Casumo Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

El casino Casumo confiscó mis ganancias. Ahora me están ignorando.

El 16 de octubre comencé la verificación. Inmediatamente después de enviar mis documentos, traté de iniciar sesión en mi cuenta. Allí vi que mi cuenta estaba suspendida por razones de seguridad. Después de eso, escribí al casino más de cinco veces, pero no recibí respuesta. Estaba tratando de averiguar por qué se suspendió mi cuenta.

El casino solo me respondió el 3 de noviembre. Informaron que mi correo no estaba registrado en su sistema. No pueden encontrar información sobre mi cuenta que me ayude.

Les escribí desde el correo registrado en el casino. No entiendo cómo es posible, por qué no pueden encontrar mis datos y por qué se suspendió mi cuenta. Los casinos me deben 871 euros, los quiero. Sospecho de un casino de fraude. Le pido que investigue la situación y me ayude a recuperar el dinero. Gracias de antemano.

Estimado bondar99,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido un correo electrónico de registro del casino al abrir su cuenta? Envíelo junto con cualquier comunicación relevante y evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Buenos días! Envié capturas de pantalla de la correspondencia con el casino, así como una captura de pantalla de la carta de registro a petronela.k@casino.guru.

¡Buenos días! Confirmo que este correo electrónico se utilizó para registrar mi cuenta de Casumo Casino. No se utilizó ningún otro correo electrónico.

Muchas gracias, bondar99, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado bondar99 ,

Revisé su queja, así como los correos electrónicos proporcionados. Entiendo la situación y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a Casumo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a Casumo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola bondar99,

Gracias por tomarse el tiempo para detallar su queja por nosotros.

Cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, es muy importante que se comunique con nosotros desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Casumo. Si esto no se hace, entonces es un proceso bastante largo y se requieren documentos para verificarlo como titular de la cuenta, ya que nos tomamos la seguridad muy en serio aquí en Casumo.

Si su cuenta está actualmente pausada por motivos de seguridad, esto indica que hemos encontrado una infracción en nuestros términos y condiciones. Como no puedo buscar ni discutir detalles específicos de la cuenta a través de una plataforma pública como CasinoGuru, me temo que no puedo brindarles más información al respecto.

Sin embargo, nuestro equipo de embajadores estará encantado de ayudarle y explicarle el escenario en detalle.

¿Ha intentado ponerse en contacto con nuestro chat en vivo? Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así que no dude en participar en cualquier momento y lo ayudaremos.

Le deseamos todo lo mejor para una resolución rápida.

Casumo

¡Buenos días! Me comuniqué con el servicio de soporte y proporcioné un conjunto completo de documentos solicitados. Ha informado que los documentos se han revisado y aprobado correctamente. No he cambiado mi correo electrónico. Sin embargo, no puedo retirar fondos de mi cuenta debido al bloqueo de mi cuenta. ¿Por qué motivos ha bloqueado mi cuenta?

PD: Yo mismo me gustaría que mi situación se resolviera sin involucrar a terceros, pero dejaste de responder a mis mensajes.

Gracias, Casumo Casino , por su respuesta. Tenga en cuenta que puede reenviar cualquier información relevante por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico esandrej.p@casino.guru .

Estimado bondar99 ,

¿Podría informarnos si le ha preguntado al equipo de soporte del casino la razón por la que se bloqueó su cuenta?

Lo consulté con el casino y más de una vez.

Inicialmente, el casino afirmó que mi correo no estaba registrado con ellos. Luego comenzó a afirmar que mi cuenta estaba bloqueada sobre la base de la cláusula 3.9. reglas.

Cuando pedí pruebas, el casino dejó de comunicarse.

Creo que el casino está reteniendo mi dinero de manera inapropiada.

Estimado bondar99,

Desafortunadamente, no hemos recibido información adicional del casino con respecto al problema. Lo siento mucho, pero esto significa que no podemos continuar con la investigación. Otra opción es comunicarse con el ADR oficial y / o la Autoridad de Licencias del casino. Si realmente cree que su queja está justificada, le recomiendo encarecidamente que lo haga. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Gracias por su deseo de ayudar y por el consejo de ponerse en contacto con ADR. Te avisaré si decido seguir tu recomendación.

Gracias, bondar99, por tu respuesta. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Por favor, avíseme una vez que haya decidido, pero tenga en cuenta que en caso de que decida no comunicarse con el ADR o la Autoridad de Licencias, tendré que cerrar su queja como 'rechazada'.

¡Buenos días! Me dirigí a ADR en busca de ayuda para resolver la situación. Gracias

Gracias, bondar99, por su cooperación. Como se ha puesto en contacto con el ADR oficial del casino, ahora cerraré esta queja como 'Esperando la decisión del regulador'. Por favor, avíseme una vez que haya recibido una respuesta del ADR. Mi dirección de correo electrónico esandrej.p@casino.guru .

Estimado cliente,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la ADR/Autoridad de Licencias, le rogamos que nos envíe su declaración oficial a andrej.p@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Andrej, Casino.Gurú

Hola, bondar99:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "Rechazado".

El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto oficial del ADR. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.