El jugador de Alemania apostó un bono de 30€. Lamentablemente, las ganancias no se acreditaron en su cuenta. El problema se resolvió con éxito ya que el casino agregó la cantidad que faltaba al saldo del jugador.
The player from Germany wagered a bonus of €30. Unfortunately, the winnings were not credited to his account. The issue was successfully resolved as the casino added the missing amount to the player's balance.
El jugador de Alemania apostó un bono de 30€. Lamentablemente, las ganancias no se acreditaron en su cuenta. El problema se resolvió con éxito ya que el casino agregó la cantidad que faltaba al saldo del jugador.
He implementado completamente el bono Bonuscrab de 30 euros (1500 euros) y tenía un saldo restante de 254 euros que NO se tomaron en cuenta y ahora simplemente se han ido.
El soporte no quiere ayudarme.
I have fully implemented the Bonuscrab Bonus of 30 euros (1500 euros) and had a remaining balance of 254 euros which were NOT taken into account and are now simply gone.
The support doesn't want to help me.
Ich habe den Bonuscrab Bonus von 30 euro komplett umgesetzt (1500€) und hatte ein Restguthaben von 254 Euro welche mir NICHT angerechnet wurden und nun einfach weg sind.
Der support will mir nicht helfen .
Estimado seguro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo bien que los 254 euros son tus ganancias del bono que no te han abonado en tu cuenta? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear insurace,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the 254 euros are your winnings from the bonus that have not been credited to your account? Please forward any relevant communication between you and customer support to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
I hope we will be able to help you solve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
En los términos y condiciones del punto 17 dice que el crédito se acreditará tan pronto como la bonificación se haya implementado con éxito.
He estado jugando en casinia desde 2021 y cada bono de cangrejo que he apostado me ha sido acreditado en su totalidad.
In the terms and conditions under point 17 it says that the credit will be credited as soon as the bonus has been successfully implemented.
I've been playing on casinia since 2021 and every crab bonus I've wagered has been fully credited to me.
In dem AGBs unter Punkt 17 steht drin, dass das Guthaben gutgeschrieben wird sobald der Bonus erfolgreich umgesetzt wurde.
Ich spiele seit 2021 auf casinia und jeden crab Bonus den ich umgesetzt habe wurde mir komplett gutgeschrieben.
En casinia, recibí un crédito de bonificación de 30 euros a través del cashgrab (o como se llame), que tengo que convertir x50. Al igual que en aquel entonces. Todo con lo viejo..
Solo cuando convertí los 1500 apareció una ventana emergente en la esquina superior derecha que decía que los 250 euros restantes se acreditarían en mi cuenta de dinero real. Por desgracia, esto no sucedió.
Escribí al soporte durante una hora y parece que no quieren ayudarme y reclaman que convierta los 1500 euros para obtener 30 euros. Lo cual nunca fue el caso hace medio año.
No hay nada de eso en los términos y condiciones.
In casinia, I received a bonus credit of 30 euros via the cashgrab (or whatever it is called), which I have to convert x50. Just like back then. Everything with the old..
Only when I converted the 1500 did a pop-up window appear in the upper right corner that said that the remaining 250 euros would be credited to my real money account. Unfortunately, this did not happen.
I wrote to the support for an hour and they don't seem to want to help me and claim that I convert the 1500 euros to get 30 euros. Which was never the case half a year ago.
There is nothing like that in the terms and conditions.
Ich habe in casinia über der cashgrab (oder wie das heißt) 30euro Bonusguthaben erhalten, welchen ich x50 umsetzen muss. So wie damals auch. Alles beim alten..
Nur als ich die 1500 umgesetzt habe, kam oben rechts ein popup Fenster wo drin stand dass mit die 250 Euro Restguthaben auf mein echtgeldkonto gutgeschrieben werden.. Was leider nicht passiert ist.
Habe eine Stunde lang mit den Support geschrieben und die scheinen mir nicht helfen zu wollen und behaupten dass ich die 1500 Euro Umsetze um 30 Euro zu bekommen. Was damals vor einen halben Jahr nie der Fall war.
In de AGBs steht auch nix derartig drin.
¿Puedes ver el monto del bono en tu historial de casino o en el historial de bonos? Envíe las capturas de pantalla relevantes a la dirección de correo electrónico que mencioné anteriormente o publíquelas aquí.
Can you see the bonus amount in your casino history or bonus history? Please forward any relevant screenshots to the email address I mentioned above, or post them here.
El historial de bonos del casino solo dice que gané 35 euros. Lo cual no puede estar bien. Con base en mis ganancias de la serie completa, puede lograr que tenga más crédito. En ese momento tenía un saldo acreedor de 300 euros.
Pero el bono dice que solo tenía 35 euros. ¡Eso no es verdad!
The casino bonus history only says I won 35 euros. Which can't be right. Based on my winnings of the complete series you can achieve that I had more credit. At the time I had a credit balance of 300 euros.
But the bonus says I only had 35 euros. That is not true!
Die Casino Bonus Historie sagt nur ich hätte 35 euro gewonnen. Was garnicht stimmen kann. Anhand meiner Gewinne der kompletten serie kann man erreichnen dass ich mehr guthaben hatte. Zu den zeitpunkt hatte ich 300 euro guthaben vorhanden.
der Bonus sagt aber ich hätte nur 35 euro gehabt. das Stimmt garnicht!
Adjunto el vídeo donde se ve que me ha desaparecido el saldo y solo he recibido 30 euros.
En los términos y condiciones no he leído nada al respecto de que solo obtienes 30 euros en cuanto conviertes 1500 euros. Ese nunca fue el caso en el sitio.
Attached is the video which shows that my balance has disappeared and I only received 30 euros.
In the terms and conditions I have read nothing in this regard that you only get 30 euros as soon as you convert 1500 euros. That was never the case on the site
Anbei das video welches Zeigt dass meine Balance verschwunden ist und ich nur 30 euro bekommen habe.
In den AGB´s habe ich diesbezüglich nix gelesen dass man nur 30 euro bekommt sobald man 1500 euro umsetzt. Das war auf der Seite nie so
¿Puede reenviar su conversación con atención al cliente diciendo que obtiene solo 30 € cuando apuesta 1500 € a veronika.l@casino.guru ? Alternativamente, puede publicar las capturas de pantalla aquí.
Can you please forward your conversation with customer support saying you get only 30 € when you wager 1500 € to veronika.l@casino.guru? Alternatively, you may post the screenshots here.
No sé si todavía tengo estos chats porque no tengo un registro por correo electrónico. han enviado
Don't know if I still have these chats because I don't have a log by email. have sent
Weiß garnicht ob ich diese chats noch habe da ich mir kein Protokoll per Mail. Zukommen lassen hab
Muchas gracias, seguro, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, insurace, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Hola seguro,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casinia Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi insurace,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Casinia Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Estimado cliente,
Gracias por contactarte.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por las molestias causadas al utilizar nuestro sitio web.
Tenga en cuenta que acreditamos los 224,81 EUR faltantes en el saldo de su casino (ya que usó los 30 EUR liberados anteriormente).
El departamento correspondiente está investigando el problema con la liberación de bonificación.
Atentamente,
casinia.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to apologise for the inconvenience caused while using our website.
Please be informed that we credited the missing 224.81 EUR to your casino balance (as the previously released 30 EUR were used by you).
The issue with the bonus release is being investigated by the relevant department.
Best regards,
Casinia.com
¡Muchas gracias! El dinero llegó y fue pasado para el pago.
Quería decir que siempre se daba el caso de que te acreditaran con el crédito. Entonces la gente que me apoya debería saber eso también y no darme información equivocada.
No obstante muchas gracias
Thanks very much! The money arrived and was passed on for payment.
Wanted to say that it was always the case that you get credited with the credit. Then the people in support should know that too and not give me wrong information.
Nevertheless many thanks
Vielen Dank! Das Geld kam an und wurde zur Auszahlung weiter gegeben.
Wollte doch schon sagen, dass das immer so war dass man das Guthaben gutgeschrieben bekommt. Dann sollten die Leute im Support das auch wissen, und keine falschen Informationen mir mitteilen.
Trotzdem Vielen Dank
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado seguro,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear insurace,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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