Cool Cat Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Deposité algo de dinero y obtuve un bono de fichas gratis, completé los requisitos de apuesta y pedí un retiro a principios de diciembre. Desde entonces, todavía no he recibido mi pago y no puedo conectarme a mi cuenta (ya que pedí el retiro), por lo que no puedo contactarlos. Realmente me gustaría que me ayudaran a resolver este problema. Gracias de antemano.

Estimado/a abreinl123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Ha acumulado sus ganancias de un chip gratis únicamente? ¿Podría reenviar sus historiales de caja y bonos a petronela.k@casino.guru ?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Sí. Mi cuenta fue completamente verificada, de lo contrario, no podría solicitar el retiro. El caso es que hice un Depósito en el casino para obtener un bono del 300% o algo así, perdí todo mi dinero. Pero luego, pude tener un chip gratis porque hice un depósito antes donde gané 500 us después de completar los requisitos de apuesta.

Revisé los términos y condiciones generales de los bonos sin depósito ( aquí ) y esto es lo que encontré:

Preguntas frecuentes sobre los bonos sin depósito

¿Cuánto puedo retirar?

Aquí se vuelve un poco complicado, ya que todos los códigos de bonificación sin depósito tendrán sus propios términos y condiciones específicos para la oferta individual. Lea los términos y condiciones del bono sin depósito que ha seleccionado para conocer los retiros máximos asociados con ese código de bono en particular".

¿Podría informarnos cómo canjeó la oferta de bonificación (dentro de su cuenta por sí mismo o le enviaron la oferta por correo electrónico)? Muchísimas gracias.

Yo mismo canjeo la oferta de bonificación dentro de mi cuenta. Era una ficha de 100 dólares y podía retirar 500 dólares como máximo. No puedo conectarme a mi cuenta, así que no puedo darte el bono que usé.

El casino probablemente canceló el retiro, así que tengo 500 dólares en mi cuenta, pero no puedo usarlos porque no puedo acceder a mi cuenta.

Revisé los términos y condiciones generales de los bonos ( aquí ) y esto es lo que encontré:

"Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)

...

A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.

Los jugadores no pueden canjear múltiples bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para que pueda retirar el segundo Bono sin depósito".

Si ha canjeado $100 de ficha gratis, el retiro máximo sería solo de $100.

¿Podría informarnos si ha activado algún bono gratis en este casino en el pasado? Gracias de antemano por su respuesta.

Debido a que hice un depósito, podía retirar un máximo de 500 dólares, era como una cosa VIP o algo así. Les envié un correo electrónico y me dijeron que bloquearon mi cuenta por la equidad del juego. Esto es simplemente ridículo porque hice un depósito y jugué limpiamente y ni siquiera se atreven a explicar por qué me bloquearon.

¿Podría informarnos si ha activado algún bono gratis en este casino en el pasado? Mientras tanto, reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Estimado/a abreinl123,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.