El jugador de los Estados Unidos no puede retirar fondos debido a un problema con el proceso de verificación de identidad. El sistema del casino dice que ha habido demasiados intentos de verificación y no permite más envíos. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Cuando trato de retirar mi dinero, dice que verifique mi identidad y lo hice y ahora dice demasiados intentos y no me permite enviar mi verificación de identidad y necesito retirar mi dinero.
Estimado Maddiaddy6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría explicar cuándo aparece exactamente la advertencia "demasiados intentos"? ¿Entiendo correctamente que el sitio web no le permite cargar su tarjeta de identificación? ¿Podría indicar qué otros documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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