Club Player Casino - El retiro del jugador se retrasa.

El 1 de noviembre de 2024 realicé un depósito y gané con una promoción sin requisitos de apuesta. Inmediatamente, proporcioné toda la documentación necesaria para completar el proceso de verificación de identidad. Todo lo que proporcioné para la verificación fue aceptado y aprobado por el departamento de documentación del casino.

Me dijeron que tardaría entre 7 y 10 días hábiles en recibir mis ganancias, ya que me habían proporcionado toda la documentación y la habían aceptado. El día hábil 10, noté que mi retiro no había cambiado de estado y todavía estaba en la etapa pendiente. Decidí comunicarme con el servicio de atención al cliente.

El representante me aseguró que ya había escalado mi caso al departamento correspondiente y que por favor permitiera entre 24 y 48 horas hábiles adicionales para su procesamiento.

Parece una táctica evasiva y no hay razón para que el pago demore tanto, especialmente porque esta empresa lleva en actividad aproximadamente 20 años y he seguido todas las normas y requisitos.

Sólo quiero lo que gané de manera justa para poder seguir adelante.

Estimado newslate24,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar acerca de los retrasos que está experimentando con su retiro en el casino. Puede ser frustrante cuando ha cumplido con todos los requisitos y, sin embargo, enfrenta más retrasos. Para comprender mejor su situación y ayudarlo a resolver este problema, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Podría confirmarme el monto exacto de mi solicitud de retiro y si he recibido alguna comunicación del casino sobre el motivo del retraso?
• ¿Puede compartir algún correo electrónico de confirmación o correspondencia que haya recibido después de comunicarse con el servicio de atención al cliente el décimo día hábil?
• ¿Ha recibido actualizaciones adicionales del casino después de las 24 a 48 horas hábiles aseguradas por el representante de servicio al cliente?

Su cooperación al proporcionarnos estos detalles es crucial para que podamos proceder con la investigación de la situación.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

El monto exacto del retiro es de $1029,72 y el casino no dio ninguna razón para el retraso en el pago. Solo confirmaron que habían superado el plazo prometido.

Las 24-48 horas hábiles adicionales solicitadas no se cumplirán hasta el 20/11/24. Sin embargo, no había garantía de que se completara una resolución para esa fecha, solo que se realizaría una actualización.

Tengo correos electrónicos guardados de correspondencia con el casino y estaré encantado de reenviarlos a Casino Guru.

Muchas gracias newslate24 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Acabo de recibir una notificación de Club Player en la que se me informa que recibiré mis fondos en un plazo de 7 a 10 días hábiles . Esta es una práctica comercial totalmente inaceptable .

Estimado newslate24,

Soy Romi y a partir de ahora me encargaré de atender tu queja.

Me gustaría invitar a los representantes del Club Player Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Club Player Casino:

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Romí

Romi, ten en cuenta que mi retiro fue aprobado esta mañana, pero pasarán entre 7 y 10 días hábiles más antes de que realmente reciba mi dinero.

Esto equivale a 1 mes en total.

Romi, ten en cuenta que mi retiro fue aprobado esta mañana, pero pasarán entre 7 y 10 días hábiles más antes de que realmente reciba mi dinero.

Esto equivale a 1 mes en total (14-20 días hábiles).

Saludos a todos,

He revisado la situación y puedo ver que el retiro solicitado fue aprobado ayer (18 de noviembre). Debido a las circunstancias, veré si puedo obtenerlo rápidamente a través de Bitcoin. Avísanos cuando llegue newslate24.

Los mejores deseos,

Nick y el jugador del club

Gracias por la respuesta, Nick. Te avisaré si recibo la transacción en BTC o cuándo la recibo.

Hola a todos.

Gracias, Nick y Club Player, por investigar esta situación y por intervenir.

Estimado newslate24, esperaremos su confirmación.

Gracias.

Atentamente,

Romí

Hasta el momento no he recibido fondos. Quiero asegurarme de que Club Player tenga la dirección BTC adecuada.

Parece que no se ha realizado ninguna confirmación o verificación por escrito para garantizar que la dirección sea correcta.

Aún no he recibido fondos. NO me han pagado.

Saludos a todos,

La dirección de Bitcoin se confirmó el 4 de noviembre, sin embargo, nuestro departamento de pagos le solicitó que la confirme por correo electrónico a newslate24. Avíseme cuando lo haya hecho y veré qué se puede hacer para avanzar con esto.

Los mejores deseos,

Nick y el jugador del club

No me enviaron nada solicitando verificación del departamento de documentos.

Acabo de enviar mi información de BTC al centro de documentos ahora mismo.

Mella,

NO tengo registro de que Club Player haya verificado mi dirección BTC por correo electrónico. Nunca me enviaron nada el 4 de noviembre.

Me estoy cansando de las evasivas y me estoy frustrando mucho.

Querido Nick,

Hace dos días envié mi dirección de BTC al departamento de documentos y al servicio de atención al cliente. Esto es por su solicitud de un retiro "rápido".

Solicito confirmación de que alguien está procesando mi pago y que ha recibido la dirección BTC de mis correos electrónicos más recientes.

Ha sido una experiencia terrible. Es curioso que siga recibiendo ofertas promocionales para depositar o fichas o giros gratis, pero no puedo recuperar mis ganancias del dinero que ya deposité.

Por favor, ¿podemos resolver esto para que pueda seguir adelante? Nunca volveré a hacer negocios con Club Player y cerraré mi cuenta después de que me paguen lo que me deben.

Hola a todos.

Estimado Nick y Club Player, ¿podrían comprobarlo de nuevo, por favor?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romí

Según atención al cliente vía chat del día sábado, mi información ha sido recibida y no me contestan vía correo electrónico como confirmación.

También me dijo que podrían pasar otros 5 días hábiles para que se envíe el pago y otras 24-48 horas hábiles para el procesamiento de BTC.

Entonces, si lo recibo, las ganancias llegarán la primera semana de diciembre.

Saludos a todos,

Ahora que tenemos una dirección de Bitcoin recién confirmada en el archivo, no debería ser tan complicado newslate24, he enviado su retiro para pago prioritario y debería salir bastante pronto, me imagino. Lo que veo en su cuenta es un depósito en disputa que vino de nuestros proveedores de pago externos, el pago fue retirado por usted o su banco por un total de $183 con las tarifas que nos cobra nuestro tercero. No puedo comentar si eso se eliminará antes del pago, sin embargo, le sugiero encarecidamente que se comunique con nuestro departamento de servicio lo antes posible y hable sobre esto con ellos.

Los mejores deseos,

Nick y el jugador del club

No sé nada sobre una disputa por mi parte o por parte de mi banco. ¿Cuándo se habría producido? ¿Dónde puedo obtener una prueba escrita de esta disputa de $183?

Saludos a todos.

Gracias, Nick y Club Player, por explicar la situación.

Estimado newslate24,

¿Podrías comunicarte con el departamento que Nick sugirió y luego informarnos cuándo recibirás tu retiro y también qué monto exactamente, por favor?

Gracias de antemano.

Saludos,

Romí

Me pondré en contacto con el departamento de atención al cliente para obtener más detalles, pero no he cuestionado nada. ¿Por qué aparece esto ahora? Parece un momento conveniente cuando estoy tratando de cobrar. Lo que sea...

Pedí al servicio de atención al cliente documentación escrita de esta supuesta disputa, pero no pudieron proporcionarme nada por escrito. En cambio, querían hablar conmigo por teléfono. Mi hora de almuerzo estaba terminando y era hora de volver al trabajo. ¿Cómo es que hablar por teléfono es la prueba que estoy buscando? Sigo sin tener respuestas ni dinero.

Todavía no he recibido mi pago. Parece que nadie en Club Player tampoco puede proporcionarme pruebas de la supuesta disputa. Todo lo que me dicen es que mi cuenta está suspendida temporalmente debido a esta supuesta disputa, pero nadie puede mostrarme pruebas. ¡Todavía estoy esperando mi pago!

Saludos a todos.

Gracias, newslate24, por la actualización.

Estimado Nick y Club Player:

¿Podrías por favor revisar esta situación nuevamente?

Gracias de antemano por su respuesta.

Respetuosamente,

Romí

Hola a todos,

¡ Recibí mi pago esta mañana! Gracias por su ayuda en este asunto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias, newslate24, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru