El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
El procedimiento de verificación de cuenta se está haciendo agotador, me han estado pidiendo documentos sobre documentos durante 3 días para retirar 480€
No sé qué hacer
Estimado amigo,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviarnos la captura de pantalla de la comunicación. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la falta de un comprobante de domicilio y un extracto bancario parecen ser los únicos obstáculos que se interponen entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Ya he enviado DNI, permiso de conducir, certificado de residencia y extracto de cuenta postpago con IBAN, todavía me parece poco, ayer me pidieron factura de luz o agua o teléfono y extracto bancario
¿Ha proporcionado todos los documentos solicitados para verificar su dirección, por favor?
Si, proporcioné los documentos ayer, estoy esperando su respuesta.
Respondieron y me dijeron que enviara el extracto bancario nuevamente con código rápido y clasificado. Además, no sé por qué, me quitaron 4 € de mi cuenta de juego.
¿Ha proporcionado el extracto bancario con todos los detalles claramente visibles, por favor?
Hola simofcj,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Se le ha pedido que proporcione documentos adicionales, ¿es correcto?
Insisten en pedirme el código de clasificación, en Italia no lo tenemos. Ya les he enviado mi extracto bancario con IBAN y BIC (el equivalente al código SWIFT). Tienen todo lo necesario para verificar mi cuenta y cobrarme
Muchas gracias, simofcj, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de CobraSpins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
También le dije a cobraspins que tienen todo para verificar mi cuenta, estoy esperando una respuesta de ellos. Mientras tanto, ¡gracias!
Hola simofcj!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de CobraSpins Casino a participar en esta queja para que nos ayuden a abordar la situación.
Hola simofcj!
Desafortunadamente, el casino sigue sin responder hasta el día de hoy. Sin su entrada en esta discusión, será imposible discutir cualquier posible solución a su problema.
Nos gustaría intentar comunicarnos con CobraSpins Casino para responder a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.