La jugadora de Alemania había experimentado un retraso en recibir el reembolso prometido por parte de Cleopatra Casino, que vencía el 17 de marzo de 2024. Después de comunicar su problema, confirmó que su cuenta había sido cerrada y estaba esperando el reembolso. Tras una breve correspondencia con el Equipo de Reclamaciones, la jugadora informó que había recibido su reembolso. En consecuencia, el equipo de quejas marcó el problema como "resuelto".
Hola, Cleopatra Casino me prometió un reembolso/pago el 17 de marzo de 2024. Lamentablemente, todavía no he recibido el reembolso.
Hola lesa,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cleopatra Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se cerró su cuenta y cuánto depositó desde que solicitó cerrarla? ¿Les enviaste toda la información solicitada desde el correo electrónico?
Tenga en cuenta que cada pago puede tardar hasta 14 días en procesarse, por lo que recomiendo esperar solo por ahora.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta está cerrada. Hoy hablé nuevamente con Cleopatra sobre el pago de mi reembolso.
Querida Lesa,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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