Casinia Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Hola. Llevo varios meses jugando regularmente en el casino Casinia.com, principalmente tragamonedas, ruleta y apuestas.

En esos meses perdí unos cuantos miles de euros, eso pasa. También hice retiros durante ese tiempo, pero eran pequeñas cantidades. El 7 de noviembre, ordené un retiro de 500 euros, el dinero nunca llegó y mi cuenta se cerró de repente sin ningún motivo. Un asesor del chat en línea me dijo que me pusiera en contacto con el servicio de asistencia para obtener más información. El servicio de asistencia solo me escribió que la cuenta estaba cerrada y que no había forma de cambiar la decisión, todavía sin dar un motivo para el cierre de la cuenta. A mi pregunta sobre mi retiro ordenado de 500 euros, no obtuve respuesta. No tengo idea de qué está pasando y me siento totalmente engañado. No solo perdí mucho dinero allí, sino que me bloquearon y se apropiaron de otros 500 euros... por favor, ayúdenme con este asunto.

Hola dawidjason,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Casinia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick. Hoy he recibido el dinero de ellos, así que supongo que no tiene sentido alargar más este asunto. Aunque desbloqueen mi cuenta, ya no tengo ganas de jugar en un sitio que toma esas medidas sin darme ninguna razón.

Estimado dawidjason,

Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru