La jugadora de Bélgica tiene dificultades para retirar sus fondos. Tras un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
The player from Belgium is experiencing difficulties withdrawing her funds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
La jugadora de Bélgica tiene dificultades para retirar sus fondos. Tras un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
He ganado una cantidad de 500 € y he retirado 350 €.
El mismo día recibí un correo con la qeustion de algunos papeles de prueba.
También les envié esto, luego recibí un correo que decía que tenía una prueba de mi tarjeta de crédito con el número al final de 618, por lo tanto, no era mi número de tarjeta y también les dije esto, pero no respondieron y los 2 días después. Envíeme un correo que indique en qué parte de la póliza solo puedo hacer una apuesta con un importe de 1,5 € y no con 2 €.
Juego en muchos casinos y en la pantalla aparecerá el monto máximo de la apuesta si juegas con esas reglas, pero en este casino están haciendo todas las cosas para que no te paguen demasiado la ganancia ...
Muy muy mal
I have won a amount off €500 and i made a withdrawal off €350.
The same Day i got a mail with the qeustion off some proof papers.
I send this too them then after that i got a mail that i have too proof my creditcard with the number at the end off 618 thus was not my cardnumber and i told this too them but the did not answer at that and the 2 days later the send me a mail that soms where in the Policy is standing i can only made a bet off the amount from €1,5 and not off €2.
I play at many casino and i the screen Will come the maximum bet amount if you playing with that rules but at this casino the are doing all the things so the Will not have too pay younthe winning...
Very very bad
Querida Meryem,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias ( aquí )?
"10. Reglas de apuestas
...
10.3. Está prohibido realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. Adquirir una función de compra en el juego para activar giros gratis por un costo de entrada igual o superior al límite máximo de apuesta del 30% se considera un juego irregular.
10.4. Cuando un jugador recibe un bono, un reembolso o canjea los puntos comp, se aplica un límite máximo de apuesta. Este límite de apuesta no será igual o superior al 30% del valor de la bonificación o devolución de dinero o Puntos Comp actualmente en juego. Si hay varios bonos en juego, el límite se calculará contra el bono más pequeño. Este límite también incluye adquirir o comprar una función de bonificación en el juego. "
¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Meryem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings (here)?
"10. Betting Rules
...
10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature. "
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Obtuve un bono de 5 € del casino y comencé a jugar un poco de tiempo y gané algunas veces y cuando superé los 150 €, también subí mi apuesta 2 €.
Hello,
I got a €5 bonus from the casino and i start playing for a little bit time and inwon some times and when i came above the €150 a raised my bet too €2
Si ha recibido 5 € del casino, su apuesta no debería ser superior a 1,45 € (menos del 30%).
Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
Sin embargo, no dude en enviar su historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que lo acusaron por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
If you have received a €5 from the casino, then your bet shouldn't be greater than €1,45 (under 30%).
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Gracias por tu respuesta.
Es muy triste que cuando quieras jugar primero debes leer todos los tc, pero yo juego en muchos casinos y luego en tu pantalla vendrá la apuesta máxima que puedes hacer si inicias el juego, pero este casino sabe que la gente no leerá. todas las pequeñas reglas y así poder hacer esto siempre que alguien esté ganando.
Pero gracias por la mano amiga
Thanks for youre reply..
It is very sad that when you wanna playing you first must read all the tc's but i play at many casino's and then in you screen Will come the maximum bet you can place if you start the game but this casino knows that the People Will not read all the little rules and so the can do this thing always when somebody is winning.
But thanks for the helping hand
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Cerraré ahora esta denuncia. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
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