El jugador estadounidense solicitó un retiro hace 3 semanas y fue aprobado el 7 de junio. A pesar de las garantías, el pago se retrasó debido a repetidas solicitudes de una identificación de mayor resolución y múltiples actualizaciones de la dirección de la billetera Bitcoin. Nos comunicamos con el casino, que confirmó que el pago se realizó el 26 de junio. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de las ganancias y la reclamación se marcó como resuelta.
He estado dando vueltas sobre este retiro. Se aprobó el 7 de junio y dijeron de 7 a 10 días hábiles. Así que me he mantenido en contacto con ellos desde entonces y el décimo día hábil desde la aprobación, dos representantes de servicio al cliente diferentes me dijeron que mi retiro se enviaría lo antes posible. Luego, el día 11 desde que se aprobó, me comunico con ellos nuevamente y me dicen que necesitan una copia de mi identificación que ya les había proporcionado. Le informé esto al representante de servicio al cliente y me dijo que el equipo de finanzas solicitó una nueva imagen de mi identificación, una que era de mejor calidad y mayor resolución. Sin mencionar que tuve que comunicarme con ellos cinco o seis veces para actualizar la dirección de mi billetera Bitcoin porque les está tomando mucho tiempo procesar este retiro.
Estimado Deestaff78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Sí, hasta ahora eso es lo único. Hace 2 días, que habría sido el día 21, dos representantes de servicio al cliente diferentes me dijeron que mi retiro se enviaría lo antes posible. Pero luego, el día 22, cuando me comuniqué para preguntar al respecto, me dijeron que necesitaban una copia de mi identificación. Lo cual ya había renunciado al registrarme. Le dije esto al representante de servicio al cliente. Quien luego regresó varios minutos después y dijo: bueno, no era una resolución lo suficientemente buena, necesitan una mejor imagen, ¿pueden enviarla? Así que lo hice. Entonces, cuando me comunico con ellos hoy, todo lo que les pregunto es si quieren que escale esto para que se resuelva más rápido. Entonces le pregunté por qué tiene que escalar esto. Sus términos y condiciones dicen de 7 a 10 días, por qué no se ha pagado y ahí es donde estoy en este momento.
Y esos fueron todos los documentos que se solicitaron al registrarse: una identificación con fotografía o una fotografía de su identificación gubernamental. Y también anuncian retiros rápidos utilizando depósitos criptográficos, así es como hice mi depósito con Bitcoin. Así que realmente necesitan cambiar su publicidad porque es basura.
Ahora es martes 25. El domingo 23 me dijeron que el equipo de escalada tardaría un máximo de 48 horas en examinar mi retiro. Los contacté hoy y ahora dicen que será el jueves a más tardar antes de que tengamos una actualización sobre el retiro. Le pregunté por qué necesitamos una actualización sobre el retiro cuando ha sido aprobado. ¿Por qué no se envía simplemente? Y realmente la única respuesta que recibí es que habrá una actualización a más tardar el jueves. Ahí es donde estoy actualmente. Y no he recibido respuesta alguna del gurú del casino. También les pregunté a los últimos dos o tres representantes de servicio al cliente con los que hablé si hay más documentación que deba enviarse o reexaminarse para que se realice este retiro y me dijeron que no, no hay nada más. Para que conste
Muchas gracias, Deestaff78, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Deestaff78,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Club Player Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Club Player Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Saludos a todos,
Me complace informar que el pago total se realizó el 26 de junio y se confirmó que se entregó en Blockchain Explorer.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
Gracias por la rápida respuesta, Club Player Casino.
Deestaff78, ¿podría informarnos si ha recibido el pago?
Sí, recibí todas las ganancias el 26 de junio. Finalmente. Gracias
Gracias, Deestaff78, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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