El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a la verificación en curso. La queja fue rechazada porque el casino nos proporcionó la evidencia relevante que muestra que el jugador no había cumplido con los términos de la bonificación para ser elegible para el retiro, junto con el hecho de que el jugador violó los T&C del casino al proporcionar documentos fraudulentos para verificación.
Así que comencé con un bono gratis de $30 y gané más de $900 y cumplí con los requisitos del juego, solo para literalmente tomar todas mis ganancias después de cumplir con los requisitos del juego. ¿De qué sirve hacernos cumplir con ese requisito si no vamos a obtener nuestras ganancias y solo $ 100? No tiene sentido tener el requisito entonces. Es como si jugara por nada. Ahora tengo un saldo de $183 por jugar más y ganar más dinero además de los $100. Envié mis documentos hace 5 días y todavía no hay respuesta y Abelardo aún no retira mi dinero a pesar de que está allí y disponible para retirar. Cuando llamo al servicio de atención al cliente me pide un número de 6 dígitos cuando no tengo y nunca recibí uno. ¡¡¡Por favor, ayúdame!!!
Hola guilherme6739,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Club Player Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y también que la mayoría de los bonos sin depósito tienen un límite máximo de ganancias, por lo que no hay nada inusual en ello.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Envié mis documentos el sábado 1 de octubre. Nada aprobado todavía en. Dice que puede tardar hasta 72 horas. Traté de enviar un correo electrónico preguntando qué está pasando, pero aún no obtuve respuesta.
Asegúrese de esperar al menos el período de tiempo recomendado de 14 días e infórmenos en caso de cualquier actualización.
Han pasado 12 días. Esto es muy decepcionante. ¿Por qué decir que la verificación puede demorar hasta 72 horas y sigo esperando 2 semanas después?... Pero seguro que me dejará depositar dinero…. Pero no me dejes tomar lo que es mío, que gané justamente.
Hola guilherme6739,
¿Puede informarme si hay alguna actualización con respecto a la verificación? Si aún no, trataremos de intervenir.
Ninguna actualización todavía. Esto es muy decepcionante. Desde el 1 de octubre. Fue entonces cuando presenté los documentos. Aún no hay respuesta ni nada.
La cantidad ahora es de $ 140 desde que usé algunos. Pero aún no hay actualizaciones sobre mis procesos de verificación.
Gracias guilherme6739 por la actualización. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola guilherme6739,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Club Player Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Saludos a todos,
Revisé la situación y desafortunadamente guilherme6739 los términos y condiciones del casino (así como las propias reglas de las fichas) no permiten bonos consecutivos sin depósito, debe haber un depósito en efectivo en el medio.
Cuando cobró y jugó una ficha adicional sin depósito consecutiva además de su saldo, hizo que la ganancia de ficha gratis anterior no fuera elegible para retiro ya que los fondos en la cuenta ahora están mezclados y es imposible separar uno del siguiente.
Con respecto a la verificación de sus documentos, la alteración física de un documento solicitado es en realidad una actividad fraudulenta guilherme6739. Si desea continuar con el proceso de verificación de documentos, le recomiendo encarecidamente que proporcione la información solicitada de forma legítima. No he enviado los documentos que proporcionó a nuestro equipo de seguridad, pero si los revisan por su propia cuenta, estoy bastante seguro de que (justificadamente) resultaría en su prohibición en este y todos los casinos relacionados dentro de nuestra red.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
Reenvío documentos legítimos justo después, el mismo día, 15 minutos después. Mis ganancias son de mi primer bono con ustedes también. Regué el dinero del juego y todo. Aquí el correo electrónico adjunto de mí reenviando documentos 15 minutos después.
Mis ganancias son de la primera vez que jugué con ustedes. El código CLUB30. Consulta la fecha y hora, mismo día que entregué mis documentos. Jugué, gané, jugué el dinero del juego y luego envié mis documentos.
Ese fue mi primer bono y fue la primera vez que jugué con ustedes. Así que no sé lo que estás diciendo sobre usar dos cupones para empacar. Todos los demás que traté de usar después de eso, fueron denegados. Todas mis ganancias provienen del primer cupón que fue la primera vez que jugué en este casino. Y afortunadamente son solo $ 100 o más, porque realmente gané más de $ 900, si no fuera por esa tonta regla de retiro máximo de $ 100 (que es realmente una regla tonta), ¿por qué me obligan a apostar todo ese dinero de juego? De todos modos, solo tomaré las ganancias después de $ 100.
los documentos que envié 15 minutos después son todos legítimos. Envié mi identificación y mi comprobante de domicilio. No tenía idea sobre el primero porque un miembro de mi familia me envió una foto de mi correo y cuando noté 15 minutos después que mi hermana había editado la dirección, envié nuevos documentos (15 minutos después). Adjunté capturas de pantalla con el correo electrónico y la hora y todo en mi respuesta antes de esta.
Estimado guilherme6739,
Me proporcionaron más pruebas que respaldaban la decisión del casino. Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Además de tomar otro bono sin depósito además de su saldo que resultó en fondos mixtos, envió documentos fraudulentos para su verificación y esto infringe directamente los términos y condiciones del casino.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Equipo de Club Player Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Saludos,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
