Casollo Casino - El jugador ha logrado abrir una cuenta desde un país restringido.

Hola a todos,

Recientemente tuve una experiencia muy mala en el casino casollo y me gustaría presentar una queja.

He recibido la promoción por correo electrónico para el primer depósito. Me gusta jugar de vez en cuando, así que estaba interesado y me registré allí. Sobre todo, cuando el casino es un país restringido, ni siquiera puede registrarse allí. Así que no estaba al tanto de que el equipo de soporte conocía esta información y me guió a través de todas las etapas de mi experiencia allí.

Fue un poco complicado desde el principio porque me enviaron un correo electrónico con un bono de primer depósito del 200%. Cuando me registré, vi un anuncio en el banner de su sitio al 300%. En la promoción solo había un 100%, pero al final, en el método de depósito, vi un bono del 500%. Comencé a charlar con el equipo de soporte y preguntaba cómo es posible que haya tantas diferencias en la oferta y simplemente dijeron que puedo obtener el bono de depósito del 500%. Tuve un problema con mi depósito porque decía que el pago de mi visa no está disponible, por lo que tomó un tiempo antes de que esto se resolviera. Dijeron que podría ser porque soy del Reino Unido y que se solucionará en un día. Al día siguiente todo estuvo bien e hice el depósito. Recibí solo el 150%, así que me comuniqué con soporte nuevamente y me dijeron que no se preocuparan y agregaron el bono del 500%. En términos, tenían un requisito de apuesta de 35x de depósito + bono, pero cuando se agregó este bono, volví a preguntar y dijeron que se debe a un bono superior al 150%. Estaba de acuerdo con eso y estaba a punto de comenzar a jugar cuando descubrí que no puedo iniciar ningún juego pragmático debido a la restricción del país. Fui al soporte y les pregunté (grabé todo en video) cómo es posible que me hayan dicho que puedo jugar cualquier tipo de juegos o proveedores. Me dijeron que puedo usar la conexión proxy y todos estarán disponibles que es una experiencia normal. Pregunté si era legal y si estaba de acuerdo con sus términos, me dijeron que estaba bien. Logré apostar casi 33 000 € e hice el retiro de 2000 € al día siguiente, estaba jugando con el resto del dinero y luego me di cuenta de que mi cuenta estaba bloqueada. Recibí un correo electrónico de ellos que decía que soy del Reino Unido, por lo que deben anular todas mis ganancias y volver a enviarme mi depósito de 100 €. Revisé las revisiones posteriores y veo que hay tantas personas que tienen la misma mala experiencia con ellas que me pregunto cómo puede seguir funcionando este sitio. Me gustaría informar de este comportamiento para verlo más de cerca, por favor. Si es necesario, puedo proporcionar transcripciones o videos grabados con la información que mencioné anteriormente. Si sabían que no puedo jugar desde el Reino Unido, ¿por qué me aconsejaron y me apoyaron hasta que se suponía que me pagarían mis ganancias? Ahora me siento estafado porque anularon mis ganancias y simplemente me bloquearon en el chat y no quieren comunicarse conmigo.

Atentamente

P. Solo

Querido Petr,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://casollo.com/terms/ :

"Debido a las regulaciones legales, los juegos de casino casollo no están disponibles para los jugadores de los siguientes territorios: Bielorrusia, Francia, Hungría, Letonia, Portugal, Singapur, Reino de los Países Bajos (Países Bajos, Curazao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia y St Martin ), Turquía, Ucrania, Reino Unido , Estados Unidos ".

"Restricción absoluta

Estados Unidos de América, Reino Unido , España, Francia e Italia ".

Me gustaría enfatizar un hecho muy importante de nuestro Codex de Juego Justo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Lo correcto es verificar los países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que los jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce los países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla.

Si el casino permite que un jugador de un país restringido juegue porque no ha implementado esta verificación, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se le debería haber permitido. jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".

Dado que existe la posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación) y depositar fondos, me gustaría que confirme que ha enviado los datos correctos y que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación, al abrir la cuenta.

Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le cause problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias por la rápida respuesta. Con su información me siento mucho más esperanzado. Pero como dije, el problema es que probablemente me bloquearon permanentemente en el chat, ya que el soporte grosero me acaba de decir que está hecho y nunca recibo ninguna respuesta en los correos electrónicos que he enviado, incluso cuando envío esas pruebas. Alguien me dijo que me pusiera en contacto con la comisión de egaming de Curazao, pero desafortunadamente respondieron que Curaçao eGaming no tiene conexión con ese sitio y, por lo tanto, cualquier referencia hecha a Curaçao eGaming como uno de los titulares de la licencia maestra

son falsas y engañosas.

Así que ahora estoy un poco atascado y no sé qué hacer como próximo paso. Puedo confirmar que la cuenta estaba abierta con IP del Reino Unido sin ninguna modificación y que estaba abierta aproximadamente 1 semana antes de que hiciera el depósito. Igual que envío los documentos a veryfy KYC. Casino permite jugar en muchos proveedores, incluso en IP del Reino Unido, por lo que nunca pensé que no podía jugar allí. Lo único fue que el proveedor pragmático estaba diciendo claramente que no estaba permitido desde mi país. Así que pedí ayuda y me dijeron que pasara por alto con proxy. esta es una de mis transcripciones guardadas.Tengo un video de la primera conversación sobre esto donde me dijeron que solo use proxy y que está bien, pero no puedo cargarlo aquí, ya que no hay esa opción:

Chatear en casollo.com

La conversación comenzó el: lunes 05 de octubre de 2020 a las 16:11 (GMT + 0)

[16:12] Atención al cliente: Bienvenido a nuestro sitio, si necesita ayuda, simplemente responda a este mensaje, estamos en línea y listos para ayudar.

[16:14] V1601914297562607: hola tengo una pregunta sobre los juegos pragmáticos y algunos otros me dijeron que puedo jugar cualquier tipo de juegos que no hay restricciones para jugar. Pero una vez que hice el depósito me di cuenta de que la puesta en marcha pragmática muestra esto. Lo sentimos, no puede utilizar nuestros servicios desde este país.

Pedimos disculpas por las molestias.

[16:14] Aleksandro se ha unido a la conversación.

[16:14] V1601914297562607: Se me recomendó usar proxy en el soporte. Quería probarlo porque los juegos pragmáticos son uno de mis favoritos, pero no tengo ni idea de cómo ejecutar proxy.

[16:14] V1601914297562607: ¿hay alguna posibilidad de que alguien me ayude un poco más?

[16:16] V1601914297562607: creo que podría hacer un proxy manual, pero no tengo idea de qué tipo de IP, etc. debo poner en la configuración

[16:18] Aleksandro: Puedes leer todo en Google. No puedo explicarte esto aquí, y tampoco me lo permiten.

[16:20] V1601914297562607: ¿pero funciona como vpn? Estaba preguntando si es legal, ya que claramente dice que está restringido, pero si fue un consejo de su apoyo, espero que si lo hiciera, más adelante no habrá nada como fortalecer mi ganancia que usé un proxy o algo así.

[16:20] V1601914297562607: todo lo que necesito saber qué país debo usar para ese proxy

[16:21] Aleksandro: No puedo explicarte esto aquí, y tampoco me lo permiten. Retirar no es un problema porque tienes que verificar tu cuenta. No importa en qué país.

[16:22] Aleksandro: Esto es solo un número de IP. Tienes que enviar tu fecha personal más tarde por correo electrónico. [16:22] V1601914297562607: entiendo que era más probable que tuviera miedo de que de alguna manera rompiera tus políticas que jugué un juego que no tenía permitido jugar desde mi país [

16:23] Aleksandro: Todos usan vpn

[16:23] V1601914297562607: si está de acuerdo con eso, lo probaré entonces ... Es extraño de todos modos, ya que pragmatic está en otros sitios web normalmente abiertos para el Reino Unido ...

[16:24] Aleksandro: te deseo mucha diversión

[16:24] V1601914297562607: gracias que tengas un buen día

[16:25] Aleksandro: Gracias también

[16:25] Aleksandro ha abandonado la conversación.

Así que creo que está claro ... pero este tipo en apoyo más tarde cuando intenté preguntarle por qué no me detuvo o algo que dijo de manera despectiva. Puede decir lo que quiera y cortarme la línea. Si me ayuda, puedo prometerle que también lo recompensaré por su apoyo 🙂 .

Muchas gracias, Petr, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

PD: puede enviar cualquier otra prueba relevante a jozef.k@casino.guru .

ok, muchas gracias. Puedo enviar la transcripción y el video de suport. ¿Es jozef.k@casino.guru .com? porque no está completo 🙂

Hola Petr.

Mi dirección de correo electrónico completa es jozef.k@casino.guru sin el .com, avíseme si tiene alguna pregunta.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Casollo Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Perdón por malinterpretar la dirección 🙂 envié información / pruebas adicionales.

Hola, intenté contactar incluso con algunas otras comisiones y cooperaciones dadas que podrían controlar casollo, desafortunadamente, la semana pasada fue absolutamente sin una sola respuesta. Veo que la cuenta regresiva del tiempo está en 0, entonces, ¿qué pasará después si hay alguna información nueva? Siguen enviándome promociones todos los días sobre nuevos bonos de depósito de% e incluso no puedo cancelar la suscripción ... qué molesto.

Hola Petr.

Le acabo de enviar un correo electrónico de prueba. Avísame si lo has recibido.

Nos gustaría pedirle al Casollo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Jozef, sí, he recibido ese correo electrónico. Como última opción, si no llegamos más lejos, quería enviar esta queja a algún tipo de comisión que está licenciando este sitio web, pero apenas puedo obtener información ya que se ve bien escondido. Probé algunos otros apoyos para ayudarme pero sus contactos no respondieron. Entonces, si hubiera alguna posibilidad de que pudiera obtener al menos este tipo de información, estaría agradecido.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Petr.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Por favor, tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.

De cara al futuro, te recomiendo que elijas los casinos con al menos muy buena reputación en nuestra web (la resolución en caso de cualquier problema sería mucho más fácil).

Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru