Hola bondar99,
Gracias por tomarse el tiempo para detallar su queja por nosotros.
Cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, es muy importante que se comunique con nosotros desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Casumo. Si esto no se hace, entonces es un proceso bastante largo y se requieren documentos para verificarlo como titular de la cuenta, ya que nos tomamos la seguridad muy en serio aquí en Casumo.
Si su cuenta está actualmente pausada por motivos de seguridad, esto indica que hemos encontrado una infracción en nuestros términos y condiciones. Como no puedo buscar ni discutir detalles específicos de la cuenta a través de una plataforma pública como CasinoGuru, me temo que no puedo brindarles más información al respecto.
Sin embargo, nuestro equipo de embajadores estará encantado de ayudarle y explicarle el escenario en detalle.
¿Ha intentado ponerse en contacto con nuestro chat en vivo? Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así que no dude en participar en cualquier momento y lo ayudaremos.
Le deseamos todo lo mejor para una resolución rápida.
Casumo
Hi there bondar99,
Thank you for taking the time to detail your complaint for us.
When you contact us via email, it is really important that you contact us from the email address associated to your Casumo account. If this is not done, then it is quite a lengthy process and documents are required in order to verify you as the account holder as we take security very seriously here at Casumo.
If your account is currently paused due to security reasons, this indicates that we have found a breach in our terms and conditions. As I cannot look up nor discuss account specific details through a public platform such as CasinoGuru, I'm afraid I can't provide you with any further information on this.
However, our ambassador team would be more than happy to assist you and explain the scenario in detail.
Have you tried contacting our live chat? We are available 24/7 so feel free to hop in any time and we'll help you out.
We wish you all the best for a speedy resolution.
Casumo
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