Coins.Game Casino - El jugador no puede autoexcluirse debido a un vínculo disfuncional.

El casino no quiere cerrar mi cuenta. Estoy discutiendo con ellos durante una semana o más, no hay ayuda. Les pedí que cerraran mi cuenta debido a mi adicción al juego; no hubo reacción.

Refieren que no tienen funcionalidad para hacer eso. Entonces los jugadores deben hacerlo manualmente.

Hoy intenté hacerlo una vez más y todo lo que obtengo al intentar confirmar mi autoexclusión es enlace INCORRECTO o NO VÁLIDO.

Después de este error, deposité y perdí dinero allí.

Me dijeron que:

"Hemos pasado horas para encontrar un posible error. Todo está bien por nuestra parte. Es posible que OP haya cometido un error en algo y esté tratando de culparnos ahora".

Entonces dicen que es sólo culpa mía que sea un jugador y no pueda autoexcluirme.

Lo peor es que tienen muchos bonos "gratuitos" y mantienen mi interés en el juego en el casino. Casino de estafa absoluta.

Estimado Silverhank77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Coins.Game Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@coins.game (puede enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Gracias, silverhank77, por enviarme un CC sobre tu comunicación con el casino. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ya fue bloqueada? ¿Tengo su permiso para marcar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo?

¡Hola! Gracias por su ayuda, mi cuenta está bloqueada ahora. Entonces puedes cerrar el caso. ¡Gracias!

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, silverhank77, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru