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Club Player Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Club Player Casino
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Enviada: 07/10/2020 | Resuelta : 16/02/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Suecia ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, se ha retrasado más de un mes. El jugador decidió no retirar su saldo sino dejarlo en cuenta.

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hace 3 años
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hola, solicité un retiro de 300 usd el 4/9, envié los documentos solicitados y lo aprobé sin ningún problema, sin embargo, solo 143 dólares fueron aprobados como retiro ya que aparentemente usé un bono que no se pudo retirar a pesar de que el se cumplió el requisito de apuesta,


No pude elegir el método de retiro, fue wirwtransfer el que se aplicó a pesar de que ellos mismos dijeron que los retiros deben hacerse preferiblemente con el mismo método que el depósito,

en el historial pude ver en qué fecha se realizó la solicitud de retiro y en qué fecha se aprobó la solicitud, después de la solicitud aprobada, tomaría entre 7 y 10 días hábiles antes de que se realizara la transferencia, luego la transferencia en sí tomaría otros 5-10 días laborables antes de que llegara a mi banco,


No vi una fecha en el historial cuando comenzó la transferencia, así que me dirigí al soporte, quien primero respondió que toma de 5 a 10 días de acuerdo con nuestro marco de tiempo antes de que se realice la transferencia a mi pregunta si la transferencia ya se ha realizado , finalmente otro soporte respondió que la transferencia la inició el 21/9, cuando esperé una semana más, le pregunté el estado de mi solicitud de retiro, luego obtuve la respuesta que había comenzado el 20/9, es decir, un domingo y no el el mismo día que recibí anteriormente en respuesta,


Busqué en Google el casino y los vi en la lista negra varias veces debido a solicitudes de retiro mal administradas, así que les envié un correo electrónico y les señalé esto y les pedí una vez más obtener el estado de mi solicitud y un "recibo" de que realmente comenzaron la transferencia como dijeron. , donde dejé de responder a mis correos electrónicos, así que pensé en iniciar sesión y charlar con ellos,


entonces no pude iniciar sesión en el casino de ninguna otra manera que no fuera en modo incógnito

y cuando finalmente obtuve el soporte, todos los plazos habían expirado, incluso los 10 días del banco, incluso el soporte dijo, pero me pidieron que esperara otra semana antes de que quisieran investigar más el asunto.


cuando no quise aceptarlo pero pensé que lo investigarían de inmediato cuando el plazo hubiera expirado, no tenían la intención de hacerlo, pero me pidieron que regresara en una semana cuando tal vez investigarían el asunto,

Creo que es mezquino por su parte retrasar deliberadamente una solicitud de retiro tan pequeña y nunca volverá a invertir 1 corona allí.


Mientras tanto, recibí enormes ofertas de bonificación varias veces al día, cuando descargué estas, les escribí y les dije que tenían todas las licencias y las seguí.


que soy sueco y juego en Suecia y, por lo tanto, es posible que no tenga más de una bonificación en relación con la apertura de la cuenta de acuerdo con la licencia sueca y usted dice que tiene todas las licencias, obtuve la respuesta de que intentaron cumplir con todos los requisitos, etc. , etc., cuando les pregunté sobre su número de licencia, no obtuve ninguna respuesta.


Así que pretenden ser más serios de lo que son, reparten enormes bonificaciones que están diseñadas para que no tengas la oportunidad de conseguir casi ninguna ganancia, y si aprueban un retiro, lo retrasan tanto como pueden. parece sin razón alguna,


su soporte se ejecuta con sus respuestas predeterminadas en lugar de intentar responder la pregunta real formulada.


Con esto en mente, no hay ningún casino en el que pueda recomendar a nadie para jugar cuando hay tantos casinos serios y honestos en el mercado para elegir,


aún no se ha realizado ningún pago y no tienen la intención de ayudarme con él la próxima semana, según una respuesta de su apoyo.


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hace 3 años
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Querido Johan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino?

Mientras tanto, le sugiero que consulte nuestra revisión del Club Player Casino: https://casino.guru/Club-Player-Casino-review :

„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Es de esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".

„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos que utilice pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 3 años
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No he realizado ningún retiro antes en este casino y, posteriormente, también he visto el texto sobre pagos retrasados, etc.

pero dicen que el pago se hizo el 21/9 y ahora dicen que el pago está retrasado más de un mes, ¿qué es lo que aplica?

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hace 3 años
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Si lo entiendo correctamente, ha solicitado su retiro el 4 de septiembre. Si se ha procesado y enviado el día 21 más tarde ese mes, estableceré el temporizador para 14 días, ya que la única opción que tenemos ahora es esperar. Por favor mantenme actualizado.

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hace 3 años
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Los volví a contactar ayer como un soporte anterior me pidió que hiciera cuando les señalé por primera vez que ahora su banco también ha tenido 14 días con la transferencia,

luego, según este partidario, investigarían más el asunto,

Luego recibí la respuesta de que no tenían control sobre las acciones de terceros, etc., etc., luego pedí un recibo por la supuesta transferencia que hicieron el 21 de septiembre a mi banco, pero no obtuve ninguna respuesta, sino que me pidieron que enviara. en un estado de cuenta de mi banco sobre mi cuenta bancaria del 21 de septiembre al 14 de octubre, lo cual hice, aunque a regañadientes, ya que creo que es demasiado privado para enviarles todas mis transacciones de todo tipo ...

y aún no ha aparecido ningún depósito de ellos en mi cuenta, así que todavía lo estoy esperando ...

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hace 3 años
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Recibí una respuesta de quienes querían que me enviaran mi extracto bancario ayer.


así me respondió ella

: Hola,

Tenga en cuenta que sus ganancias; El servicio pagado $ 134.50 + $ 7.50 de tarifa se procesó el 10/06. Significa que ya debería verlo en su cuenta alrededor de la fecha mencionada. Si aún no lo ve allí, por favor envíenos el extracto bancario oficial de septiembre / octubre (incluido el 15 de octubre) de 2020.


Gracias.


-

línea

Agente financiero "


ahora han hecho la transferencia el 6 de octubre, no el 21 de septiembre como dijeron anteriormente, entonces significa que me mienten directamente en la cara

o no tienen idea de lo que está pasando en su casino que no saben cuándo se realizó el pago,

dado su comportamiento con apoyo con frases y redacciones estándar y evitando responder a la pregunta formulada, y el hecho de que están en la lista negra en varios centros de revisión debido a que no se retiran, y que no están sujetos a ninguna licencia seria, intentan soplarme en el pago como lo han hecho a tantos otros históricamente

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hace 3 años
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Muchas gracias, Johan, por la actualización. Entiendo completamente su frustración, sin embargo, ¿podría proporcionar el extracto bancario solicitado que demuestre que aún no recibió el pago? Posteriormente, nos enfrentaremos al casino.

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hace 3 años
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¿Está bien, pero mi estado de cuenta se muestra a todos los que leen aquí o es solo para que usted lo lea?

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hace 3 años
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Le puedo asegurar, Johan, que el extracto bancario seguirá siendo un documento privado si lo reenvía a mi dirección de correo electrónico ( petronela.k@casino.guru ) ya que nunca violaría el secreto bancario. Gracias de antemano.

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hace 3 años
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bien, lo enviaré a tu correo electrónico ahora,

También les pregunté cuál es la fecha que se aplica a mi pago, ya que he recibido un total de 3 fechas diferentes en las que debería haberse realizado pero no he recibido respuesta a eso.

Pero no me pueden negar el retiro ya que ha sido aprobado y según ellos ya debería estar pagado, luego admiten indirectamente que no han dicho la verdad antes, pero por qué seguir retrasándolo todo el tiempo es algo que no puedo entender. cuando no se trata de algo de dinero, incluso ...


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hace 3 años
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Muchas gracias, Johan, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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hace 3 años
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Recibí una nueva respuesta del casino, donde explican las diferentes fechas, 1 la fecha en que se aprobó el retiro, la segunda fecha en que comenzó la transferencia y la 3a fecha en que el dinero habría llegado a mi cuenta, y que debería enviar un estado de cuenta de septiembre al 15 de octubre si todavía no veo el pago ...

He enviado este extracto bancario 3 veces, creo que no se verá diferente sin importar cuántas veces lo envíe.

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hace 3 años
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Hola johan

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Club Player Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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hace 3 años
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Saludos Johan, Viliam,


Analizando esto, veré qué podemos hacer por usted al respecto. Disculpas por la demora, afortunadamente tales cosas son bastante raras o mi vida sería considerablemente más difícil.


Volveré contigo cuando tenga más información.


Mejor,


Nick y jugador del club

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hace 3 años
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He arreglado un estado de cuenta de nordea hoy porque lo que imprimí de mi banco de Internet no fue suficiente,

así que 50 SEK me volví más pobre gracias a él, pero lo envío ahora y escucharemos lo que tiene que decir a continuación.

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hace 3 años
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hola, acabo de charlar con el soporte del casino en clubplayer casino, ¿hay gente con la que hablas allí o es una cura? corren con respuestas estándar y repeticiones todo el tiempo, obviamente no leen lo que les escribes cuando responden, por ejemplo puedo decir así, el soporte me preguntó si era este archivo que adjunté a su equipo de pago en el correo electrónico, había pedido una captura de pantalla del correo electrónico donde envié el extracto bancario antes, luego quería el extracto bancario en sí y cuando lo recibió me pidió que se lo enviara a su equipo de pagos que luego me ayudaría, oye, eso es lo Lo hice .... ok pero si necesitaban unos días para revisar el asunto, se respondió, hmm un equipo que trabaja 2 días con un retiro de 143 dólares no puede ser rentable, deben revisar mi extracto bancario que no contener cualquier pago de clubplayer, ya que afirman haberlo hecho el 21 de septiembre (hoy me dijo el partidario brent que se hizo el 20 de septiembre, aunque el soporte con el que tuve que hablar después de que brent me dejó en el chat dijo que había sido pagado el 21 de septiembre), por lo que el retiro i s aprobado al 100%, podemos estar de acuerdo ya que según el casino ya debe haber sido pagado, por lo que no se ha identificado ningún obstáculo para el pago,

y teniendo en cuenta cómo se burlaron de mi cuenta y que era el nombre correcto, etc., etc., al comienzo del proceso de retiro, es imposible que ingresen en la cuenta incorrecta, podría pensar, entonces, ¿qué alternativas quedan?


  1. que su banco es increíblemente tenaz en sus transferencias, aunque puede tardar más de 1 mes cuando se inicia la transferencia ...
  2. que nunca se ha realizado ninguna transferencia el 20 o 21 de septiembre, a pesar de que constantemente quieren afirmar que así es. (pero en ese caso significaría que me mintieron directamente en la cara y quieres esperar que no haya pasado ya que sería una gran humillación para ellos si se descubriera ...
  3. no, no se me ocurre ninguna otra explicación.


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hace 3 años
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El extracto bancario que Nordea me envió no era un extracto bancario real según clubplayerkindergarden lo siento clubplayercasino,

me respondieron así

"Hola Karl,

Hemos revisado la documentación y notamos que es un historial de transacciones de depósito proporcionado. Este documento es un poco diferente del extracto bancario oficial. ¿Por qué solicitamos exactamente un extracto bancario oficial? Esto se debe a que cuando los procesadores son internacionales y la diferencia de moneda está involucrada, es posible que no se muestre en este historial de transacciones, PERO se mostrará solo en el extracto bancario oficial. Como resultado, nuevamente nos gustaría pedirle un extracto bancario oficial (no el historial de transacciones de depósito). "


Le expliqué a mi banquero en Nordea exactamente de qué se trataba que necesitaba un estado de cuenta que mostrara un depósito del casino en cuestión, que afirma que hicieron una transferencia a mi cuenta pero que, lamentablemente, no llegó y que envié previamente el estado de cuenta. del banco de Internet, que son documentos válidos completos en el resto del mundo Desde Nordea .impreso después de iniciar sesión con la identificación del banco


mi banquero pensó que era extraño, pero me ayudó con un extracto bancario digital que muestra TODAS las transacciones hacia y desde la cuenta y que, por lo demás, no difiere de los extractos bancarios enviados anteriormente.

Nordea se lo tomó muy mal cuando le expliqué que su extracto bancario no fue aceptado como un documento válido.


Nordea quería rastrear la transferencia, pero no recibo ningún dato bancario del casino, por lo que todavía no me pueden ayudar con eso, pero intentaremos obtenerlo a través de los datos bancarios a través de los cuales se realizó el depósito.


Este circo debe terminar en cuanto se avergüencen de sí mismos y de su marca, lo cual no me importa iof ...

Le envié a petronela el correo electrónico que va entre el casino y yo ahora que no tengo tu correo electrónico william,

Tengo un par de extractos de chat absolutamente fantásticos que también quiero que obtengas William, ¿dónde los publico o los envío para que suceda?


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hace 3 años
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Querido Johan,

puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

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hace 3 años
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Está bien, William, entonces te enviaré un correo electrónico con las conversaciones de chat que tuve con su apoyo, así como el estado de cuenta que pedí a Nordea y la conversación por correo electrónico que tuve con Lina de su departamento de pagos.


Pero no tiene sentido seguir en el caso cuando piden documentos que ni siquiera existen

y de acuerdo con sus reglas, debes enviar los documentos que te soliciten, de lo contrario no recibirás pago.


ya que ni siquiera juegan bajo ninguna licencia, pueden comportarse de cualquier manera sin que usted pueda hacer nada al respecto más que correr la voz sobre cómo se comportan en Internet para que la gente sepa quiénes son y cómo actúan contra ellos. sus clientes.

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hace 3 años
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Querido Nick,

¿Tiene alguna información nueva sobre este caso?

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hace 3 años
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Así respondió Nordea a la pregunta de un extracto bancario oficial

Hola


Gracias por tu mensaje.


Desafortunadamente, no tenemos más documento que su extracto bancario para ofrecer. Como la transacción no ha sido depositada en su cuenta 2020-10-06 de acuerdo con su estado de cuenta, no hay ningún recibo o similar que podamos sellar y enviarle.

Puede ser que exista alguna otra forma de declaración en otros países, pero aquí en Suecia estamos obligados a informar todo en nuestros extractos bancarios.


Obviamente, queremos intentar ayudarlo tanto como sea posible.

¿Qué cantidad y moneda afirman haber transferido a su cuenta? Cual es el nombre del Casino? ¿Utilizan un reproductor externo al realizar sus pagos? ¿La transacción se ha realizado directamente en su cuenta o en su tarjeta?


Le deseo un buen dia.


Atentamente

Nordea


También envié esto al casino, que todavía afirma que deberían tener un extracto bancario antes de que puedan seguir adelante, me pregunto un poco cómo pretendes seguir adelante con William porque esto parece que no da nada.

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hace 3 años
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Oigan todos,


Lo he estado siguiendo, pero Johan aún no ha presentado extractos bancarios válidos para los meses de septiembre y octubre. Si los recibió Viliam y puede transmitirlos con el permiso de Johan, me complace hacer un seguimiento de esto, pero actualmente hay una confirmación de pago por nuestra parte y hasta ahora no hay nada que pruebe que nunca llegó.


Mejor,


Nick y jugador del club

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hace 3 años
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Pero no hay documento más válido que el que ya han recibido según nordea, entonces ¿qué quieren para algo, me pregunto?

Sin embargo, Nordea descubrió que había un error numérico en el número iban que les di y creo que puede ser la razón.

pero luego deberían haber recibido el pago a cambio y no aprobado iof, hmmm

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hace 3 años
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Querido Nick,

¿Por qué consideraste insuficiente este extracto bancario de Nordea?

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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Club Player Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 3 años
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Oigan todos,


Solo una actualización. Finalmente recibimos un aviso de que la transacción estaba incompleta debido a un IBAN incorrecto proporcionado por el jugador. El departamento requerido ahora está esperando que el banco devuelva el pago, momento en el cual, en teoría, podría volver a emitirse. La tarifa por la reemisión del pago en tales casos es normalmente de $ 250 USD, pero haré todo lo posible para que se exima.


Debido al rechazo del pago, la transferencia bancaria ya no es una opción para ti, Johan, así que te aprobé para el pago de Bitcoin. Uno de mi equipo se comunicará con usted por correo electrónico para obtener sus detalles de pago. Responda para que podamos realizar el pago una vez que se nos devuelvan los fondos.


Mejor,


Nick y jugador del club

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hace 3 años
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en caso de reembolso debido a que falta el número de cuenta, no se cobra ninguna tarifa, pero hubiera estado de acuerdo con que la transacción se completara sin problemas de acuerdo con lo que me dijo anteriormente, no tengo nada y nunca obtendré una cuenta de bitcoin para que pueda luego haga lo que dice en su anuncio, use el mismo método que el cliente utilizó para su depósito.

Y nosotros (Nordea y yo) todavía estamos esperando saber cuál fue el error en el extracto bancario de Nordea


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hace 3 años
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Oigan todos,


Veo que tú y mi agente Alex están en contacto Johan. Bitcoin es absolutamente la forma más rápida de recibir sus fondos. Realmente lo estamos intentando aquí, sin embargo, nuestras opciones se limitan a lo que permite nuestro tercero. Francamente, sugeriría darle una oportunidad, no tiene nada que perder y algo de dinero que ganar ... No puedo pensar en un solo jugador en Bitcoin que no lo ame. Hay muchas posibilidades de que tú también lo hagas. 🙂


Mejor,


Nick y jugador del club

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hace 3 años
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Querido Johan,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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hace 3 años
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william información necesaria? a mi modo de ver, el asunto está bien resuelto, entonces, ¿qué le puedes decir al periódico por algo entonces?


no significa que deba gustarme la solución, pero así es la vida

Todavía no he organizado una billetera de bitcoins, pero espero que el casino club player administre bien mi dinero hasta el día en que jsg intente retirarlos nuevamente.


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hace 3 años
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Querido Johan,

¿Estás dispuesto a crear una billetera BTC?

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hace 3 años
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Puedo hacerlo después de leer más sobre él, así que eventualmente lo conseguiré, parece que

Mientras tanto, ¿el dinero puede estar en mi cuenta del casino o?

cuando el procedimiento de retiro se interrumpió debido a mi error con un error de 1 dígito en el número iban, puedo asumir

ha sido rechazado porque supongo que la solicitud finaliza y el dinero se devuelve a la cuenta de juego o?

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hace 3 años
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Oigan todos,


Todavía estamos esperando la confirmación de un método de pago válido para poder continuar.


Mejor,


Nick y jugador del club

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hace 3 años
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Nick, ¿puedes devolver la cantidad a mi cuenta de juego durante tanto tiempo?

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hace 3 años
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Hola Johan


Una vez que se aprueba un pago (y en este caso incluso se paga), ya no es posible simplemente cancelar el pago y devolverlo a la cuenta del casino. Puede ser una opción volver a depositarlo en su cuenta del casino como efectivo, sin embargo, ¿es eso lo que le gustaría? Ciertamente puedo investigarlo por usted, pero necesitaré una confirmación específica por correo electrónico de que esta es su intención para seguir adelante. Responda al correo electrónico de Alex indicando que le gustaría que los fondos se "vuelvan a depositar en su cuenta del casino como efectivo si es posible" y veré qué puedo hacer por usted.


Mejor,


Nick y jugador del club

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hace 3 años
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Querido Johan,

¿Recibiste tus ganancias, por favor? Si es así, necesito cerrar este caso y luego puede depositar sus fondos en el Casino.

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hace 3 años
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Bueno, acabo de enviarle un correo electrónico a Alex, no me ha enviado un correo electrónico que me gustaría recuperar el dinero de mi cuenta de jugador del club, así que veamos.


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hace 3 años
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Querido Johan,

¿Puedes responder a mi pregunta, por favor?

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hace 3 años
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Oigan todos,


Hablé con el departamento requerido y es posible volver a depositar, pero el banco de Johan aún no ha devuelto los fondos. Así que básicamente estamos esperando que los fondos regresen, una vez que hayan llegado podemos proceder a ponerlos nuevamente en la cuenta.


Mejor,


Nick y jugador del club

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hace 3 años
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William aún no ha recibido la victoria, pero parece estar cerca ahora, así que no termines el caso todavía.

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hace 3 años
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hace 3 años
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Querido Johan,

mantenme actualizado, por favor.

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Querido Johan,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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hace 3 años
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pero cierre el caso si quiere, probablemente no importa si obtendré mi beneficio o no.


no puedes configurar un temporizador ni en el casino ni en mí, ya que todo depende del banco cuando devuelvan el dinero al casino ...

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hace 3 años
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Querido Johan,

Extenderé el temporizador otros 10 días, por favor manténgame informado.

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Le haré saber tan pronto como escuche algo del casino que espero notificarme tan pronto como el banco reembolse la transferencia, según el casino, podría demorar HASTA 3 meses, lo cual ha pasado pronto, por lo que algo debería suceder en el futuro cercano ahora.

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hace 3 años
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Querido Johan,

actualízame lo antes posible, por favor. Extenderé el temporizador en 30 días, que debe ser tiempo suficiente para resolver este problema.

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si mañana hace 3 meses desde que se dijo que se hizo el pago y sería visible en mi cuenta

y según el casino, el banco podría demorar hasta 3 meses en devolver la transferencia, así que supongo que me notificarán en cualquier momento y luego les notificaré de inmediato para que esto termine de una vez por todas.

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hace 3 años
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Johan, ¿hay algún progreso?

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hace 3 años
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no, no he escuchado nada del casino si recibieron un reembolso del banco o no

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hace 3 años
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Oigan todos,


Intenté volver a depositar los fondos en su cuenta del casino ayer y me informaron que aún no se habían devuelto. He solicitado una revisión más exhaustiva de la situación, así que espero tener una actualización pronto.


Los mejores deseos,


Nick y jugador del club

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hace 3 años
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Saludos,


Buenas noticias, los fondos aún no han sido devueltos por el banco, sin embargo, lo llevé a la cima y obtuve un permiso especial para hacer una excepción y devolver los fondos a su cuenta Johan como un nuevo depósito. Ahora están sentados y esperando en su cuenta de casino para que juegue según lo solicitado.


Diviértete y buena suerte.


Mejor,


Nick y jugador del club

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hace 3 años
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Querido Johan,

¿Puedo considerar este caso como resuelto?

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hace 3 años
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si eso parece, gracias por todo

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hace 3 años
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Querido Johan,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

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