El jugador argentino llevaba más de un mes sufriendo un retraso en su baja. Cada intento de contactar al casino generó una respuesta de que el asunto estaba en el departamento de finanzas, sin más aclaraciones. Confirmó que había completado la verificación KYC pero que no había podido realizar ningún retiro exitoso en el pasado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que recibió su retiro.
El casino en todas las oportunidades que reclame mi retiro me dice que el problema de demora que tiene mi retiro lo tiene que ver el area financiera del sitio, y no tengo otro tipo de respuesta asi me contacte con ellos las veces que sea.
Estimado Darío Contreras,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
¿Podría informarnos si realizó algún retiro exitoso en este casino en el pasado?
¿Has pasado la verificación KYC?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Verónica
Veronica, si tengo realizada la Verificacion KYC, y no, no pude realizar ningun retiro exitoso.
Estimado Darío Contreras,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente
Verónica
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