ComicPlay Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Me están acusando de violar mi bono. Dicen que aposté más de 200,00 en un giro y eso no es cierto y no proporcionarán el historial. La mayor parte del juego de ganancias del juego Fortunate Buddha que tiene una apuesta máxima de $5. Se comunicaron conmigo cero, me tomó 3 repeticiones averiguar por qué no me habían pagado porque no se comunican con usted en absoluto.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré (aquí ):

„La apuesta máxima permitida cuando se tiene un bono sin depósito activo es de $5 (cinco dólares) para todo tipo de juegos. Otros bonos (todo tipo de Bonos de Depósito y Reembolsos) permiten una apuesta máxima de $10 (diez dólares) para Bonos de Tragamonedas y una apuesta máxima de $25 (veinticinco dólares) para Cartas y Ruleta. Las apuestas máximas para las clases de jugadores VIP pueden variar, así que consulte las condiciones de su clase de jugador para obtener más información. Apostar por encima del límite resultará en la anulación del bono y cualquier ganancia asociada".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.

No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Así que mi apuesta máxima con el bono que usé fue de $10. Este juego en particular es nuevo y tiene una función que te permite comprar una ronda de bonificación que incluye 10 giros. Me aseguré de obtener capturas de pantalla. Durante 10 giros a 6,25 cada uno fue 218,75. Al pagar los giros, pierde ese dinero y, a cambio, obtiene 10 giros. Incluí capturas de pantalla que dicen que apuesto 218,75, lo que ni siquiera es posible, mira las capturas de pantalla. Cada nivel de apuesta te cobra una cantidad diferente por los giros

con el bono que usé fue de $10. Este juego en particular es nuevo y tiene una función que te permite comprar una ronda de bonificación que incluye 10 giros. Me aseguré de obtener capturas de pantalla. Durante 10 giros a 6,25 cada uno fue 218,75. Al pagar los giros, pierde ese dinero y, a cambio, obtiene 10 giros. Incluí capturas de pantalla que dicen que apuesto 218,75, lo que ni siquiera es posible, mira las capturas de pantalla. Cada nivel de apuesta te cobra una cantidad diferente por los giros

Entonces hoy me dicen que pusieron 2k en mi cuenta y enviaron 300 a mi dirección de bitcoin. Mi bono era un retiro de efectivo sin límite máximo. Mi retiro es de 2k

El retiro máximo de corrección es un depósito de 35x. deposité $90

Así que los T&C para la bonificación que usé están aquí. Deposité $90. Enviaron un correo electrónico disculpándose por la confusión y dijeron que el departamento de finanzas envió mis ganancias. Enviaron $300. Eso no es 35 veces el depósito.

Gracias, mzalicia, por la aclaración. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré (aquí ):

Condiciones del bono de bienvenida

...

El paquete de bienvenida viene con el requisito de apuesta de x33 para juegos de tragamonedas (x25 para depósitos de BTC, ETH, LTC y Neosurf), lo que significa que el depósito del jugador junto con el bono de bienvenida deben jugarse 33 veces respectivamente antes de que se puedan ganar las ganancias generadas. retirado. El retiro máximo aplicado al depósito es x35. Para Spins, los requisitos de apuesta cuentan como Free-Spins-Win x33, con un cobro máximo de x35.

...

Bonos Regulares

...

Los bonos regulares están sujetos a los requisitos de apuesta de x33 para tragamonedas, x44 para juegos de cartas y x63 para juegos especiales, lo que significa que el depósito con el bono regular agregado debe jugarse 33, 44 o 63 veces respectivamente antes de que el jugador pueda retirarse. cualquier ganancia asociada. Tenga en cuenta que los depósitos realizados a través de BTC Wallet, LTC, ETH o cupón de Neosurf están sujetos a los requisitos de apuesta de x25. Tenga en cuenta que algunas reglas de bonificación pueden variar; consulte los T&C de cada bono para conocer los requisitos y restricciones específicos.

No se aplica un retiro máximo a los Bonos Regulares a menos que se especifique lo contrario. Lea atentamente los T&C de cada bono para conocer más detalles sobre el límite de retiro. El bono de depósito en sí no se puede cobrar, por lo que su cuerpo inicial se deducirá durante el proceso de retiro".

¿Le han informado por qué sus ganancias fueron limitadas a $300?

Te dije que están siendo engañosos. Dijeron que apuesto 218,75, que no solo es imposible sino ridículo. La apuesta fue de 10 giros a 6,25 por giro. Perdí 218,75 pagando los giros, la apuesta es clara como una campana en la foto. $ 218.75 por 10 giros en. $ 6.25 si no quieren que usemos esta función, excluyan el juego porque no está excluido en ninguna parte. Todo lo dicho fue disculpa por la confusión, enviamos sus ganancias y no lo hicimos. Mi depósito específico fue tentáculos. Capté en pantalla los T&C para este bono específico.

Muchas gracias, mzalicia, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias

Hola mzalicia,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría explicarnos qué sucedió y por qué mzalicia recibió $300? (¿Cómo llegaste a este número?)

Te diré por qué están prolongando mi pago. Dijeron que, según sus términos y condiciones, pueden elegir la cantidad según su clase de jugador. Sin embargo, supuestamente soy un VIP. Esto no se siente como VIP Toda mi correspondencia proviene del gerente VIP

No voy a iniciar sesión cada 24 horas para esperar $ 300 en bitcoin. Esto es ridículo. La cantidad de dinero que he gastado aquí debería haber sido cobrada la primera vez en una sola suma. solo quiero el resto de mi dinero

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curacao (NV 365/JAZ) ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (matej@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Estoy cerrando esta queja ahora como no resuelta. Siento que no hayamos podido ayudarte más.

Hemos reabierto esta queja a pedido del casino ComicPlay Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

El representante del casino me informó que las ganancias se pagaron en su totalidad. ¿Podrías por favor confirmarlo?

Según la información del representante del casino, asumimos que las ganancias se pagaron y estamos cerrando esta queja como resuelta.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.