El jugador de Grecia había informado de un retraso en su solicitud de retiro del casino en línea. A pesar de respetar el límite de retiro del casino de 500 euros, no recibió ninguna respuesta del casino ni se procesó su retiro. Después de que el equipo de quejas le aconsejara que esperara al menos 14 días desde la solicitud de retiro, el jugador confirmó que su retiro se había completado con éxito. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.
NO COMPLETAN LA SOLICITUD DE RETIRO Y NO RESPONDEN A MIS CORREOS ELECTRÓNICOS AUNQUE EL LÍMITE DE SOLICITUD DE RETIRO ES DE HASTA 500 EUROS
Estimado PanagiotisG,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
La solicitud de retiro hace un tiempo se completó. ¡Muchas gracias!
Estimado PanagiotisG,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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