Casimba Casino - El juego de bonificación del jugador desapareció.

Hola a todos,

Estuve jugando Da Vinci Diamonds Quadruple el 17 de mayo durante mucho tiempo con una apuesta de 0,20 £. Después de numerosas apuestas, completé la primera barra de progresión que te da elementos dobles en un icono. Esto sucedió alrededor de las 17:15 o más tarde. Después de un giro de ese evento, gané un juego de bonificación (esto significa que durante este juego, aparecerían íconos dobles y, por lo tanto, más ganancias). El juego de bonificación me dio la bienvenida y en ese momento me fui por unos minutos. Cuando volví el juego ya no estaba. Me conecté de nuevo y supuse que el juego me redirigiría al juego de bonificación que dejé abierto. Esto nunca sucedió. Jugué una o dos veces solo para asegurarme de que el juego me diera la bonificación. De nuevo, no pasó nada. Me puse en contacto con el soporte y me aconsejaron eliminar las cookies, borrar todas las ventanas de Internet y reiniciar el móvil. Hice todo pero aún no pasó nada. Me informaron que enviarían la denuncia al equipo que se ocupa de ese asunto. El caso es que cuando abrí mi historial para buscar mis giros, me di cuenta de que faltaba más de una hora de juego, como si nunca hubiera jugado ningún juego durante más de una hora, lo cual definitivamente no es el caso como el bono. el juego llegó al final de esta hora (falta el historial desde alrededor de las 16:10 hasta las 17:18 p. m.) y el siguiente giro que pude ver fue el primer giro que aposté cuando reinicié el juego después de que ocurriera el incidente. No quiero sospechar, pero jugué mucho tiempo y es de preguntarse por qué mi historial de juego desapareció durante todo ese tiempo, básicamente estaba tratando de presionar la barra de progreso.

Dijeron que me informarían pero me encantaría saber tu opinión ya que esto no me parece inocente..

Estimado Angeliki,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Tiene algún tipo de prueba para que podamos ver qué sucedió y que realmente ganó este juego de bonificación, por ejemplo, una grabación de video o una captura de pantalla?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelo aquí.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola cristina,

Solo tengo una captura de pantalla tomada cuando hice la primera o segunda apuesta cuando reinicié el juego que muestra claramente que presioné la primera barra de progreso y la transcripción de mi chat con el segundo empleado que me ayudó. Les enviaré un correo electrónico a ambos. Desafortunadamente no se tomó ningún video.

¡Gracias por tu tiempo y esfuerzo!

Gracias por tu respuesta y correo electrónico, Angeliki. ¿Entiendo correctamente que el historial del juego que falta ahora es visible? ¿Podría por favor reenviar todo el historial del juego a mi dirección de correo electrónico ( kristina.s@casino.guru )? Si es posible, marque la apuesta en la que se debe activar la función de bonificación. Gracias de antemano.

Angeliki, revisé tus capturas de pantalla y aunque veo que parece faltar una hora de juego, también noté que esto no tuvo ningún impacto en tu balance general y continuó como si nada hubiera pasado.

Desafortunadamente, según lo que ha proporcionado hasta ahora, parece que no hubo problemas, solo una pausa de una hora y sin ninguna otra evidencia de que realmente jugó durante esta hora, no podemos continuar con esta queja.

No obstante, puedo recomendarte que te pongas en contacto con el proveedor del juego. Si hubiera algún problema con sus apuestas, el proveedor del juego sería el único que podría brindarle más información porque mantienen registros de todas las apuestas realizadas.

Nos gustaría mucho ayudarte, pero esta vez nos es imposible. Por favor, no dude en hacerme saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

Estimado Angeliki,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.