El jugador de Rusia había sido acusado de abrir varias cuentas y su cuenta se cerró sin reembolso. La denuncia fue rechazada. Quedó claro que el motivo del cierre de la cuenta del jugador no era abrir varias cuentas. El casino proporcionó evidencia que probaba que el jugador usó técnicas de juego asistidas por software.
¡Hola!
Jugué en Casinoin Casino.
Bloquearon mi cuenta (***) por abrir muchas cuentas y dijeron:
"Después de ser verificado por el departamento de seguridad de Casinoin, su cuenta fue bloqueada debido al descubrimiento de cuentas duplicadas que abrió en nuestra oficina".
Pero SOLO TENGO 1 CUENTA EN ESTE CASINO.
Resuelva este problema si puede y elimínelo de sus calificaciones, SON ESTAFADORES
Querido Alexander,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://casinoin.io/agreement?lang=en ) y encontré esto:
„6.3.2. Se prohíbe el fraude, múltiples cuentas, múltiples entradas, elusión de medidas para prevenir el fraude y / o acceso / entrada no autorizados, participación que viole los Términos promocionales ".
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar haya creado una cuenta en este casino también? ¿Está seguro de que no creó ninguna otra cuenta en el pasado y se olvidó de ella?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino (excepto la captura de pantalla adjunta), reenvíela a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Alexander por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querido Alexander,
Revisé su queja y las capturas de pantalla proporcionadas de su comunicación con el casino. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible. Me gustaría invitar a Casinoin a esta conversación.
Estimado Casinoin,
¿Puede aclarar la situación y proporcionar alguna evidencia sobre las cuentas duplicadas del supuesto jugador? Envíe la información a mi dirección de correo electrónico: andrej.p@casino.guru.
Hola Andrej,
He proporcionado las explicaciones al correo electrónico que mencionaste. Por favor revise amablemente.
Atentamente,
Estimado Casinoin,
Gracias por brindar una explicación detallada y evidencia sobre el asunto.
Querido Alexander,
Desafortunadamente, después de revisar la evidencia proporcionada por los representantes del casino, rechazamos esta queja por no estar justificada. Nos han informado que, de hecho, no ha abierto varias cuentas en el casino. Sin embargo, existe evidencia que muestra que se utilizaron técnicas de juego asistidas por software en sus cuentas en Casinoin y Betmaster Casino.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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