PrincipalQuejasCool Cat Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Cool Cat Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

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Importe: 100 $

Cool Cat Casino
Enviada: 21/06/2022 | Caso cerrado : 22/07/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de EE. UU. intentó retirar sus ganancias de bonificación, pero el casino lo acusó de crear varias cuentas.

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Intenté retirar mi dinero Y me dijeron que no era un jugador por primera vez Porque era un bono, pero no es verdad. Nunca jugué en esta vista antes de que puedas ver en mi archivo adjunto. Dice Bienvenido a Cool cats y tiene la fecha. me acabo de registrar Cuando hablé con el agente en el chat Esa es la excusa que ella dio y luego terminé el chat Antes de que pudiera Antes de que pudiera ni siquiera pude responder

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Estimado Chad257,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de abrir varias cuentas?

¿Podría informarme si pasó la verificación antes de que el casino le informara sobre esto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Sí, eso es correcto, me acusaron de tener varias cuentas, pero me registré ayer y completé el registro. Luego jugué por un tiempo y obtuve algo de dinero. Fui al chat. El hombre me informó que no podía cobrar. hasta que jugué $750 No pensé que pudiera jugar tanto con un bono tan pequeño Pero lo logré y terminé con 155 Luego dedujeron los 55 Porque solo puedes ganar 100 Dijeron Así que cuando completé que volví al chat y le pregunté a la señora por qué descontaron 55. Ella me informó que sería porque así es como funciona el bono. No puedo jugar más Si ya no puedo ganar más y solo puedo perderlo Ella dijo que sí es correcto Ya no puedo ganar Le pregunté cómo retiro mi dinero Porque decía que necesitaban una foto de mi identificación Le pregunté si debería enviar una foto Y si necesitaba algo más Ella dijo que dejara yo revisé su cuenta Luego ella regresó y dijo que no podía cobrar porque tengo varias cuentas y cuando esté listo para hacer un depósito en efectivo me darían una buena oferta y luego simplemente terminé el chat antes de que pudiera responder así que Envié mi licencia e información que solicitó en la página de retiro Vivia El correo electrónico que decía Y luego los encontré a ustedes en Internet

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Gracias por tu respuesta, Chad257. ¿Entiendo correctamente que activaste un bono con el código de promoción "GEM320"?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

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Me dieron $ 25 gratis por registrarme. Con 50 jugadas me las arreglé para hacerlo y terminé con $ 155. Me quitaron los $ 55 y dijeron que solo podía ganar hasta $ 100, así que la señora me preguntó si me gustaría retirar mi dinero Dije que sí porque si no puedo ganar más, no tiene sentido que juegue Más Ella dijo que le diera un minuto mientras revisaba mi cuenta Cuando volvió al chat Dijo que tenía varias cuentas que yo no lo hice porque me acabo de registrar ese día y no puedo con todos mis cien dólares y luego terminé el chat

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¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, utilizando la misma dirección IP o su dispositivo, también haya creado una cuenta en este casino?

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No, solo estamos mi novia y yo y mis 2 hijos y mi novia no apuesta en absoluto, por lo que nunca iría a ese sitio.

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Muchas gracias Chad257 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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OK gracias

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Hola Chad257,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Cool Cat Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Saludos a todos,


Revisé el caso y, lamentablemente, Chad256, sí tiene otra cuenta abierta en abril de 2021 que se usó para canjear un chip gratis y luego jugó a $0. También veo que inició sesión en esa cuenta el 21 de junio, el día después de que se abrió la cuenta secundaria.


De acuerdo con los términos y condiciones del casino, solo se permite una cuenta por jugador, por hogar, y solo se permite una ficha gratis entre depósitos en efectivo.


Lamentablemente, esto significa que las ganancias de la cuenta secundaria y de la segunda ficha gratis se considerarán no canjeables.


Ojalá tuviera mejores noticias para ti, pero estos son los hechos.


La evidencia de apoyo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.


Los mejores deseos,


Nick y Cool Cat

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Realmente no sé cómo podría ser eso si pongo mi correo electrónico al registrarme, diría que ya tenía una cuenta

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Hola Chad257,

Hablé con el representante del casino en Skype, solicité más información, los mantendré informados.

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¡¡¡¡OK, gracias!!!!

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Dado que la conversación en Skype se atascó, me gustaría darle un empujoncito a Nick también aquí.

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Oigan todos,


Te escribí la semana pasada con respecto a la situación Peter, avísame si necesitas más información.


Los mejores deseos,


Nick y Cool Cat

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Hola a todos,

Lo siento por la respuesta tardía.

Gracias Nico por la explicación.

Estimado Chad257,

Me temo que no podré ayudarte con esto. El casino proporcionó evidencia que sugiere que usted tiene dos cuentas, que recibió bonos de bienvenida en ambas cuentas e incluso que las utilizó el mismo día. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro

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