El jugador de Estados Unidos lleva dos semanas esperando un retiro tras ganar con una promoción sin requisitos de apuesta. Aunque se aceptaron todos los documentos para su verificación, el retiro sigue pendiente más allá del plazo prometido, lo que genera frustración por la lentitud del proceso.
El 1 de noviembre de 2024 realicé un depósito y gané con una promoción sin requisitos de apuesta. Inmediatamente, proporcioné toda la documentación necesaria para completar el proceso de verificación de identidad. Todo lo que proporcioné para la verificación fue aceptado y aprobado por el departamento de documentación del casino.
Me dijeron que tardaría entre 7 y 10 días hábiles en recibir mis ganancias, ya que me habían proporcionado toda la documentación y la habían aceptado. El día hábil 10, noté que mi retiro no había cambiado de estado y todavía estaba en la etapa pendiente. Decidí comunicarme con el servicio de atención al cliente.
El representante me aseguró que ya había escalado mi caso al departamento correspondiente y que por favor permitiera entre 24 y 48 horas hábiles adicionales para su procesamiento.
Parece una táctica evasiva y no hay razón para que el pago demore tanto, especialmente porque esta empresa lleva en actividad aproximadamente 20 años y he seguido todas las normas y requisitos.
Sólo quiero lo que gané de manera justa para poder seguir adelante.
Estimado newslate24,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar acerca de los retrasos que está experimentando con su retiro en el casino. Puede ser frustrante cuando ha cumplido con todos los requisitos y, sin embargo, enfrenta más retrasos. Para comprender mejor su situación y ayudarlo a resolver este problema, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
Su cooperación al proporcionarnos estos detalles es crucial para que podamos proceder con la investigación de la situación.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
