Estimado sportbeting84 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Cloudbet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Cloudbet :
Le escribo para solicitar una explicación detallada sobre el cierre reciente de la cuenta de un jugador y la pérdida de sus ganancias. Le agradecería que me aclarara los motivos específicos de estas acciones.
Permítanme primero compartir mi perspectiva sobre este asunto:
Tal y como hace referencia el jugador, el apartado 7.1.3. de los Términos y Condiciones vigentes en su sitio web establece:
" 7.1.3. Usted acepta que en todo momento al utilizar el Sitio Web, incluso al realizar solicitudes de retiro o transferencia de fondos, no se encuentra físicamente en ninguno de los siguientes países:... "
De hecho, España figura entre estos países. Sin embargo, la redacción de esta norma implica que la restricción se aplica a los jugadores que se encuentran físicamente en estas regiones, no a los ciudadanos o residentes de estos países que acceden al sitio desde ubicaciones permitidas.
En este caso particular, la cuenta del jugador fue bloqueada y sus ganancias legítimas fueron confiscadas tras la presentación de documentos de verificación desde España. La presencia de dichos documentos no debe considerarse, en sí misma, una infracción de sus términos y condiciones. La aplicación de una norma que no se establece explícitamente en los Términos y Condiciones puede percibirse como un acto de grave injusticia por parte del casino.
Según nuestro Código de Juego Seguro , si un casino pretende restringir el acceso desde regiones específicas, debe aplicar esta restricción a través de medios técnicos, como el bloqueo geográfico, para evitar que los jugadores de esas regiones se registren y utilicen el sitio web. En este caso, sin embargo, su sitio es completamente accesible desde España, lo que permite a los jugadores registrarse, depositar fondos y jugar.
En este contexto, le insto a que reconsidere las medidas adoptadas en este caso y proporcione una explicación detallada de las circunstancias que llevaron al cierre de la cuenta y a la pérdida de las ganancias. Es fundamental para todas las partes implicadas que las reglas se apliquen de manera justa y transparente, de conformidad con los Términos y Condiciones establecidos.
Gracias por su atención a este asunto. Espero su pronta y completa respuesta.
Atentamente,
Kubo
Dear sportbeting84,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Cloudbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Cloudbet Casino,
I am writing to request a detailed explanation regarding the recent closure of a player's account and the forfeiture of their winnings. I would appreciate it if you could clarify the specific reasons behind these actions.
Allow me to first share my perspective on this matter:
As referenced by the player, paragraph 7.1.3. of the current Terms and Conditions on your website states:
"7.1.3. You agree that at all times when using the Website, including making requests for withdrawal or transfers of funds, you are not physically located in any of the following countries:..."
Spain is indeed listed among these countries. However, the wording of this rule implies that the restriction applies to players who are physically located in these regions, not to citizens or residents of these countries who are accessing the site from permissible locations.
In this particular case, the player's account was blocked, and his legitimate winnings were confiscated upon the submission of verification documents from Spain. The presence of such documents should not, in and of itself, be considered a breach of your terms. The enforcement of a rule that is not explicitly stated in the Terms and Conditions can be perceived as an act of severe unfairness on the part of the casino.
According to our Safe Gambling Codex, if a casino intends to restrict access from specific regions, it should enforce this restriction through technical means, such as geo-blocking, to prevent players from those regions from registering and using the website. In this instance, however, your site is fully accessible from Spain, allowing players to register, deposit funds, and engage in gameplay.
Given this context, I urge you to reconsider the actions taken in this case and provide a detailed explanation of the circumstances that led to the account closure and forfeiture of winnings. It is crucial for all parties involved that the rules are applied fairly and transparently, in accordance with the stated Terms and Conditions.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt and thorough response.
Best Regards,
Kubo
Editado por un administrador de Casino Guru
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