La jugadora de Suecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de proporcionar al casino documentos para verificación adicional y volver a solicitar un nuevo retiro, esto se procesó con éxito y el jugador recibió los fondos. Damos por resuelta la queja.
Han jugado en este sitio. También ganó alrededor de 180 mil. Pero no los saques. Solo necesito enviar nueva información sobre mí. Y ahora no me contestan. Invertiría algo de dinero nuevo. Pero luego dijo que usaría otra tarjeta. Así que no sé si me han bloqueado. Está tan aburrido de la gente que brezo
Estimada Annelie45931,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún no se ha procesado debido a una verificación de cuenta KYC incompleta?
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola. No he jugado con ningún bono y les he enviado muchos documentos. Y vienen con nuevos todo el tiempo que voy a enviar
Me ha enviado tarjetas cuando tengo las páginas del juego abiertas. Mi tarjeta bancaria de la que jugué Documentos sellados del banco
Muchas gracias, Annelie45931, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Cashalot Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola. Es triste que así sea como deberías poder confiar en los casinos. Pero hay gente para todo hoy Hostia aburrida en la que vivimos
Hola, Annelie45931,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Cashalot Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Cashalot Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
ahora no sé realmente lo que te envié. Con extracto de cuenta con sello del banco. Licencia de conducir. Pasa conmigo en la pagina del juego
Entiendo su frustración y lamento escuchar otras complicaciones. Sin embargo, me gustaría esperar la respuesta del casino. Desafortunadamente, como mi colega Petronela mencionó anteriormente, es posible que nadie del casino se comunique con nosotros con respecto a su problema.
Hola. Y ahora de repente han cambiado el método de retiro 🤮🤮🤮
Estimada Annelie45931,
¿Intentó ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema?
Haberles escrito. Pero no recibió respuesta
Está bien, entiendo.
Entonces, en este caso, seamos pacientes y positivos. Todavía estamos esperando la respuesta del casino. Desafortunadamente, sin una reacción del casino, no hay otra opción sobre cómo podemos avanzar.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Está bien. Ahora dicen que mi código bic no está bien. Aunque he enviado en mi banco oapper
Hola, Annelie45931,
Mientras tanto, también recibí una actualización del representante del casino con respecto a su problema. Confirmó que su cuenta de casino se verificó recientemente y se procesó el primer pago.
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le lleguen los pagos.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso de todos sus fondos en disputa, o una actualización. Sin embargo, proporcionemos al casino algunos días hábiles para procesar los pagos.
Infórmenos tan pronto como reciba el (los) pago (s) y sobre cualquier noticia / progreso.
Sí. Probablemente hayamos terminado. Såvi puede cerrar el caso
Gracias, Annelie45931, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que pases la verificación. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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