PrincipalQuejasCasino Extreme - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Casino Extreme - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 142 $

Casino Extreme
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 21/01/2024 | Caso cerrado : 18/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Kentucky había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El casino afirmó que la cuenta del jugador no fue verificada debido a una selfie fallida con el envío de una identificación y había ofrecido pagos solo a través de Bitcoin. El jugador había expresado su malestar con el método de pago de Bitcoin. Le habíamos aconsejado al jugador que se tomara una selfie de mejor calidad para su verificación y considerara crear una billetera Bitcoin. A pesar de varios seguimientos, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

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hace 10 meses
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Gané $142. Se niegan a retirarme el dinero. Me dijeron el 12 de enero que necesitaban verificarme y que tardarían hasta 5 días. Ahora no contestarán mis correos electrónicos ni el chat en línea.

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hace 10 meses
Traducción
Hola, Bstrong1,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 10 meses
Traducción

Hola Cristina,

Hola Bstrong1,


Espero que estés bien y a salvo.



Tenga en cuenta que la cuenta y los documentos del jugador fueron revisados por nuestro Departamento Bancario. Para que se finalice el procedimiento de verificación, Bstrong1, proporcione una nueva fotografía suya (una selfie) sosteniendo su identificación. Tan pronto como recibamos este documento, se podrá completar el procedimiento de Verificación.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Lucas Newman

Gestión extrema del casino

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hace 10 meses
Traducción
Hola, Bstrong1:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 10 meses
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No, no lo he hecho. Movieron mi saldo a 100. Y ahora solo pueden retirarme a través de Bitcoin. No uso Bitcoin, no tengo Bitcoin. Nunca deposité a través de Bitcoin, pero supuestamente me tienen que pagar a través de Bitcoin. No tiene sentido que respeten mis $100 y los paguen a través de mi tarjeta de débito que uso.

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hace 10 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Bstrong1. ¿Ha proporcionado la selfie con su identificación como lo solicitó el representante del casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 10 meses
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Sí, he presentado todos los documentos y el selfie con mi DNI. Pero no, no me han cobrado.

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hace 9 meses
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Muchas gracias, Bstrong1, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 9 meses
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Hola Bstrong1, me ocuparé de tu queja a partir de ahora.


Estimado Casino Extreme, ¿podría especificar si se completó el procedimiento de verificación? ¿Entiendo correctamente que ofreciste el pago sólo a través de Bitcoin?

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hace 9 meses
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Hola natalia,

Hola Bstrong1,



Confío en que estés bien y a salvo.



Tenga en cuenta que la cuenta aún no está verificada ya que la jugadora no envió nuevas fotografías de ella misma sosteniendo su identificación (una selfie). El Departamento Bancario realizó esta solicitud hace más de 8 días. Por favor vea la transcripción a continuación:


Hace 6 días (miércoles 24 de enero de 2024 a las 8:42)


 

A:

[oculto por Casino.Guru]

Hola perra,


Espero que estés bien y a salvo.


Para verificar su cuenta es necesario enviarnos una nueva selfie con su identificación con todos los detalles visibles.


Lamentablemente, Bitcoin es el único método de pago disponible en este momento.

Si no tienes mucha experiencia en el manejo de criptomonedas, en nuestra web tienes una guía paso a paso muy útil, que esperamos te sea de utilidad:

Paso a Paso para depositar BITCOIN | casino extremo

https://casinoextreme.eu/paso-a-paso-al-deposito-bitcoin




Atentamente,

Zoé

Banca extrema



En cuanto al método de retiro, sí, por el momento, el jugador solo puede retirar a través de Bitcoin o Litecoin. Todos los métodos de pago disponibles se muestran en nuestro sitio web y, lamentablemente, los retiros mediante tarjeta de débito o transferencia bancaria no están disponibles.

Además, debo mencionar que la jugadora no había depositado hasta ahora y está retirando sus ganancias de un bono gratuito.


Puedes ver más sobre nuestros métodos de retiro aquí:


https://casinoextreme.eu/banking




Gracias por su comprensión. Si necesita alguna información adicional, no dude en contactarnos.



Atentamente,

Lucas Newman

Gestión extrema del casino

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Muchas gracias por la explicación, Casino Extreme.


Estimado Bstrong1, ¿podría decirme si recibió el último correo electrónico del casino pidiéndole que subiera una nueva selfie con su identificación? Por favor, avíseme cuando esté listo para que el casino proceda con la verificación.


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hace 9 meses
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Les envié una foto de una selfie mía con mi licencia. Ahora puedo enviarlo nuevamente pero están intentando pagarme en bitcoins. No sé qué es Bitcoin. Nunca he usado Bitcoin. Se adjuntan fotografías de sus promociones en línea. No dicen nada acerca de recibir pagos en Bitcoin; dicen claramente que puedes ganar dinero real. Si necesito enviar otra copia del selfie con la licencia de conducir puedo hacerlo

filefilefilefile

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Público
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hace 9 meses
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Estimado Bstrong1, entiendo su punto. Desafortunadamente, esto no siempre es una regla de que se pueda utilizar el mismo método para retiros que para depósitos. A veces sucede que ciertos métodos de pago no están disponibles por diversas razones, no todos ellos pueden ser influenciados por los casinos y, a menudo, dependen de proveedores externos.


Si nunca ha usado Bitcoin, primero deberá crear una billetera Bitcoin. ¿Has leído el artículo que compartió el representante del casino: https://casinoextreme.eu/step-by-step-to-bitcoin-deposit ?

O puede leer más sobre las billeteras criptográficas aquí: https://www.investopedia.com/how-to-create-a-crypto-wallet-7500574

En pocas palabras, sólo necesitas elegir una aplicación en la que sea necesario crear una cuenta, pasar por la verificación y tendrás una billetera.

Por favor, avíseme si le gustaría intentar crear una billetera Bitcoin.


También te recomiendo que pruebes a enviar un nuevo selfie con tu documento de identidad. El anterior podría haber sido de calidad insuficiente o recortado. Si quieres, puedes enviarme tu selfie primero ( natalia.b@casino.guru ), para que podamos comprobar si es bueno.


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Público
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hace 9 meses
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Estimado Bstrong1, he recibido su correo electrónico. Desafortunadamente, la selfie que enviaste está recortada: tu identificación no es completamente visible en la foto y no está enfocada, por lo que es imposible leer los detalles. Creo que no será bueno para fines de verificación. ¿Podrías tomar una foto con mejor calidad para que todos los datos de tu documento de identidad sean legibles?

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, Bstrong1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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