Cherry Jackpot Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de ganar $50.000.

Gané más de $50 mil en Cash Bendit3 mientras jugaba uno de sus bonos de bienvenida.

Me dijeron que debido al alto monto necesitan aplicar una verificación adicional en mi cuenta porque mi cuenta ya estaba verificada.

Tuve que enviarles nuevos documentos además de un vídeo mío, que envié.

Piden más tiempo pero mientras tanto bloquearon mi cuenta y dejaron de comunicarme

Hola Pardan88,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cherry Jackpot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick

Este correo electrónico es del 26 de julio de 2023 el día que verificaron mi cuenta:

viernes, 28 de julio, 1:33 a.m.

a mi

Hola Dani,

Espero que te encuentres bien,

Buenas noticias, nuestro equipo de cajero ya ha verificado sus imágenes.😃

Para completar la verificación de su cuenta, necesitamos realizar una llamada de verificación rápida 📞 (aproximadamente 5 minutos)

Si puede responder a este correo electrónico con la mejor hora y fecha para llamarlo, intentaremos llamarlo a la hora especificada.

Al verificar su cuenta aquí, tiene el beneficio de ser verificado en todos nuestros Casinos 🎰 (CasinoMAX.com | CherryJackpot.com | Roaring21.com | Spinfinity.casino | SlotsRoom.com | SlotsNinja.com)

Si tiene alguna pregunta, puede responder a este correo electrónico o sus anfitriones del casino estarán disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana a través del chat en vivo. 💬

Buena suerte en tus juegos 🍀

Atentamente,

Johnny

Anfitrión del casino

Me dijeron a través de la llamada telefónica de verificación que hice, que una vez que esté verificado en el casino Roaring21

Estoy verificado en todos los grupos de sus casinos, incluido el casino cherryjackpot.

En cuanto a tu segunda pregunta,

Sólo aprobaron los primeros documentos que envié.

pero debido a la gran victoria, dejaron de responder después de que envié, según su solicitud, un video mío y más fotos.

de los mismos documentos.

En cuanto a tu tercera pregunta,

La última vez que hablé con el casino fue la semana pasada pero como la cuenta está bloqueada

el soporte solo dice "transferiremos su pregunta al equipo de caja"

pero dejaron de responder

Hola Pardan88,

Es completamente común que el casino solicite una verificación adicional, incluso mediante llamadas telefónicas o por Skype. Por favor, fije una fecha y hora con ellos para procesar la verificación lo antes posible y hacernos saber el resultado.

hola, Nick

Creo que es un malentendido ya que ya les envié, a petición suya, mi vídeo confirmando mis datos y mi victoria. Además, a petición suya, les envié nuevas fotos de mis documentos (incluyéndome con una identificación) y envié todos los archivos directamente desde mi teléfono celular.

Como mencioné, desde que respondí a todas sus solicitudes, simplemente dejaron de responder.

Gracias Pardan88 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien te estará atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Pardan88,

Revisé su caso y lamento que haya encontrado tal problema con la verificación de su cuenta. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Cherry Jackpot Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede explicarnos por qué la verificación ha tardado tanto? ¿Ha recibido todos los documentos necesarios para la verificación? ¿Cuándo puede el jugador esperar algún comentario tuyo?

Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

Hola Natalia

Gracias por tu mensaje

Esperaré más actualizaciones

Hola Natalia

El casino me envió hoy un correo electrónico después de que abrieron mi cuenta y me pidieron que realizara un retiro mediante transferencia bancaria (después de que eliminaron el retiro de bitcoins de mi cajero).

No puedo recibir ganancias de juegos de azar en mi cuenta bancaria porque recibo asistencia social del gobierno.

El casino acaba de contactarme e insistió en una transferencia bancaria y le respondí que solo puedo aceptar dinero en mi banco europeo.

Como el jugador ya está en comunicación directa con el casino en relación con este caso, creo que es mejor que lo resuelvan directamente para agregar cualquier confusión potencial o adicional aquí.

Hola

Recibí una respuesta del casino hoy diciendo que están dispuestos a pagar mis ganancias a mi banco europeo.

Creo que es un proceso largo ya que el monto de mi ganancia es grande.

Actualizaré si habrá algún problema.

Por ahora creo que es una buena noticia.

Estimado Pardan88, gracias por sus actualizaciones. Por favor, manténganos informados sobre su comunicación con el casino para que sepamos cuál es el estado actual de su problema.

También me gustaría pedirle que me envíe los mismos documentos que envió al casino para su verificación, si es posible. Mi dirección de correo electrónico es natalia.b@casino.guru .

También me pregunto si podría especificar qué banco europeo le gustaría utilizar para retirar sus fondos.

Atentamente,

natalia

Hola, Pardan88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querida natalia

(También te envié un correo electrónico hace 3 días)

USUARIO: Pardan88

Como estás involucrado ayudándome con mi gran premio CherryJackpot.

Puedes leer los correos electrónicos que se les envían con la información solicitada.

para enviar en mi nombre el retiro de mi cuenta de casino

pero desde que le envié a Carl el 26 de octubre el correo electrónico con mi información bancaria europea completa

no hicieron nada y no se presentó el retiro.

Ellos (el equipo de soporte de CherryJackpot) ni siquiera me respondieron desde

Les proporcioné la información solicitada (que incluye mi extracto bancario europeo)

Espero que puedas ayudar y llamar su atención sobre ese asunto.

ya que vuelven a ignorar mis correos

Gracias por tu ayuda

Dani

Estimado Pardan88, gracias por la respuesta, me gustaría confirmar que he recibido su correo electrónico.

Nos comunicaremos con el casino nuevamente para obtener más información sobre el estado de su solicitud de retiro. Los mantendré informados tan pronto como haya noticias de ellos.

Saludos,

natalia

Hola Natalia

Gracias por su respuesta.

Solo quiero aclarar que no pude realizar el retiro por transferencia bancaria de mi cuenta ya que en el cajero solo permite enviar la solicitud de pago al banco estadounidense y no al banco europeo.

Esta fue la razón por la que les envié detalladamente toda mi información bancaria europea (incluido un extracto) y, según lo acordado, se suponía que ellos debían realizar el retiro, pero dejaron de comunicarse conmigo.

Espero que puedas convencerlos de que vuelvan a agregar la opción de retiro de bitcoins a mi cajero, ya que fue el método que utilicé para realizar mi depósito, lo que facilitará las cosas para todas las partes.

Estimado Pardan88, como mencioné antes, tuvimos una conversación privada con el representante del casino y han estado investigando su caso, sin embargo, la revisión aún no ha terminado. Lamento que tarde tanto y tengas que esperar a recibir actualizaciones.

Configuraré el cronómetro para 7 días más para el casino y espero recibir más información; sin embargo, si no hay actualizaciones en este período de tiempo, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta debido a la falta de evidencia. .

Saludos,

natalia

Querida natalia

Durante el fin de semana estuve leyendo sobre este grupo de casinos e incluso compartí mi caso con otros jugadores en foros privados en línea. A la mayoría de los jugadores que ganaron en el pasado se les ha pagado, pero parece que nadie alcanzó una ganancia tan alta como yo (más de $50.000). Leí comentarios de que lo más probable es que el casino no pueda permitirse pagar ganancias tan altas y eso afectará su negocio financieramente y esa podría ser la razón por la que se comportan como lo hacen.

Puede informarles que aceptaré un plan de pagos a plazos para que paguen mis ganancias.

si les ayudará a manejar mi caso financieramente.

De nuevo, gracias por tu ayuda

Todavía estamos esperando alguna opinión de RTG sobre este caso, ya que está en manos de terceros y no tenemos control sobre la prioridad que le asignan. Ha salido a la luz cierta información relacionada con este reproductor y necesitamos un poco de tiempo para recopilar más información.

Como nota al margen, $50,000 no es nuestra mayor ganancia hasta la fecha, hemos tenido mucho más alto y se les ha pagado sin problemas, pero luego todos sus documentos estaban en orden y la verificación se aprobó con éxito.

Todas las ganancias se pagan a plazos, aunque si eres un jugador experimentado, lo sabrás.

Actualizaremos más tan pronto como podamos.

No es posible que el proveedor del juego no se haya comunicado con ellos a estas alturas.

Consulte el correo electrónico adjunto a continuación que me enviaron hace más de 3 meses:

El miércoles 2 de agosto de 2023 a las 13:18 Cherry Jackpot - Soporte escribió:

Buen día.

Primero que nada, ENORMES felicitaciones por la victoria. 🎉

Los juegos están siendo revisados actualmente por el proveedor de juegos ya que todas las victorias son de Dani. Tan pronto como recibamos una actualización, se lo haremos saber al instante.

Atentamente

Marca

Anfitrión del casino

Estimado Cherry Jackpot Casino, ha pasado otra semana, así que espero que pueda compartir sus hallazgos con nosotros. En general, ha pasado un mes desde que comenzó a investigar el caso; sin embargo, parece que nos hemos quedado estancados sin ningún progreso aquí.

Entiendo. A veces, en casos complejos como este, se requiere una investigación más profunda y, como se mencionó, estamos esperando ayuda de terceros en este caso, por lo que hay mucho que puedo hacer. Una vez que reciba una respuesta, podré brindar una actualización adecuada.

De cualquier manera, disculpas por el retraso.

Como mencioné antes, la investigación de terceros comenzó el 2 de agosto (recibí un correo electrónico de Mark del soporte de cherryjackpot). Ahora estamos casi en diciembre, ya han pasado casi 4 meses. No es posible que el tercero no haya llegado a ninguna conclusión a estas alturas a menos que sea solo otra excusa entre muchas del casino Cherryjackpot para no pagar mi gran ganancia.

Estimado Pardan88 , el casino aún no nos ha proporcionado ninguna actualización sobre su caso. Entiendo que han estado investigando confiando en terceros; esperando la respuesta oficial del proveedor del juego, sin embargo, esto ha estado sin avances durante demasiado tiempo. Hemos decidido cerrar la queja por considerarla no resuelta hasta el momento.

Me doy cuenta de que no es el resultado que esperaba, pero no podemos seguir adelante con su caso debido a la falta de pruebas del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, puedes intentar presentar una queja ante una autoridad de licencias, Curacao Gaming, ya que tienen más herramientas para ayudar a los jugadores. Escríbelos a complaints@gaming-curacao.com o mediante el botón 'Contacto' que se encuentra en su sitio web.

Estimado Cherry Jackpot Casino , puede solicitar reabrir la queja tan pronto como tenga los resultados de su investigación que pueda compartir.

Saludos,

natalia

Hemos reabierto esta queja a solicitud de Cherry Jackpot Casino.

Después de revisar toda la evidencia relevante, intentamos contactar al jugador y le ofrecimos una llamada de verificación para probar su afirmación de que el casino cometió un error. Lamentablemente, el jugador dejó de responder. Según las pruebas disponibles, podemos entender por qué el casino dudó de la autenticidad de los documentos de verificación del jugador y no tuvo otra opción que rechazar la denuncia.