Casumo Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Dear Sir or Madam, I have been waiting since yesterday at 12:18 a.m., as always, I made a deposit of 10 euros via tustyl and it was immediately debited from my bank account but not yet posted to my player account.I go into the live chat and they say that Finance team sees no deposit they have to wait 72 hours at the most and have waited until today a day later that I was told that tomorrow the player account with the 10 euro will still not be booked then I also forgot to mention that I sent an email yesterday to hey@casumo.com and to this day no answer to my question or problem, not even a proper reason, only the finance team can not see it and what can I do that the finance team is not able to look through the list as always Deposit. Of course I also have a screenshot of conversations and my deposit and in addition they said if the money does not arrive we will transfer 10 euros back to your bank account in 14 days and I find that annoying that you don't even know they have to know where the 10 are my bank has confirmed to me that they have long been paid 10 euros. Well then, I asked, at least because of your problem, do I get free spins or bonus amount not even that was granted to me although I've been a customer since 2019. Yes, that's why I ask for my entire deposit to be refunded to the casino that I trust. Or I don't feel safe in the casino anymore, that's why I ask for help. That all deposits from the account should be refunded. Sincerely, Gjemajl t *** 

Sehr geehrte Damen und Herren warte seit gestern um 0:18 Uhr habe ich wie immer eine Einzahlung über tustyl 10 Euro eingezahlt und es wurde sofort von meinen Bankkonto abgebucht aber noch nicht auf mein spieler Konto gebucht ich gehe in der live chat und sie sagen das Finanzteam sieht keine einzahlung sie müssen aller höchsten 72 std warten und habe bis heute ein tage später gewartet den mir wurde gesagt das morgen dei Spieler Konto nit der 10 Euro gebucht wird immer noch nicht dan habe ich auch vergessen zu erwähnen das ich eine Email gestern verschickt habe an hey@casumo.com und bis heute keine Antwort auf meine Frage bzw Problem nicht mal eine ordentliche Begründung nur das Finanzteam es nicht sehen kann und was kann ich dafür das das Finanzteam nicht wie immer in der Lage ist die liste duch zu schauen der Einzahlung. Natürlich habe ich auch einen Screenshot von Unterhaltungen und meiner einzahlung und darüber hinaus sagten sie fall daa Geld nicht ankommt wir ihr 10 Euro an ihren Bankkonto zu rück überweisen in 14 Tagen so und das finde ich ärgerlich das sie nicht mal wissen die müssen doch wissen wo die 10 sind meine Bank hat mir bestätigt das sie 10 Euro schon längst bezahlt wurden ist. Gut dan habe ich gefragt bekomme ich wenigstens wegen ihrem Problem Freispiele oder Bonus Betrag nicht mal das wurde mir gewährt obwohl ich seit 2019 da kunde bin. Ja deswegen verlange ich meine gesamte einzahlungen im dem Casino zurück zu erstatten den vertrauen Oder sicher fühle ich mich nicht mehr in dem Casino deswegen bitte ich um Hilfe. Das die gesamte einzahlungen von dem Konto Zurückerstattet werden soll. Mit freundlichen Grüßen Gjemajl t*** 

Dear Gjemo1997,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied and I don’t believe that you would be entitled to any refund of the fees. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.

Could you please forward the payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?

As I mentioned earlier, if a deposit hasn’t been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not the beneficiary.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear Gjemo1997,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.