecho para que podamos continuar con la investigación. Con suerte, podrá localizar los fondos con su banco después.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 2 años
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Hola, umesh1jai:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Queridos todos,
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque umesh1jai ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de umesh1jai , no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
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