Cool Cat Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Estoy tratando de procesar mi retiro. Envié todo el formulario y me dijeron que mi identidad había sido verificada. El chat en vivo no funciona y nadie responderá a mis correos electrónicos.

Querida Tracy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido verificada con éxito en el pasado? ¿Hace cuántos días solicitaste el retiro y qué forma de pago has optado?

Mientras tanto, le sugiero que consulte nuestra revisión de Cool Cat Casino: https://casino.guru/Cool-Cat-Casino-review :

„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Es de esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".

„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos que utilice pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Envié mi solicitud hace 3 semanas y he sido verificado por el último correo electrónico que recibí del casino. Me dijeron que me pusiera en contacto con Live Chat y ellos me mantendrían informado sobre mi retiro. Live Chat no funciona para ne y nadie responde mis correos electrónicos, he enviado al menos 10.

Gracias

Elijo una transferencia bancaria pero puedo cambiar eso por un cheque. Solo quiero mi dinero.

Muchas gracias, Tracy, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Querida Tracy,

Entiendo la situación y a partir de ahora me ocuparé de su queja. Haré todo lo posible para resolverlo lo antes posible.

Me gustaría invitar a Cool Cat Casino a participar en la resolución de esta queja.

Estimado Cool Cat Casino,

¿Puede indicar el estado actual de la solicitud de retiro de Tracy?

Saludos a todos,

Sus documentos están aprobados, sin embargo, aún tiene que enviar los detalles de pago para su cuenta Tracy, una vez que estén en su lugar, podemos seguir adelante con su solicitud de retiro. Uno de mi equipo se pondrá en contacto en breve por correo electrónico, solo trabaje con él y siga sus instrucciones y podremos poner las cosas en marcha para usted.

Los mejores deseos,

Nick y Cool Cat

Gracias, Cool Cat Casino, por su respuesta.

Querida Tracy,

Háganos saber una vez que un empleado del casino se haya puesto en contacto con usted y / o haya novedades con respecto a este problema.

Hola,

Envié la información solicitada a Steven B *** ayer.

Gracias

Gracias, Tracy, por la actualización.

Estimado Cool Cat Casino,

Háganos saber una vez que se haya realizado algún progreso con respecto a la solicitud de retiro de Tracy.

Hola,

Recibí el siguiente correo electrónico del casino esta mañana.

Gracias por la información.

Los detalles de pago proporcionados se actualizaron en su cuenta del casino y su pago se procesará tan pronto como se apruebe su retiro.

Saludos,

Steven H ***

Oigan todos,

De hecho, ahora tiene todo lo necesario para seguir adelante con la retirada de Tracy. Gracias por su cooperación, veré qué puedo hacer para que las cosas sigan adelante.

Los mejores deseos,

Nick y Cool Cat

Gracias, Nick y Cool Cat Casino, por su respuesta. Por favor mantenganos informados.

Oigan todos,

Ahora tenemos una aprobación para el pago, con suerte podremos obtenerlo pronto.

Los mejores deseos,

Nick y Cool Cat

Buenas noticias,

El pago se envió a nuestro tercero como pago por transferencia bancaria esta mañana, generalmente es entre 3 y 10 días hábiles desde el momento en que el casino lo paga hasta que llega a su cuenta bancaria, así que tenga paciencia y debería verlo pronto.

Los mejores deseos,

Nick y Cool Cat

Gracias, Nick y Cool Cat Casino, por la actualización.

Querida Tracy,

Estoy configurando el temporizador para 20 días. Me gustaría pedirle que nos informe una vez que haya recibido el pago o si hay alguna otra novedad relacionada con su queja.

Ok y gracias por tu ayuda.

Hola,

Hoy recibí $ 156.60 en lugar de los $ 300.00 que pedí. Hubo una tarifa de transferencia de $ 5 millones, lo cual está bien, pero aún así debería haber recibido $ 295.00. ¿Pueden comunicarse con el casino y averiguar por qué no obtuve mi retiro completo? ¿También es esto normal con los casinos en línea que solo obtiene la mitad de su retiro?

Gracias

Gracias, Tracy, por la actualización.

Estimado Cool Cat Casino,

¿Puede aclarar la situación?

Hola Tracy,

Su depósito ganador inicial se realizó utilizando un bono de depósito por un total de $ 105 en bonos jugables, estos fondos no se pueden cobrar y se eliminan con la aprobación de su retiro solicitado. Menos la tarifa de procesamiento de $ `12.50 en nuestro extremo, el total emitido para el pago fue de $ 189.50, debido a las fluctuaciones en el cambio de moneda y las tarifas bancarias de su parte, esto puede variar ligeramente, por lo que es muy posible que esa cantidad en particular sea correcta.

Los mejores deseos,

Nick y Cool Cat

Gracias, Cool Cat Casino, por brindar la explicación.

Querida Tracy,

¿Podría informarnos si sus ganancias se acumularon de hecho a partir de un bono de depósito en el que el monto del bono no se puede cobrar?

Hola,

Por lo que recuerdo No.

Gracias

Gracias, Tracy, por aclarar.

Estimado Cool Cat Casino,

¿Puede proporcionar pruebas que demuestren sus afirmaciones? Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

Querida Tracy,

Desafortunadamente, después de revisar la evidencia proporcionada por el representante del casino, tengo que confirmar que, de hecho, reclamó una oferta de bonificación por depósito. Dado que todos los bonos de depósito que ofrece Cool Cat Casino son "fijos", lo que significa que el monto del bono no se puede cobrar, el monto del bono de $ 105 se dedujo después de que solicitó un retiro.

Gracias por toda tu ayuda.

Gracias, Tracy, por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Dado que ha recibido sus fondos, ahora marcaremos su reclamo como 'resuelto' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru