La jugadora de Australia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Todos los documentos proporcionados fueron aceptados posteriormente. El jugador recibió sus fondos unos días después.
Hola, he estado tratando de hacer un retiro de rocket casino, gané 450 y les proporcioné mi MasterCard, un extracto bancario con mi nombre y dirección y una licencia de conducir, así como una factura de gas actual. He dado más de lo que pedí, pero todos los días cancelan mi retiro diciendo que no hay suficientes documentos. He enviado muchos correos electrónicos para preguntar cuál es el problema, pero nunca puedo conseguir que nadie se conecte a su chat y el equipo de asistencia no me responde. Pensé que era un casino australiano, tuve este problema hace años con las tragamonedas inferno, no me pagaron 1500 y he notado que el cohete está en Malta. El mismo lugar de donde eran las tragamonedas inferno. ¿Puede decirme qué puedo hacer? Gracias Lea la mala suerte.
Estimado luck4lulu4,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola de nuevo, todavía no he recibido correos electrónicos. Miré hoy y es la primera vez que no tengo un rechazo hoy. Miré documentos y todavía dicen pendiente. Sin embargo, fueron todas las cosas correctas que pidieron. Nunca he tenido que poner 5 documentos seguros. Dice 3 extracto bancario de MasterCard con nombre y dirección y el depósito para el casino, luego incluso envié mi licencia comercial. No sé por qué no han sido aprobados. Tengo un mal presentimiento porque hace unos 5 años o más gané 1500 aud de tragamonedas inferno y me cerraron por no pagar. Estoy con el rey johnnie. Además de woo casino, solo he necesitado la factura de mi tarjeta y el extracto bancario. No hay nada más que pueda dar. Parece que no puedo conseguirlos en el chat, les he enviado correos electrónicos más de 3 veces preguntándome qué he hecho mal, nunca puedo conseguir a nadie. ¿Hay alguna forma de que pueda luchar contra esto? Muchas gracias por escucharme. Pasto.
Esperaré a ver si lo vuelven a cancelar hoy. Pero les he dado una identificación más que suficiente y exactamente lo que me pidieron. Realmente necesito esto, soy una madre soltera y tengo un hijo de 17 años que está comenzando a ir a la escuela de oficios. Él no recibe dinero y yo solo cobro una pensión. No es correcto la rapidez con la que se llevan tu dinero, sino la misión de conseguir tus ganancias. Mantendré mis dedos cruzados. Gracias por tu ayuda.
Muchas gracias, Lea, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado luck4lulu4 ,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a Casino Rocket a unirse a esta conversación y hacernos saber por qué la cuenta de juego de luck4lulu4 aún no ha sido verificada.
Hola gurú, finalmente logré su chat y ella dijo que está en progreso. No lo han devuelto, así que podría tener suerte. Gracias por su ayuda, lo mantendré informado y veré si lo están enviando. Pasto.
Gracias, luck4lulu4, por la actualización. Esperaremos la declaración oficial del representante del casino. Mientras tanto, manténganos informados.
Hola Luck4lulu4,
¡Bien hecho por tu victoria en el casino!
Tenga en cuenta que somos el equipo de soporte de los afiliados y siempre haremos todo lo posible para responder a las consultas de los jugadores.
Háganos saber cómo va esta vez, si el pago no se realiza, nos pondremos en contacto con el equipo del casino para comprender mejor los problemas.
Atentamente,
Equipo de soporte de afiliados de CasinoRocket
Gracias, Equipo de Soporte de Afiliados de CasinoRocket, por su respuesta.
Estimado luck4lulu4,
Estoy configurando el temporizador para 7 días. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya noticias sobre el tema.
Hola, bueno, finalmente aprobaron mis documentos y me pagaron, muchas gracias Andrej, si tuviste algo que ver conmigo para obtener mis ganancias, muchas gracias 😊
Gracias, luck4lulu4, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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