El jugador alemán se había enfrentado a un retraso en la retirada de más de 14 días, el doble del tiempo de procesamiento habitual. A pesar de las respuestas inútiles del chat en vivo del casino, el problema se resolvió un día después de que el jugador presentara la queja. Por lo tanto, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola,
Mi retiro ya está tardando más de 14 días.
Por lo general, antes tomaba un máximo de 7 días, pero esta vez el tiempo de espera es mucho más largo.
El chat en vivo no puede ayudarme porque dan la misma respuesta una y otra vez (el retiro se procesa y el departamento de finanzas está trabajando en ello).
Espero que puedan ayudarme una vez más, gracias de antemano al equipo de casino guru🙂
Querido Kaliabi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
(Desafortunadamente) el retiro se realizó un día después de que hice la denuncia.
Entonces supongo que el caso se puede cerrar.
¡Gracias equipo de gurús del casino!
Querido Kaliabi,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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