PrincipalQuejasCloudbet Casino - El jugador se siente ignorado por el servicio de atención al cliente del casino.

Cloudbet Casino - El jugador se siente ignorado por el servicio de atención al cliente del casino.

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Importe: 964 USDC

Cloudbet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/01/2024 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Argentina buscaba ayuda para que el casino respondiera a sus numerosos correos electrónicos sin respuesta. Se sintió ignorado por el casino y le preocupaba su falta de servicio al cliente. Afirmó que un individuo desconocido había depositado 964 USDC en una cuenta con su información personal en la plataforma del casino. A pesar de haber informado inmediatamente de este incidente, no había recibido ninguna resolución o comunicación sobre un reembolso. Estaba desesperado y el bienestar de su familia estaba en juego. El casino había bloqueado su cuenta y no había respondido a sus mensajes. Le aclaramos que las cuestiones relacionadas con los delitos cibernéticos estaban fuera de nuestra jurisdicción y le aconsejamos que se pusiera en contacto con la policía y su banco.

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Público
Público
hace 9 meses

Necesito que me ayuden a que el casino me responda los mails, no me contesta, no quiere hablar conmigo y me ignora totalmente.


Me siento estafado, no hay atención al cliente en esta empresa.


Por favor, ayúdenme Gurus de los casinos.


Tengo mil mails y sin respuestas con mil pruebas y evidencias.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Ramirocb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Cloudbet Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría explicarnos por qué intenta ponerse en contacto con ellos? ¿Cuál es exactamente el problema? Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 9 meses

Me di cuenta que ante cualquier inconveniente que tengas en CloudBet, ellos se escudan bajo términos y condiciones contradictorios, sin el afán de ayudar al cliente y además no te contestan los mensajes, no solo de un mail, de muchos otros dominios de mails que he enviado, al principio te contestan pero cuando saben que es de la cuenta que para ellos asumen como "problemática" se lavan las manos.


Dicen que te derivan a un área superior técnica pero nunca te dan los detalles, y no te responden..

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses


He enviado muchísimos mensajes y todos sin respuesta, dejo una captura para que vean.


Por lo tanto, no hay un sistema de atención al cliente en esta organización.


Saludos Guru's,

Público
Público
hace 9 meses

No veo un trato de forma justa debido a cualquier situación que se pueda presentar.


Es un caso particular de deposito, que nunca me enviaron una evaluación técnica y sigo a la espera de la misma como me habían dicho.


Solo me hablan del área operativa de atención al cliente.


Pero necesito una justificación de la misma, ya que estoy desesperado pasando una situación terrible y de desesperación.


Este casino, podría ser más empatico y humano ante situaciones diversas y divergentes que se presenten.



Público
Público
hace 9 meses

De hecho, me siguen mandando mails no reply de que se siguen efectuando depósitos en la cuenta y la cuenta esta bloqueada... El último fue por ej, hace 3 días y la cuenta esta bloqueada hace más de una semana. (+ 7 días)

Editado
Público
Público
hace 9 meses

Incluso viendo la página y observando la publicidad que hacen, no te garantizan un 100% de bono de reintegro para jugar en su sitio web, por ende, luego escudan bajo falsa premisa de que está en algún lado escrito pero no está en la publicidad misma.


Por ende, se escudan con todo para no devolver el dinero debido a una situación x planteada y no darte ningún reintegro o ninguna posibilidad ante evidencias y pruebas enviadas sumado que te ignoran y te bloquean el usuario.



Editado
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Ramirocb,

Todavía no entiendo tu caso porque estás describiendo múltiples situaciones sin más explicaciones. ¿De qué tipo de depósitos estás hablando? ¿De qué bonificación estás hablando? ¿Por qué el casino cerró su cuenta? ¿Por qué deberían pagar algún reembolso?

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Querido Nick, espero que estés bien.


Confío en que este mensaje te encuentre. Mi nombre es Ramiro C**** y le escribo para abordar un asunto crítico relacionado con un depósito no autorizado en el sitio web de Cloudbet.


El 01/10/24, un individuo desconocido depositó por error 964 USDC en una cuenta con mi información personal en su plataforma. A pesar de haber informado inmediatamente de este incidente a su servicio de atención al cliente, todavía no he recibido ninguna resolución o comunicación sobre el reembolso.


Debo enfatizar la urgencia de este asunto ya que los fondos en cuestión no sólo son mi único recurso financiero sino también cruciales para el bienestar de mi familia. La situación actual ha pasado factura a mi salud mental, provocando angustia y dificultades importantes.


Su atención inmediata a este asunto es crucial y espero recibir actualizaciones periódicas sobre el progreso de mi caso. Si se requieren pasos adicionales por mi parte, comuníqueselo de inmediato.


Entiendo que resolver estos asuntos puede ser complejo, pero les imploro que aceleren el proceso de reembolso a la luz del grave impacto que tiene en mi vida y las circunstancias de mi familia.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses


Dejo documentación legal, acorde al representante del casino.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción


Espero que este mensaje les llegue con un sentido de urgencia y compasión. Le escribo para transmitir las terribles circunstancias en las que nos encontramos mi familia y yo debido al asunto no resuelto de una transacción no autorizada en una cuenta con mi información personal en Cloudbet.


Como consecuencia directa de esta situación, actualmente vivimos en las calles, enfrentando dificultades e incertidumbre extremas. Le imploro que considere la gravedad de nuestra situación y la urgente necesidad de su ayuda. El bienestar de mi familia y nuestra capacidad de regresar a nuestra ciudad de origen dependen de una rápida resolución de este angustioso asunto.


Entiendo las complejidades involucradas, pero me acerco a ellos en un estado de desesperación, buscando su empatía y apoyo rápido para rectificar este problema. Cualquier ayuda que pueda brindarnos sería un salvavidas para nosotros en este momento difícil.


Gracias por su comprensión y pronta atención a este asunto.

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Público
Público
hace 9 meses

Necesito que quede claro, que yo no soy un jugador, apenas se le aviso de esta situación, me bloquearon la cuenta y no me respondieron los cientos de mensajes que he enviado.


Por lo tanto, considero, que no tienen forma de empatizar con la situación terrible que esta viviendo uno con su familia, por la malicia de otra persona.


Saludos cordiales,


Ramiro

Público
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hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, no manejamos asuntos relacionados con delitos cibernéticos. Si sus pertenencias han sido robadas y posteriormente utilizadas indebidamente, esto cae bajo la jurisdicción de la policía y de su banco, y no de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o perseguir a posibles culpables. Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en el individuo que lo cometió, no en el casino.

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