El jugador alemán había depositado 33€ en su cuenta de Casinia. El importe había sido debitado de su cuenta bancaria pero no estaba reflejado en su cuenta de Casinia. Después de un cierto período de tiempo, el jugador confirmó que el casino había resuelto el problema y que los fondos depositados habían sido acreditados en su cuenta. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".
Hola, hice un depósito inmediato ayer por la tarde el 11/09/23 y hasta ahora no he encontrado dinero en mi cuenta de juego.
El dinero, 33€, lo han cargado en mi banco.
He informado esto varias veces pero no recibí respuesta.
He subido comprobantes de mi banco a Casinia.
Por favor, ayúdame.
Estimado Benny55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola y buen día.
Casino casinia ofrece pago instantáneo.
Asumo que Casinia tiene un contrato con la otra parte y puedo adjuntar mi recibo de pago inmediato de mi banco con la otra parte
aclarar este caso
Entiendo completamente tu frustración, Benny55. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden algún tiempo en localizarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, programaré el cronómetro durante 22 días adicionales para permitirles un mes completo para investigar. Si para entonces no hay desarrollo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Ya se ha solucionado. Casino pagado.
Por favor cierre el caso.
Estimado Benny55,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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