El jugador de Alemania solicita un reembolso del depósito ya que el casino no debería aceptar jugadores de su país. Dado que el jugador perdió sus depósitos de manera justa y el casino no usó el país del jugador como excusa para confiscar las ganancias acumuladas, decidimos rechazar esta queja.
Queridas damas y caballeros,
Como denunciante, he tenido en los últimos días/semanas en Casinoluck.com
* Paysafecard y Neteller depositados
1. Los juegos de azar en línea estaban generalmente prohibidos en Alemania hasta el 1 de julio de 2021 de acuerdo con § 284 StGB, § 4 párrafo 4 del Tratado estatal sobre juegos de azar. Con muy pocas excepciones, como Schleswig Holstein, otros casinos en línea han operado su servicio en Alemania ilegalmente. Esto da a los jugadores el derecho a un reembolso de sus apuestas pagadas.
2. Casinoluck.com y el proveedor de pago AspireGlobal tienen su sede en Malta, lo que significa que las licencias de juego de los proveedores de otros países de la UE, por ejemplo, Malta, no son válidas en Alemania. Los contratos con proveedores de juegos de azar en línea son nulos porque violan la ley aplicable.
3. Los proveedores y proveedores de servicios de pago no han cumplido con la prohibición y han otorgado acceso y transferencias al casino en línea, también ha sido aprobado para jugadores en Alemania.
- Pregunté a los empleados antes de registrarse si había licencias y si habría dificultades con los pagos.
*No, se pueden hacer depósitos.
4. El procesador de pagos AspireGlobal ha recibido todos los pagos.
· El proveedor de servicios de pago es AspireGlobal
Las reclamaciones de reembolso pueden existir no solo contra el operador del casino en línea, sino también contra bancos y proveedores de servicios de pago. También se prohibió la participación en pagos relacionados con juegos de azar ilegales.
• Violar las políticas oficiales
• Incumplimiento de una obligación legal por parte de los proveedores de pago
• Negligencia, incumplimiento de cualquier disposición de un Acuerdo de cliente o cualquier ordenanza u otro principio legal aplicable a usted
•Tergiversación, mala fe u otra mala conducta.·
La cuenta es verificada por ID... ¡y verificada!
¡He realizado una solicitud de privacidad (para presentar una demanda)!
También he pedido ayuda a Neteller, una queja ha escalado....
El proveedor de servicios de pago tiene que reembolsarme todos los pagos.
· Aspireglobal obtuvo indebidamente los fondos sin ninguna base legal.
Después de enviar la solicitud de privacidad, la cuenta del jugador fue bloqueada.
La administración del casino ahora me ha bloqueado, y no se espera un reembolso de Casinoluck.com.
Atentamente
Tomas R***
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su problema, pero personalmente decidió abrir una cuenta, depositar y jugar en un casino que tiene licencia MGA. Nadie te obligó a hacerlo y la información sobre la licencia del casino está disponible gratuitamente.
Desafortunadamente, en este caso, si perdió sus depósitos de manera justa y voluntaria, no podemos ayudarlo. A menos que el casino haya utilizado su país como excusa para confiscar sus ganancias, desde nuestro punto de vista, usted no tiene derecho a ningún reembolso. Creemos que los casinos pueden aceptar jugadores de cualquier país siempre que no afecte las ganancias potenciales de los jugadores.
Por favor, hágamelo saber, si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Gracias por sus comentarios, luego cierre el caso 👌
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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