Casino Royal Club - La retirada del jugador se ha retrasado.

Realicé mi solicitud de retiro el 31 de octubre de 2022. Gané $ 150 USD en un bono gratis. Reuní todas las condiciones y requisitos. Mis documentos fueron verificados el 31 de octubre de 2022 o antes.

Se me pidió que hiciera un depósito de $ 25 para retirar. Lo cual también hice a través de Bitcoin el 31 de octubre.

El agente de chat me citó un tiempo promedio de 2 a 3 días para pasar por la "cola" y recibir mis fondos retirados. Con un máximo de 10 días hábiles.

Ahora hemos llegado a 70 días naturales y partes de 4 meses. 2-3 veces por semana entro en un chat con un agente y pregunto. Me dijeron que se ha "intensificado" si sucede más de una docena de veces, ya no es una escalada, fue mi respuesta.

Me dijeron que el Departamento de Finanzas lo priorizará, todas y cada una de las veces. Sin cambios. Me indicaron que enviara un correo electrónico a su soporte, lo cual he hecho más de 10 veces. Absolutamente ninguna respuesta.

La semana pasada, finalmente dos agentes de chat me dijeron que esperara mis fondos esta semana. Citaron como razón de la demora que la propiedad del casino había cambiado de manos. Y eso provocó la demora, anteriormente citaron un problema con su servidor de Bitcoin.

Esta semana vino y se fue, todavía nada enviado. Finalmente, tuve un agente que me dijo: "¿Ganas con un bono gratis y no has depositado desde entonces?"

Dije, absolutamente no, solo un tonto continuaría depositando fondos sin ninguna prueba de retiro o pago exitoso y cronograma.

Él respondió: "Bueno, todos y cada uno de nuestros miles de retiros de jugadores depositantes irá delante del tuyo en la cola".

Dije que está bien, dentro de los parámetros establecidos, no me importa. Sin embargo, 10 días hábiles como máximo y 70 días calendario son bastante diferentes. Jugué de manera justa, debes pagar de manera justa. A lo que no he recibido más respuesta desde entonces. Eso fue jueves, ahora es domingo. Pagan los lunes.

Mi experiencia ha sido pésima con todo el casino. Si otorga un bono y el jugador cumple con sus requisitos, debe cumplir con sus propios términos y condiciones.

A estas alturas, si me pagan, me sorprendería mucho.

-Jefferson

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de un bono gratuito?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Petronela, gracias. Sí, gané con un bono gratis. He cumplido con todas y cada una de las condiciones y el juego. Todos mis documentos están verificados como aceptables, y mi depósito solicitado y requerido se realizó y jugó el 31 de octubre de 2022.

Desde entonces, la solicitud ha sido validada para el retiro. Simplemente se niegan a liberar los fondos a mi dirección de Bitcoin. Leen del mismo guión exacto cada vez que usan el mismo verbo "escalado" "departamento de finanzas".

Incluso llegaron a decirme que "support@casinoroyalclub.com" no es el correo electrónico correcto... y que debería probar con "soporte@casinoroyalclub.com". ¡Qué montón de payasos! Ridículo. Probé ambos correos electrónicos para la posteridad 10 veces cada uno. Nunca vi ninguna respuesta. En absoluto Ayúdame si puedes, si puedes Gracias Jeffrey A ****

Muchas gracias, Ffejnella365, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Peter, gracias por tomarte el tiempo de investigar el caso en mi nombre. La última vez que estuve en el chat fue el jueves de la semana pasada. El agente de chat simplemente dijo: "Lo he escalado. He hecho todo lo que estaba en mi poder para hacer".

Escuché que se ha "escalado" por prioridad, no menos de 15 veces de al menos 8 agentes de soporte de chat diferentes.

He solicitado cualquier información de contacto alternativa para la gerencia, el jefe de sala o el departamento de finanzas. Me dijeron que no existe ninguno. Y enviarles un correo electrónico a support@casinoroyalclub.com y luego a soporte@casinoroyalclub.com

Ambas direcciones están recibiendo correo. Pero no he recibido respuesta en más de una docena de intentos. No hay nada que deba hacer, y nada que pueda hacer para promover mi retiro.

Cumplí con todos los requisitos el 31 de octubre de 2022, ahora es el 14 de enero de 2023. El monto del retiro y el número de transacción todavía están en mi cuenta según lo solicitado.

Si tiene alguna idea o curso de acción, me complace contar con su ayuda. Muchas gracias

jeff a

Hola,

Gracias Jeff por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Casino Royal Club su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro