El jugador de Alemania había ganado 1.800 € en CobraCasino, pero todos los retiros que solicitó fueron cancelados debido a supuestos problemas de verificación. El jugador no respondió a nuestros mensajes ni preguntas, por lo que no pudimos investigar más. Como resultado, no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia.
Hola a todos,
Tengo el siguiente problema: el 23 de diciembre, gané 1800 € en CobraCasino. Desde entonces, solicité 3 retiros, ¡cada uno de los cuales fue cancelado inmediatamente debido a problemas de verificación! Envié todos los documentos necesarios que se verificaron exitosamente con otros proveedores en varias horas. Sin embargo, ahora tengo un presentimiento extraño ya que el sitio anuncia que un pago demora 12 horas, pero su chat en vivo afirma que demora 24 horas. Ahora, el chat en vivo de repente dice que el procesamiento demora 3 días hábiles. Todo parece muy sospechoso y también he leído sobre problemas similares en otras publicaciones aquí. ¿Alguien podría ayudarme?
Querida Frusaa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
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