Casino Rocket - El jugador solicita un reembolso del depósito.

Hola gurú del casino

Le pido a Rocket Casino que cierre mi cuenta porque tengo un problema con el juego, pero no cerraron mi cuenta y me dejaron jugar y perdí tanto dinero y cuando fui a chatear nuevamente y les pedí nuevamente que cerraran mi cuenta, luego cerraron mi cuenta y me dijeron que alguien se pondrá en contacto con usted para mi reembolso de 4000 $ pero nadie lo hace... así que por favor ayúdenme aquí... les envié un correo electrónico 2 veces para mi reembolso pero no respondieron

Gracias por favor investiga el asunto

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.

¿Podría enviarme su solicitud de autoexclusión junto con cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Estaré esperando su respuesta pacientemente.

Saludos,

Cristina

Gracias por su correo electrónico, sunnykuk81. Pido disculpas, pero no veo ninguna solicitud de cierre de cuenta. Esta es una prueba esencial en casos como este, por lo que debe proporcionarla lo antes posible. Gracias de antemano.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola, gurú del casino, lo siento por la respuesta tardía, ya que Casino Rocket me envía un correo electrónico para informarme que están enviando los fondos. Me piden mi información bancaria. Los envío. Ayer me respondieron que ya habían procesado el pago, pero aún no lo he recibido. Quiero que, por favor, permanezcan abiertos a mi queja hasta que reciba el dinero. Te actualizaré tan pronto como reciba el dinero.

Gracias

Gracias por la actualización, sunnykuk81. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago, o si hay algo nuevo.

Claro, gracias porque aún no he recibido el pago. Me dijeron que procesan el pago el 5 de mayo, pero aún no lo he recibido.

Así que estaré esperando hasta el miércoles, serán 5 días hábiles, si aún no lo recibo, te lo haré saber.

Gracias

hola kristina me gustaria continuar con mi queja ya que todos los dias estan poniendo excusas y dandome nuevas fechas, no he recibido el dinero te puedo reenviar todos los correos que he hablado con ellos y ademas la disputa es por 4650 $ que tienen que enviarme dinero, han pasado 7 días y ahora no he recibido el dinero cuando entro en el chat en vivo, comienzan a dar nuevas fechas, y sé que siempre recibo la transferencia bancaria y lo recibí al día siguiente, pero aqui hace 7 dias que no me llega el dinero.. creo que nunca mandan el dinero

Así que te reenviaré todos los correos electrónicos, por favor revísalos y ayúdame, gracias.

Entiendo perfectamente tu frustración, sunnykuk81. Sin embargo, siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

Claro, gracias, me dijeron que si no obtengo el dinero hoy, los contactaré nuevamente con mi extracto bancario de hoy para que puedan ver si el reembolso se ha acreditado en mi cuenta o no. Les he enviado mi extracto bancario.

. Para que puedan verificar que aún no tengo el dinero ... ver qué se les ocurre la solución. Estoy esperando que respondan. Los mantendré informados. Gracias.

Hola, Kristina, recibí el dinero hoy, así que quiero cerrar mi queja ahora como resuelta.

Gracias por la ayuda

Impresionantes noticias, sunnykuk81. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.