Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió su reembolso.
Uno de los casinos más inescrupulosos con los que me he encontrado. Intenté que me prohibieran varias veces debido a la adicción al juego. Sin embargo, esto supuestamente no fue posible porque todavía hay un pago abierto. Tengo todos los correos electrónicos sobre esto. El pago se ha retrasado durante casi una semana.
Después de que se dijo claramente que no puedo controlar mi adicción, me escribieron que mi cuenta ya estaba cerrada. Me sorprendió descubrir que la cuenta todavía estaba completamente abierta. Los depósitos y los juegos son posibles. Cuando perdí otros 400 €, el casino me contactó cada vez más por teléfono, ya que debía seguir depositando y jugando. Hasta el día de hoy, la cuenta está abierta contra mi solicitud. Tengo varios correos electrónicos y una confirmación de que mi cuenta está supuestamente cerrada. Gran casino, estoy totalmente de acuerdo con su calificación de 8.0. ¡Gracias por el engaño!
One of the most unscrupulous casinos that I have ever come across. I've tried to get banned a number of times due to gambling addiction. However, this was allegedly not possible because a payout is still open. I have all the e-mails on this. The payment has been delayed for almost a week.
After it was clearly stated that I cannot control my addiction, they wrote to me that my account was now closed. I was shocked to find that the account was still fully open. Deposits and games are possible. When I lost another € 400, the casino increasingly contacted me by phone, as I should continue to deposit and play. To this day the account is open against my request. I have a number of emails and a confirmation that my account is allegedly closed. Great casino, I totally agree with their 8.0 rating. Thanks for the deception!
Eines der skruptellosesten Casinos, dass ich je erlebt habe. Ich habe mich etliche Male aufgrund von Spielsucht sperren wollen. Das ging jedoch angeblich nicht, da noch eine Auszahlung offen ist. Alle E-Mails dazu liegen mir vor. Fast eine Woche hat man die Auszahlung bislang verzögert.
Nach deutlicher Schilderung, dass ich meine Sucht nicht kontrollieren kann, schrieb man mir dann mein Konto sei nun geschlossen. Mit Erschrecken habe ich festgestellt, dass das Konto trotzdem weiterhin voll offen war. Einzahlungen und Spiele sind möglich. Als ich weitere 400 € verloren hatte, kontaktierte mich das Casino zunehmend auch telefonisch, da ich weiter einzahlen und spielen soll. Bis heute ist das Konto gegen meinen Wunsch hin offen. Mir liegen etliche E-Mails vor und zudem die Bestätigung, dass mein Konto angeblich geschlossen ist. Tolles Casino, da muss ich ihrer 8,0 Bewertung völlig zustimmen. Danke für die Irreführung!
Estimado Stefan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que logró depositar otros 400 € después de que el casino le informó que su cuenta estaba cerrada?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru.
Además, me gustaría saber si ha depositado algo de dinero después de enviar su solicitud de autoexclusión.
Estaré esperando tu respuesta con paciencia.
Atentamente,
Kristina
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you managed to deposit another €400 after the casino informed you that your account was closed?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Additionally, I would like to know if you’ve deposited some money after you sent your self-exclusion request.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Hasta ahora he pagado 400 € después de que mis intentos no se implementaran deliberadamente varias veces. El proveedor incluso me escribió que mi cuenta ahora estaba bloqueada, lo cual no es cierto. En cambio, me llaman cada hora para hacerme nuevas ofertas por teléfono.
Estoy reenviando un correo electrónico actualizado desde hoy en el que mi solicitud clara wg la cuenta. Para cerrar la adicción al juego no se sigue. En cambio, me dicen que mi retiro no se procesará durante al menos 73 horas. Aunque llevo esperando casi una semana. El proveedor confía en mí para cancelar mis retiros porque ya he depositado y perdido mucho.
So far I have paid € 400 after my attempts were deliberately not implemented several times. The provider even wrote me that my account was now blocked, which is not true. Instead, they call me every hour to make me new offers over the phone.
I am forwarding an up-to-date e-mail from today in which my clear request wg the account. To close gambling addiction is not followed. Instead, I am told that my withdrawal will not be processed for at least 73 hours. Although I've been waiting for almost a week. The provider relies on me to cancel my withdrawals as I have already deposited and lost a lot.
Bislang habe ich 400 € eingezahlt, nachdem mehrfach meine Versuche absichtlich nicht umgesetzt wurden. Der Anbieter hat mir sogar geschrieben, dass mein Konto nun gesperrt sei, was nicht stimmt. Stattdessen ruft man mich ungelogen stündlich an, um mir telefonisch neue Angebote zu machen.
Ich leite noch eine aktuelle E-Mail von heute weiter, in der meine deutliche Bitte das Konto wg. Spielsucht zu schließen nicht befolgt wird. Stattdessen wir mir gesagt, dass meine Auszahlung mindestens noch 73 Stunden nicht bearbeitet wird. Obwohl ich schon fast eine Woche warte. Der Anbieter baut darauf, dass ich meine Auszahlungen storniere, da ich schon viel eingezahlt und verloren habe.
Muchas gracias Stefan por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Stefan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Estimado Stefan,
¡Lamentamos escuchar tu experiencia!
Después de un análisis exhaustivo de su cuenta, podemos ver que su cuenta no se cerró debido a la solicitud de retiro que tenía en ese momento y la revocación de su decisión a la que cumplimos. Además, su cuenta aún se encuentra en la etapa de verificación; cerrarla evitaría que podamos pagar su retiro. Nos disculpamos si esto le ha causado algún inconveniente.
También nos gustaría señalar que solo nos han contactado una vez por teléfono, y esto fue con respecto a la verificación de su cuenta para poder realizar el pago. La llamada no tuvo éxito porque no hubo respuesta.
Por supuesto, entendemos que desea recibir sus ganancias lo antes posible; como un gesto de buena voluntad, aceleramos el proceso y podemos confirmar que su retiro ha sido aprobado y está en camino hacia usted.
Con respecto a su queja, cerramos su cuenta.
Le deseamos lo mejor y le agradecemos su tiempo.
Atentamente,
CasinoMidas
Dear Stefan,
We are sorry to hear about your experience!
After an extensive analysis of your account we can see that you account was not closed due to the withdrawal request which you had at the time, and the reversal of your decision to which we complied. Additionally, your account was still in the verification stage - closing it would prevent us from being able to pay out your withdrawal. We apologize if this has caused any inconvenience for you,
We would also like to point out that you have only been contacted once by phone, and this was regarding the verification of your account in order to payout. The call was unsuccessful as there was no pick up.
Of course, we understand that you wish to receive your winnings as soon as possible - as a gesture of goodwill, we sped up the process and can confirm your withdrawal has been approved and is on the way to you.
With respect to your complaint, we have closed your account.
We wish you the best and thank you for your time.
Best regards,
CasinoMidas
Deliberadamente no cerraste mi cuenta varias veces. Quería limitarlo y he dicho claramente varias veces que perderé aún más dinero porque no tengo control sobre mi comportamiento de juego. ¡Hoy me contactaron por teléfono varias veces y bloqueé todos estos números de inmediato! Por cierto, también te llamamos porque tienes que solicitar la verificación en primer lugar. Así que aquí también mienten. Todos los correos electrónicos de mis intentos fallidos de restringir mi cuenta están en Casinoguru. Paga mis cantidades perdidas después. Afortunadamente, cada posible nuevo cliente lee aquí qué métodos usas para retrasar a jugadores como yo.
Casi comprendo su intento de retrasos deliberados, ya que estoy prohibido como adicto al juego en cada uno de sus casinos hermanos. Sabías con certeza que había más para que pudieras llegar aquí. Solo paga las pérdidas después de varios intentos fallidos de volver a encerrarme. El último correo electrónico, que también recibió Casinoguru, es claro
You deliberately did not close my account several times. I wanted to limit it and have clearly stated several times that I will lose even more money because I have no control over my gambling behavior. I was contacted by phone several times today and blocked all these numbers immediately! By the way, we also called because you have to apply for verification in the first place. So here too they are lying. All emails from my unsuccessful attempts to restrict my account are at Casinoguru. Pays back my lost amounts afterwards. Fortunately, every possible new customer reads here what methods you use to delay players like me.
I almost understand your attempt at deliberate delays, since I am banned as a gambling addict at each of your sister casinos. You knew for sure that there was more for you to get here. Just pay the losses after several unsuccessful attempts to lock me back. The last email, which Casinoguru also received, is clear
Sie haben mehrfach und ganz bewusst nicht mein Konto geschlossen. Ich wollte es einschränken und habe mehrfach deutlich mitgeteilt, dass ich noch mehr Geld verlieren werde, da ich mein Spielverhalten nicht unter Kontrolle habe. Ich wurde auch heute mehrfach telefonisch kontaktiert und habe all diese Nummern sofort geblockt! Wir haben übrigens auch telefoniert, da man die Verifizierung überhaupt erst beantragen muss. Auch hier lügen sie also. Alle Mails meiner erfolglos beantragen Versuche mein Konto einzuschränken liegen Casinoguru vor. Zahlt meine anschließend verloren Beträge zurück. Zum Glück liest hier jeder mögliche Neukunde mit, mit was für Methoden ihr gezielt bei Spielern wie mir verzögert.
Ihren Versuch der gezielten Verzögerungen verstehe ich fast, da ich bei jedem Ihrer Schwestercasinos als spielsüchtig gesperrt bin. Ihr wusstet ganz sicher, dass hier noch mehr für euch zu holen ist. Zahlt einfach die Verluste nach den etlichen erfolglosen versuchen mich zu sperren zurück. Die letzte Mail, die auch Casinoguru vorliegt, ist eindeutig
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas. Permítanme resumir toda la situación aquí.
Ahora, tengo algunas preguntas:
Envíe el correo electrónico inicial de Stefan con la solicitud de cierre de la cuenta y cualquier otra evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru
Hi all,
Thank you for your replies. Let me sum up the whole situation here.
Now, I have a few questions:
Please forward Stefan's initial email with the account closure request and any other supporting evidence to my email address: peter.m@casino.guru
Nos gustaría pedirle a Casino Midas que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask Casino Midas to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gracias. Dado que el casino aparentemente prefiere robar el dinero, espero con ansias la reducción de la buena calificación después de que expire el tiempo. Así que al menos a otros usuarios se les advierte que este casino es injusto y ni siquiera reacciona a mi adicción, que he descrito claramente. El hecho de que los 400 € abonados posteriormente no deban reembolsarse y de que aparentemente se tenga en cuenta deliberadamente la peor calificación, lo dice todo.
Gracias por tu compromiso.
Thanks. Since the casino apparently prefers to steal the money, I am looking forward to the lowering of the good rating after the timer expires. So at least other users are warned that this casino is unfair and does not even react to my addiction, which I have clearly described. The fact that the € 400 paid in afterwards should not be reimbursed, and that the poorer rating is apparently deliberately taken into account, says it all.
Thank you for your commitment.
Danke. Da das Casino offenbar lieber das Geld ergaunert, freue ich mich auf die Absenkung der guten Bewertung nach Ablauf des Timers. So werden wenigstens andere Nutzer gewarnt, dass dieses Casino unfair ist und nicht einmal nach meiner Sucht, die ich klar geschildert habe, reagiert. Das die 400 danach eingezahlten € nicht erstattet werden sollen, und dafür die schlechtere Bewertung offenbar gezielt in Kauf genommen wird, sagt doch eigentlich alles.
Danke für euren Einsatz.
Buenas tardes,
Espero que esto te encuentre bien
Me gustaría comenzar disculpándome por cualquier inconveniente que Stefan haya encontrado mientras jugaba en Midas Casino. En Casino Midas, nuestra intención es siempre brindar el mejor servicio y experiencia a todos nuestros jugadores.
Después de pasar por todo el viaje que Stefan tuvo con nosotros, investigamos más a fondo este caso y vemos que algunos elementos se pasaron por alto, comenzando cuando Stefan tenía ganancias y pidió que se restringiera la cuenta. Desafortunadamente, esta no era una opción disponible. La única posibilidad de restringir a un jugador de jugar ganancias, apostar o depositar sería cerrando la cuenta por completo.
En este caso, si hubiéramos cerrado la cuenta, la verificación de la cuenta habría cesado. Por lo tanto, no habría podido solicitar un retiro. Para que un jugador solicite o ponga un retiro en espera, la cuenta debe estar completamente verificada. La verificación tarda 48 horas en procesarse, lo que también se mencionó al plater. Si algún jugador no estuviera al tanto de este período de tiempo, podría conducir a una mala experiencia que también llevó a Stefan a afirmar:
"Quiero cerrar mi cuenta para siempre después de que finalmente se procese el retiro. Necesito jugar en sitios mejores y más rápidos que permitan retiros. Quizás debas aceptar que los retiros son parte del juego "
También nos gustaría confirmar que de ninguna manera intentamos retrasar el proceso de verificación para él.
Stefan fue informado de que la cuenta se cerró por correo electrónico, pero debido a un error humano, no fue lo que dejó a Stefan la oportunidad de depositar otros 400 €, que reembolsaremos en su totalidad. Después de que Stefan declarara que tenía adicción al juego, procedimos con el cierre de la cuenta.
Hemos notado los problemas que ha encontrado Stefan y buscaremos minimizarlos en el futuro. Este caso único se utilizará como una curva de aprendizaje y también buscaremos implementar nuevas medidas para garantizar que todos los jugadores tengan una experiencia mejor y más fácil de usar en Casino Midas.
Para rectificar este problema y como se mencionó anteriormente, estamos emitiendo una reversión de su último depósito de 400 €. El jugador ha sido contactado por correo electrónico sobre la reversión de sus fondos. Se procesará hoy y en su cuenta dentro de 3-5 días hábiles.
Una vez más, acepte nuestras disculpas y le deseamos todo lo mejor para el futuro.
Atentamente,
Casino Midas
Good afternoon,
Hope that this finds you well,
I would like to start by apologizing for any inconvenience that Stefan had encountered whilst playing at Midas Casino. At Casino Midas, our intention is always to provide the best service and experience for all of our players.
After going through the whole journey that Stefan had with us, we have further investigated this case and see that some items were overlooked, starting from when Stefan had winnings and asked for the account to be restricted. Unfortunately, this was not an available option. The only possibility to restrict a player from playing winnings, betting, or depositing would be by closing the account entirely.
In this case, if we had closed the account, the account verification would have ceased. Therefore, he would not have been able to request a withdrawal. For a player to request or put a withdrawal into pending, the account must be fully verified. Verification takes 48hours to be processed which was also mentioned to the plater. If any player would not be aware of this time frame, it could lead to a bad experience which also led Stefan to state,
"I want to close my Account forever after the withdraw is finally processed. I need to Play at better and faster sites that allow withdraws Maybe you should Accept that withdraws are Part of the game"
We would also like to confirm that by no means did we try to delay the verification process for him.
Stefan was informed that the account was closed by email, but due to human error, it was not which left Stefan the opportunity to deposit a further €400, which we will be refunding in full. Upon Stefan stating that he had a gambling addiction, we proceeded with the account closure.
We have noted the issues that Stefan has encountered, and we will look to minimize these going forward. This one-off case will be used as a learning curve and we will also look at putting new measures in place to ensure that all players have a better and user-friendly experience at Casino Midas.
In order to rectify this issue and as mentioned above, we are issuing a reversal of his last deposit of €400. The player has been contacted by email on the reversal of his funds. It will be processed today and in his account within 3-5 working days.
Once again, kindly accept our apologies and we wish you all the best for the future.
Best regards,
Casino Midas
Gracias Stefan por la actualización. Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Thank you Stefan for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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